提升职场沟通能力的实用课程解析

提升企业沟通效率的关键

在现代职场中，沟通能力已成为每位员工必须具备的基本素养。根据调研数据显示，沟通问题已经成为职场中的主要痛点，许多员工因为人际关系问题考虑转换工作，而一线员工在与客户沟通时也常常面临困难。这些问题不仅影响了个人的职业发展，也对企业的整体运作效率产生了负面影响。

顾樱英：跨部门沟通与协作

【课程背景】据职场情报调研了解反馈，沟通问题已经成为职场中最重要的问题之一，主要体现在：因人际关系问题而想转换工作的人高达 44.9%；和外部客户沟通的时候，一线员工都有与人相处的困扰问题；人际关系冲突发生后，近一半的人不打算处理或抱持公事公办的态度不予理会，他们中的大多数却对自己 EQ 的评价甚高。沟通能力是当代社会对现代人的基本要求，也是每一位职场人员应该具备的最基本的素养。每一位员工所做的每件事都涉及沟通，对内交流，需要沟通；对外洽谈，需要沟通；形成决策，需要沟通；有好的想法、建议、或计划，也需要沟通，可以说，沟通，无处不在。同时，2020年以来，不确定性越来越强，如何在工作中更好的自我激励，自我赋能，不断提升自己的工作效率，提升执行力，也是对职场人提出的最新的要求本课程将运用积极心理学的底层人性逻辑，在跨部门沟通场景中运用沟通核心四要素和沟通三角型等方法，应用深度会谈法等工具帮助学员在平级部门中提升沟通效率，降低情绪内耗，找到工作中的心流状态，在职场中发挥影响力和提升执行力，推动组织目标有序达成。【课程收益】掌握沟通的大局观：核心四要素；掌握3种方法应对跨部门沟通与协作；掌握沟通三角型更好的理解对方抓住人性的底层逻辑，降低情绪内耗，提升沟通效率【课程对象】一线员工、高潜人才【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】一、沟通时不得不懂的三大人性1、“我”是万物的尺度--如何打破以自我为中心？2、“我”知道所有的一切--眼见就一定为实吗？3、“我”必须分清是非黑白—跳出非黑即白的限制性思维二、跨部门沟通的全局观案例：拼搭组织的理想模型复盘：做的好的部分，做的不好的部分1、沟通核心四要素：结构：权力到底属于哪一方？性质：是认同差异还是利益争取？目标：沟通的多方目标是什么？如何探寻？风格：托马斯.吉尔曼冲突风格测试，掌握不同风格的应对方式2、跨部门沟通影响力：互惠承诺与一致权威与认同喜好与镜像小练习：关键沟通场景：沟通前全局分析与准备工作，沟通中更好的理解对方三、跨部门沟通中的三角型1、3F 倾听法：聚焦事实、反馈情绪、了解真实意图自测：你分得清事实、观点和感受吗？同理心训练：觉察日记撰写2、强有力提问：提问即说服小练习：你知道我在写什么吗？封闭式提问的优势和劣势强有力提问：开放型、如何型、未来型小练习：如何把问句改为强有力提问的方式提问而非审问：让每一次对话为对方赋能3、必不可缺的反馈：在同一频道上的沟通基于事实的反馈：重复和澄清基于感受的反馈：赞美和鼓励小练习：用反馈做最好的平级管理四、实际情境模拟演练1、深度会谈法：了解客观事实、觉察对方情绪、聚焦真实意图、找出解决方案、确定下一步行动计划2、先通情，再达理：让沟通有效，降低内耗的实际做战方针终极共创：跨部门沟通产生冲突的应对方式

顾樱英 培训咨询

为了应对这些挑战，企业需要深入了解跨部门沟通的重要性，并掌握有效的沟通技巧和策略。本文将分析企业在沟通中面临的主要难题，并探讨如何通过系统的沟通培训来提升员工的沟通能力，从而推动企业的整体发展。

企业在沟通中面临的主要挑战

• 人际关系冲突：在团队内部和跨部门之间，因沟通不畅而导致的误解和冲突屡见不鲜。这种情况不仅降低了团队的士气，还可能导致项目进度延误。
• 沟通效率低下：一线员工与管理层、不同部门之间的信息传递往往不够顺畅，导致重要信息的遗漏或误解，影响决策的及时性和准确性。
• 情绪内耗：当员工在沟通中感到不被理解或支持时，容易产生负面情绪，进而影响他们的工作表现和团队合作。
• 自我为中心的沟通方式：员工在沟通时往往以自我为中心，忽视了他人的观点和感受，导致沟通效果不佳。

跨部门沟通的解决方案

为了帮助企业有效解决上述沟通问题，系统的沟通培训课程可以为员工提供必要的工具和技能。通过培训，员工能够掌握以下几个关键方面：

沟通的大局观

了解沟通的核心四要素，包括结构、性质、目标和风格，员工可以更加全面地理解沟通过程中的各种动态。这种全局观有助于他们在沟通中识别出潜在的障碍并采取适当的策略来应对。

有效的沟通方法

培训课程中将教授多种应对跨部门沟通的有效方法，包括如何通过互惠承诺、权威认同和镜像技巧来增强沟通的影响力。这些方法能够帮助员工在沟通中建立信任感，减少误解，提高工作效率。

倾听与反馈技巧

倾听是沟通中一个被广泛忽视但至关重要的环节。通过学习3F倾听法（聚焦事实、反馈情绪、了解真实意图），员工能够在沟通中更加关注对方的表达，从而提高理解的准确性。同时，基于事实和感受的反馈技巧也能够帮助员工在沟通中更加有效地传达自己的观点。

实际情境模拟演练

通过深度会谈法和情境模拟，员工能够在实际场景中练习所学的沟通技巧。这种实践性训练不仅可以提高他们在真实沟通中的自信心，还能帮助他们更好地应对复杂的跨部门沟通情境。

课程的核心价值与实用性

通过系统的培训课程，企业可以帮助员工掌握有效的沟通技巧，从而提升整体沟通效率。具体而言，这些课程能够带来的核心价值包括：

• 提升沟通能力：员工能够更好地理解沟通的重要性，掌握与他人有效交流的技巧，从而减少误解与矛盾。
• 增强团队协作：良好的沟通能力有助于不同部门之间的合作，推动项目的顺利进行，提高工作效率。
• 改善工作氛围：通过有效的沟通，员工之间的信任感和理解度大大提升，进而改善整体的工作氛围。
• 提升组织绩效：高效的沟通能够帮助企业更快速地达成目标，推动组织的整体发展。

在当今竞争激烈的商业环境中，沟通能力的提升不仅对个人职业发展至关重要，更是企业成功的关键。通过系统的沟通培训，企业能够有效解决沟通中的痛点，帮助员工在复杂的工作环境中找到更好的沟通方式，从而实现更高的工作效率和组织绩效。

总之，培养有效的沟通能力是现代职场不可或缺的一部分，企业通过系统的培训，不仅能提升员工的素养，更能在激烈的市场竞争中占据优势。有效的沟通是实现组织目标的基础，只有当每位员工都具备良好的沟通能力，企业才能在未来的发展中稳步前行。