提升职场沟通能力，降低情绪内耗与执行力提升

提升企业沟通效率的关键要素

在现代职场中，跨部门沟通的有效性已经成为推动企业成功的重要因素之一。根据调研数据显示，沟通问题已经成为员工面临的最重大挑战之一，甚至有近44.9%的人因人际关系问题考虑更换工作。随着工作环境的不断变化，以及2020年以来不确定性的增加，企业亟需解决的痛点不仅仅是沟通效率低下，还有如何提升员工的工作执行力和团队协作能力。

顾樱英：跨部门沟通与协作

【课程背景】据职场情报调研了解反馈，沟通问题已经成为职场中最重要的问题之一，主要体现在：因人际关系问题而想转换工作的人高达 44.9%；和外部客户沟通的时候，一线员工都有与人相处的困扰问题；人际关系冲突发生后，近一半的人不打算处理或抱持公事公办的态度不予理会，他们中的大多数却对自己 EQ 的评价甚高。沟通能力是当代社会对现代人的基本要求，也是每一位职场人员应该具备的最基本的素养。每一位员工所做的每件事都涉及沟通，对内交流，需要沟通；对外洽谈，需要沟通；形成决策，需要沟通；有好的想法、建议、或计划，也需要沟通，可以说，沟通，无处不在。同时，2020年以来，不确定性越来越强，如何在工作中更好的自我激励，自我赋能，不断提升自己的工作效率，提升执行力，也是对职场人提出的最新的要求本课程将运用积极心理学的底层人性逻辑，在跨部门沟通场景中运用沟通核心四要素和沟通三角型等方法，应用深度会谈法等工具帮助学员在平级部门中提升沟通效率，降低情绪内耗，找到工作中的心流状态，在职场中发挥影响力和提升执行力，推动组织目标有序达成。【课程收益】掌握沟通的大局观：核心四要素；掌握3种方法应对跨部门沟通与协作；掌握沟通三角型更好的理解对方抓住人性的底层逻辑，降低情绪内耗，提升沟通效率【课程对象】一线员工、高潜人才【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】一、沟通时不得不懂的三大人性1、“我”是万物的尺度--如何打破以自我为中心？2、“我”知道所有的一切--眼见就一定为实吗？3、“我”必须分清是非黑白—跳出非黑即白的限制性思维二、跨部门沟通的全局观案例：拼搭组织的理想模型复盘：做的好的部分，做的不好的部分1、沟通核心四要素：结构：权力到底属于哪一方？性质：是认同差异还是利益争取？目标：沟通的多方目标是什么？如何探寻？风格：托马斯.吉尔曼冲突风格测试，掌握不同风格的应对方式2、跨部门沟通影响力：互惠承诺与一致权威与认同喜好与镜像小练习：关键沟通场景：沟通前全局分析与准备工作，沟通中更好的理解对方三、跨部门沟通中的三角型1、3F 倾听法：聚焦事实、反馈情绪、了解真实意图自测：你分得清事实、观点和感受吗？同理心训练：觉察日记撰写2、强有力提问：提问即说服小练习：你知道我在写什么吗？封闭式提问的优势和劣势强有力提问：开放型、如何型、未来型小练习：如何把问句改为强有力提问的方式提问而非审问：让每一次对话为对方赋能3、必不可缺的反馈：在同一频道上的沟通基于事实的反馈：重复和澄清基于感受的反馈：赞美和鼓励小练习：用反馈做最好的平级管理四、实际情境模拟演练1、深度会谈法：了解客观事实、觉察对方情绪、聚焦真实意图、找出解决方案、确定下一步行动计划2、先通情，再达理：让沟通有效，降低内耗的实际做战方针终极共创：跨部门沟通产生冲突的应对方式

顾樱英 培训咨询

企业面临的沟通挑战

• 人际关系冲突：员工之间的沟通障碍往往导致误解和冲突，影响团队的凝聚力。
• 情绪内耗：沟通不畅容易导致员工情绪波动，降低工作效率。
• 跨部门协作困难：各部门之间缺乏有效沟通，造成信息孤岛，影响整体战略执行。
• 缺乏自我激励：在不确定的环境中，员工难以保持高效的工作状态。

面对这些挑战，企业需采取有效措施提升团队沟通能力，以实现更高效的协作和更出色的工作表现。

课程如何助力企业解决沟通难题

本课程专注于提升员工的沟通能力，通过深入分析人性逻辑和跨部门沟通的实用方法，帮助企业应对沟通中的各种挑战。课程内容涵盖了沟通的核心要素、有效的沟通策略以及实际应用技巧，旨在为企业提供切实可行的解决方案。

掌握沟通的大局观

在跨部门沟通中，了解沟通的核心四要素至关重要：

• 结构：明确权力归属，有助于厘清沟通的目标和方向。
• 性质：理解沟通的不同性质，是否是认同差异还是争取利益。
• 目标：设定多方目标，确保沟通的全面性和有效性。
• 风格：掌握不同的沟通风格，灵活应对各种情境。

通过对这些要素的深入理解，员工能够更有效地进行沟通，降低沟通中的情绪内耗，从而提升工作效率。

三角型沟通法则的应用

在跨部门沟通中，采用沟通三角型理论，特别是3F倾听法，可以显著提升沟通效果。通过聚焦事实、反馈情绪和了解真实意图，员工能够更好地理解对方的需求和想法，从而减少误解和冲突的发生。

此外，强有力提问是另一项重要技能。通过开放型、如何型和未来型的问题，员工可以引导对话，促进更深入的交流。提问不仅是信息获取的手段，更是提升沟通质量的重要方式。

反馈机制的重要性

有效的反馈机制也是跨部门沟通不可或缺的一部分。通过基于事实的反馈和感受的反馈，员工能够在同一频道上进行沟通，减少误解，提高工作效率。反馈不仅仅是信息的传递，更是对彼此理解和信任的建立。

实际情境模拟与深度会谈法

课程还将通过实际情境模拟演练，帮助员工掌握深度会谈法这一工具。这一方法可以帮助员工在沟通过程中更全面地了解客观事实、觉察对方情绪，并聚焦于真实意图，进而找到解决方案并制定下一步行动计划。

通过先通情再达理的策略，员工能够有效降低沟通中的内耗，使得每一次对话都能真正为对方赋能。这种方法不仅提高了沟通的效率，还能够在团队中形成积极的沟通文化。

课程核心价值与实用性

综上所述，本课程通过系统的理论学习与实际应用，帮助企业员工提升跨部门沟通的能力，有效解决当前职场中普遍存在的沟通难题。课程内容不仅涵盖了实用的沟通技巧，还强调了人际关系的管理和情绪的控制，让员工在复杂的工作环境中能够更自信地表达自己，理解他人，进而推动组织目标的实现。

在不断变化的商业环境中，提升员工的沟通能力不仅能提高工作效率，还能增强团队的凝聚力，推动企业的持续发展。因此，理解沟通的本质、掌握有效的沟通技巧，以及建立良好的反馈机制，是每一个希望在职场中取得成功的员工所必备的能力。

通过系统化的学习与实践，企业能够培养出一支高效沟通的团队，为实现更高的业绩目标打下坚实的基础。