提升职场沟通能力，实现高效协作与执行力

跨部门沟通与协作的重要性及其在企业中的应用

在现代企业中，有效的沟通被认为是推动组织成功的关键因素之一。随着市场竞争的加剧和业务环境的不断变化，企业面临着越来越多的挑战，而其中最为突出的便是跨部门沟通的障碍。根据职场调研数据，很多员工因人际关系问题而选择离职，显示出沟通问题的普遍性和严重性。对此，企业亟需采取措施，以提高员工的沟通能力，促进不同部门之间的协作。

顾樱英：跨部门沟通与协作

【课程背景】据职场情报调研了解反馈，沟通问题已经成为职场中最重要的问题之一，主要体现在：因人际关系问题而想转换工作的人高达 44.9%；和外部客户沟通的时候，一线员工都有与人相处的困扰问题；人际关系冲突发生后，近一半的人不打算处理或抱持公事公办的态度不予理会，他们中的大多数却对自己 EQ 的评价甚高。沟通能力是当代社会对现代人的基本要求，也是每一位职场人员应该具备的最基本的素养。每一位员工所做的每件事都涉及沟通，对内交流，需要沟通；对外洽谈，需要沟通；形成决策，需要沟通；有好的想法、建议、或计划，也需要沟通，可以说，沟通，无处不在。同时，2020年以来，不确定性越来越强，如何在工作中更好的自我激励，自我赋能，不断提升自己的工作效率，提升执行力，也是对职场人提出的最新的要求本课程将运用积极心理学的底层人性逻辑，在跨部门沟通场景中运用沟通核心四要素和沟通三角型等方法，应用深度会谈法等工具帮助学员在平级部门中提升沟通效率，降低情绪内耗，找到工作中的心流状态，在职场中发挥影响力和提升执行力，推动组织目标有序达成。【课程收益】掌握沟通的大局观：核心四要素；掌握3种方法应对跨部门沟通与协作；掌握沟通三角型更好的理解对方抓住人性的底层逻辑，降低情绪内耗，提升沟通效率【课程对象】一线员工、高潜人才【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】一、沟通时不得不懂的三大人性1、“我”是万物的尺度--如何打破以自我为中心？2、“我”知道所有的一切--眼见就一定为实吗？3、“我”必须分清是非黑白—跳出非黑即白的限制性思维二、跨部门沟通的全局观案例：拼搭组织的理想模型复盘：做的好的部分，做的不好的部分1、沟通核心四要素：结构：权力到底属于哪一方？性质：是认同差异还是利益争取？目标：沟通的多方目标是什么？如何探寻？风格：托马斯.吉尔曼冲突风格测试，掌握不同风格的应对方式2、跨部门沟通影响力：互惠承诺与一致权威与认同喜好与镜像小练习：关键沟通场景：沟通前全局分析与准备工作，沟通中更好的理解对方三、跨部门沟通中的三角型1、3F 倾听法：聚焦事实、反馈情绪、了解真实意图自测：你分得清事实、观点和感受吗？同理心训练：觉察日记撰写2、强有力提问：提问即说服小练习：你知道我在写什么吗？封闭式提问的优势和劣势强有力提问：开放型、如何型、未来型小练习：如何把问句改为强有力提问的方式提问而非审问：让每一次对话为对方赋能3、必不可缺的反馈：在同一频道上的沟通基于事实的反馈：重复和澄清基于感受的反馈：赞美和鼓励小练习：用反馈做最好的平级管理四、实际情境模拟演练1、深度会谈法：了解客观事实、觉察对方情绪、聚焦真实意图、找出解决方案、确定下一步行动计划2、先通情，再达理：让沟通有效，降低内耗的实际做战方针终极共创：跨部门沟通产生冲突的应对方式

顾樱英 培训咨询

企业面临的沟通痛点

在实际工作中，企业往往会遇到如下沟通难题：

• 人际关系紧张：员工之间由于沟通不畅而产生误解，影响团队氛围。
• 决策延误：跨部门协作不足，导致决策链条冗长，影响工作效率。
• 情绪内耗：员工在沟通中未能有效表达真实意图，导致情绪消耗。
• 信息不对称：不同部门间缺乏信息共享，造成重复劳动和资源浪费。

这些问题不仅影响员工的工作积极性，还可能对企业的整体运营效率产生负面影响。因此，提升员工的沟通能力，尤其是在跨部门协作中的沟通，已成为当务之急。

行业需求分析

随着企业规模的扩大与业务的复杂化，跨部门沟通变得尤为重要。许多企业意识到，良好的沟通不仅能提升工作效率，还能促进创新思维的碰撞。然而，许多员工在实际工作中，往往因缺乏有效的沟通技巧而面临以下困境：

• 沟通障碍：员工在与其他部门沟通时，往往缺乏对对方立场和需求的理解，导致信息传递不畅。
• 情绪管理不足：在沟通过程中，员工常常忽视情绪因素，未能有效回应对方的情感需求。
• 缺乏系统性思维：许多员工在面对复杂问题时，往往停留在表面，未能深入分析问题的根本原因。

因此，企业需要针对这些痛点，实施系统化的沟通培训，以提高员工的综合素质，增强团队的凝聚力和战斗力。

解决方案：提升跨部门沟通的有效性

针对以上问题，企业可以通过系统化的培训课程来提升员工的沟通能力。这类课程通常聚焦于以下几个方面：

1. 理解人性的底层逻辑

沟通的核心在于理解对方的人性需求，培训课程通常会帮助员工认识到以下几个关键点：

• 打破自我中心：员工需意识到，沟通不仅仅是自我表达，而是双向的交流过程。
• 客观分析信息：培训中会强调，眼见未必为实，员工需学会从多个角度分析问题。
• 超越黑白思维：鼓励员工跳出非黑即白的限制性思维，以开放的心态面对问题。

2. 建立沟通的全局观

通过分析成功与失败的案例，员工可以更好地理解跨部门沟通的全局观。培训课程会涵盖沟通的四个核心要素，包括：

• 结构：明确各方权力关系，理清沟通的主次。
• 性质：理解沟通的目的，是为了认同差异还是争取利益。
• 目标：设定多方的沟通目标，以便达成共识。
• 风格：通过冲突风格测试，帮助员工掌握不同风格的应对方式。

3. 提升倾听与反馈能力

有效的沟通不仅仅依赖于表达，倾听与反馈同样重要。课程中通常会教授员工如何：

• 聚焦事实：通过3F倾听法，帮助员工更好地理解事实、反馈情绪与真实意图。
• 提问技巧：通过强有力的提问技巧，提升员工的说服力与影响力。
• 提供反馈：强调基于事实和感受的反馈，帮助员工在沟通中建立信任关系。

4. 实际情境模拟

通过模拟实际沟通情境，员工可以在安全的环境中练习所学的技巧。这种方式有助于他们在真实场景中更自信地应用沟通技巧。

课程的核心价值与实用性

通过上述培训，员工不仅能够掌握跨部门沟通的基本技巧，还能在实际工作中灵活运用。课程的核心价值在于：

• 提升沟通效率：使员工能够更快速地传递信息，减少误解和冲突。
• 降低情绪内耗：通过有效的沟通技巧，员工能够更好地管理情绪，提升工作满意度。
• 增强团队合作：促进不同部门之间的合作与协作，推动组织目标的达成。
• 培养综合素质：提升员工的综合素质，使其在职场中更具竞争力。

总结来说，在现代企业中，跨部门沟通与协作的有效性直接影响到组织的整体绩效。通过系统化的培训，员工能够掌握必要的沟通技巧，提升工作效率和团队合作能力，从而更好地应对市场变化与挑战。这样的培训不仅是对员工能力的提升，更是对企业未来发展的投资。