提升职场沟通能力，打破人际关系困扰

提升跨部门沟通与协作的企业解决方案

在现代企业中，沟通问题已经成为了影响工作效率和员工满意度的关键因素。根据职场调研显示，近一半的员工在面对人际关系冲突时选择不予理会，甚至有44.9%的员工因人际关系问题而考虑转换工作。这些数据不仅反映了沟通的重要性，更突显了企业在这一领域面临的挑战。为了有效解决这些问题，企业需要建立高效的跨部门沟通机制，提升员工的沟通能力，从而推动组织目标的实现。

顾樱英：跨部门沟通与协作

【课程背景】据职场情报调研了解反馈，沟通问题已经成为职场中最重要的问题之一，主要体现在：因人际关系问题而想转换工作的人高达 44.9%；和外部客户沟通的时候，一线员工都有与人相处的困扰问题；人际关系冲突发生后，近一半的人不打算处理或抱持公事公办的态度不予理会，他们中的大多数却对自己 EQ 的评价甚高。沟通能力是当代社会对现代人的基本要求，也是每一位职场人员应该具备的最基本的素养。每一位员工所做的每件事都涉及沟通，对内交流，需要沟通；对外洽谈，需要沟通；形成决策，需要沟通；有好的想法、建议、或计划，也需要沟通，可以说，沟通，无处不在。同时，2020年以来，不确定性越来越强，如何在工作中更好的自我激励，自我赋能，不断提升自己的工作效率，提升执行力，也是对职场人提出的最新的要求本课程将运用积极心理学的底层人性逻辑，在跨部门沟通场景中运用沟通核心四要素和沟通三角型等方法，应用深度会谈法等工具帮助学员在平级部门中提升沟通效率，降低情绪内耗，找到工作中的心流状态，在职场中发挥影响力和提升执行力，推动组织目标有序达成。【课程收益】掌握沟通的大局观：核心四要素；掌握3种方法应对跨部门沟通与协作；掌握沟通三角型更好的理解对方抓住人性的底层逻辑，降低情绪内耗，提升沟通效率【课程对象】一线员工、高潜人才【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】一、沟通时不得不懂的三大人性1、“我”是万物的尺度--如何打破以自我为中心？2、“我”知道所有的一切--眼见就一定为实吗？3、“我”必须分清是非黑白—跳出非黑即白的限制性思维二、跨部门沟通的全局观案例：拼搭组织的理想模型复盘：做的好的部分，做的不好的部分1、沟通核心四要素：结构：权力到底属于哪一方？性质：是认同差异还是利益争取？目标：沟通的多方目标是什么？如何探寻？风格：托马斯.吉尔曼冲突风格测试，掌握不同风格的应对方式2、跨部门沟通影响力：互惠承诺与一致权威与认同喜好与镜像小练习：关键沟通场景：沟通前全局分析与准备工作，沟通中更好的理解对方三、跨部门沟通中的三角型1、3F 倾听法：聚焦事实、反馈情绪、了解真实意图自测：你分得清事实、观点和感受吗？同理心训练：觉察日记撰写2、强有力提问：提问即说服小练习：你知道我在写什么吗？封闭式提问的优势和劣势强有力提问：开放型、如何型、未来型小练习：如何把问句改为强有力提问的方式提问而非审问：让每一次对话为对方赋能3、必不可缺的反馈：在同一频道上的沟通基于事实的反馈：重复和澄清基于感受的反馈：赞美和鼓励小练习：用反馈做最好的平级管理四、实际情境模拟演练1、深度会谈法：了解客观事实、觉察对方情绪、聚焦真实意图、找出解决方案、确定下一步行动计划2、先通情，再达理：让沟通有效，降低内耗的实际做战方针终极共创：跨部门沟通产生冲突的应对方式

顾樱英 培训咨询

企业沟通的痛点与需求

在当今快节奏的商业环境中，企业的成功与否往往取决于其内部沟通的效率。以下是一些企业在沟通方面常见的痛点：

• 信息孤岛：各部门之间缺乏有效的信息共享，导致资源浪费和重复工作。
• 沟通障碍：不同部门之间的沟通风格和语言差异，容易导致误解和冲突。
• 情绪内耗：员工在沟通过程中产生负面情绪，影响工作积极性和团队协作。
• 决策效率低下：沟通不畅导致决策过程缓慢，影响企业的灵活性和应变能力。

这些痛点不仅降低了员工的工作效率，还可能影响企业的整体竞争力。因此，提升员工的沟通能力，尤其是跨部门协作的能力，成为了企业亟需解决的问题。

如何提升跨部门沟通能力

为了解决上述问题，企业可以通过系统的培训来提升员工的沟通能力，尤其是在跨部门协作方面。以下是一些能够帮助企业改善沟通的策略：

• 建立共识：通过沟通核心四要素，帮助员工理解沟通的结构、性质、目标和风格。
• 提升倾听能力：运用3F倾听法（聚焦事实、反馈情绪、了解真实意图），增强员工的同理心和倾听技巧。
• 有效提问：通过强有力的提问技巧，促进更深入的对话和理解。
• 反馈机制：建立基于事实和感受的反馈机制，确保沟通的顺畅和有效。

系统化培训的核心价值

通过专业的培训，企业能够帮助员工掌握有效的跨部门沟通技巧，进而提升整体协作效率。以下是该培训的核心价值：

1. 增强沟通意识

培训帮助员工从全局观出发，认识到沟通在日常工作中的重要性。通过学习沟通核心四要素，员工能够更好地理解沟通的目的和方式，从而提升沟通的效率。

2. 提升应对能力

通过掌握应对跨部门沟通与协作的三种方法，员工在面对不同的沟通场景时能够灵活应对，降低因误解而产生的情绪内耗。这种能力的提升，不仅能够改善团队氛围，还能促进各部门之间的协作。

3. 促进团队协作

在跨部门沟通中，建立相互信任和理解是至关重要的。通过培训，员工学习如何有效地进行反馈，增强团队的凝聚力和协作能力，共同推动组织目标的达成。

4. 实际操作性强

培训内容强调实际情境模拟和深度会谈法的运用，使员工能够将所学知识应用于实际工作中。通过模拟演练，员工能够在真实的沟通场景中进行实践，提升应变能力。

结论

在竞争日益激烈的商业环境中，企业的成功与否往往取决于其内部的沟通效率。通过系统化的培训，企业能够有效提升员工的跨部门沟通能力，解决沟通中的痛点，降低情绪内耗，促进团队协作。最终，这将为企业创造更高的价值，推动组织的持续发展。

因此，针对跨部门沟通与协作的培训不仅是企业提升沟通效率的解决方案，更是增强团队凝聚力和整体执行力的重要手段。通过这种培训，企业能够在复杂多变的市场环境中，保持灵活性和竞争力，实现更高的管理效率和员工满意度。