提升职场沟通能力，推动高效执行力

提升跨部门沟通与协作的能力：企业必备的应对之策

在当今快速变化的商业环境中，企业面临着越来越复杂的挑战。其中，沟通问题已经成为影响企业运作效率的重要因素。根据职场调研数据显示，近半数员工因人际关系问题而考虑换工作，这反映出沟通障碍已成为企业内部亟待解决的痛点。本文将从企业痛点出发，探讨跨部门沟通的必要性与价值，并分析如何通过相关课程来有效提升沟通技能，从而促进企业目标的达成。

顾樱英：跨部门沟通与协作

【课程背景】据职场情报调研了解反馈，沟通问题已经成为职场中最重要的问题之一，主要体现在：因人际关系问题而想转换工作的人高达 44.9%；和外部客户沟通的时候，一线员工都有与人相处的困扰问题；人际关系冲突发生后，近一半的人不打算处理或抱持公事公办的态度不予理会，他们中的大多数却对自己 EQ 的评价甚高。沟通能力是当代社会对现代人的基本要求，也是每一位职场人员应该具备的最基本的素养。每一位员工所做的每件事都涉及沟通，对内交流，需要沟通；对外洽谈，需要沟通；形成决策，需要沟通；有好的想法、建议、或计划，也需要沟通，可以说，沟通，无处不在。同时，2020年以来，不确定性越来越强，如何在工作中更好的自我激励，自我赋能，不断提升自己的工作效率，提升执行力，也是对职场人提出的最新的要求本课程将运用积极心理学的底层人性逻辑，在跨部门沟通场景中运用沟通核心四要素和沟通三角型等方法，应用深度会谈法等工具帮助学员在平级部门中提升沟通效率，降低情绪内耗，找到工作中的心流状态，在职场中发挥影响力和提升执行力，推动组织目标有序达成。【课程收益】掌握沟通的大局观：核心四要素；掌握3种方法应对跨部门沟通与协作；掌握沟通三角型更好的理解对方抓住人性的底层逻辑，降低情绪内耗，提升沟通效率【课程对象】一线员工、高潜人才【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】一、沟通时不得不懂的三大人性1、“我”是万物的尺度--如何打破以自我为中心？2、“我”知道所有的一切--眼见就一定为实吗？3、“我”必须分清是非黑白—跳出非黑即白的限制性思维二、跨部门沟通的全局观案例：拼搭组织的理想模型复盘：做的好的部分，做的不好的部分1、沟通核心四要素：结构：权力到底属于哪一方？性质：是认同差异还是利益争取？目标：沟通的多方目标是什么？如何探寻？风格：托马斯.吉尔曼冲突风格测试，掌握不同风格的应对方式2、跨部门沟通影响力：互惠承诺与一致权威与认同喜好与镜像小练习：关键沟通场景：沟通前全局分析与准备工作，沟通中更好的理解对方三、跨部门沟通中的三角型1、3F 倾听法：聚焦事实、反馈情绪、了解真实意图自测：你分得清事实、观点和感受吗？同理心训练：觉察日记撰写2、强有力提问：提问即说服小练习：你知道我在写什么吗？封闭式提问的优势和劣势强有力提问：开放型、如何型、未来型小练习：如何把问句改为强有力提问的方式提问而非审问：让每一次对话为对方赋能3、必不可缺的反馈：在同一频道上的沟通基于事实的反馈：重复和澄清基于感受的反馈：赞美和鼓励小练习：用反馈做最好的平级管理四、实际情境模拟演练1、深度会谈法：了解客观事实、觉察对方情绪、聚焦真实意图、找出解决方案、确定下一步行动计划2、先通情，再达理：让沟通有效，降低内耗的实际做战方针终极共创：跨部门沟通产生冲突的应对方式

顾樱英 培训咨询

企业沟通的主要痛点

沟通障碍不仅影响员工的工作满意度，还会直接影响企业的整体绩效。以下是企业在沟通方面面临的一些主要问题：

• 人际关系冲突：在跨部门协作中，不同部门之间的文化差异和工作风格可能导致误解与矛盾。
• 信息传递不畅：缺乏有效的沟通渠道和机制，常常导致关键信息的遗漏，影响决策的及时性。
• 情绪内耗：员工在沟通中常常由于情绪因素而导致效率低下，产生消极情绪，影响工作状态。
• 理解偏差：不同部门对同一问题的理解和看法可能存在差异，导致目标不一致，影响整体协作效果。

跨部门沟通的必要性

随着企业规模的扩大和业务的多元化，跨部门沟通变得愈加重要。有效的沟通不仅能提高工作效率，还能增强团队协作，推动企业创新。以下是跨部门沟通的几个重要方面：

• 提升工作效率：明确的沟通可以减少重复工作和信息遗漏，节省时间，提高整体工作效率。
• 增强团队凝聚力：良好的沟通能够打破部门壁垒，增强员工之间的信任与协作，提升团队的凝聚力。
• 促进创新与变革：跨部门的有效沟通能够激发不同观点的碰撞，促进创新思维的产生，推动企业的持续变革。
• 确保目标一致性：通过有效沟通，确保各部门在目标和策略上的一致性，推动企业整体战略的落实。

课程如何帮助企业解决沟通难题

为了帮助企业提升跨部门沟通能力，相关课程提供了一系列实用的工具和方法，重点围绕沟通的核心要素展开。这些方法不仅具有理论基础，还结合了实际操作，使得学员能够在真实情境中灵活运用。

1. 理解人性的底层逻辑

课程首先帮助学员掌握沟通中的三大人性特征。这些特征不仅影响个人的沟通方式，也直接影响跨部门的协作效果。通过对人性逻辑的深入理解，学员能够更好地打破自我中心的思维模式，从而提升与他人的沟通效果。

2. 掌握沟通核心四要素

在跨部门沟通中，理解权力结构、沟通性质、目标设置和沟通风格是至关重要的。课程通过案例分析和实际演练，让学员掌握如何在沟通过程中有效识别和应用这四个要素，从而增强沟通的针对性和有效性。

3. 应用沟通三角型

课程中引入了沟通三角型模型，重点讲解如何通过倾听、提问和反馈来提升沟通质量。通过学习倾听法，学员能够更准确地捕捉对方的情绪和真实意图，从而减少误解，建立有效的沟通桥梁。同时，强有力的提问技巧能够引导对话，促进深入交流。

4. 实际情境模拟演练

课程设有丰富的模拟演练环节，让学员在实际情境中运用所学知识。这种实践方式不仅加深了学员对理论的理解，也提高了其在真实工作场景中应对沟通挑战的能力。

课程的核心价值与实用性

通过上述内容的学习，学员不仅能提升自身的沟通能力，更能为企业的跨部门协作注入新的活力。以下是课程的几项核心价值：

• 提升沟通效率：通过掌握沟通的核心要素与技巧，学员能够在工作中更有效地传递信息，减少沟通中的误解与冲突。
• 增强情商与同理心：深入理解他人的情绪和需求，使学员能够在沟通中更加灵活应对，提高人际关系的和谐度。
• 促进团队合作：良好的沟通能够增强团队的凝聚力，推动跨部门之间的协作，形成合力，实现组织目标。
• 提升职业素养：良好的沟通能力是现代职场人士必备的基本素养，课程帮助学员在职业发展中脱颖而出。

综上所述，提升跨部门沟通与协作的能力，对于企业而言，不仅是解决当前沟通痛点的有效途径，更是推动组织持续发展的重要保障。在快速变化的商业环境中，拥有一支沟通能力强、团队协作好的员工队伍，无疑将为企业的成功奠定坚实的基础。