提升职场沟通能力，助力团队协作与执行力

企业沟通的痛点与挑战

在现代职场中，沟通能力被视为一项基本的职业素养。根据调研数据显示，44.9%的职场人士因为人际关系问题而考虑转职，这一现象从侧面反映出企业内部沟通存在严重短板。同时，一线员工在与外部客户沟通时，常常面临与人相处的困扰，导致客户关系的维护变得困难重重。更为严峻的是，当人际关系发生冲突后，近一半的员工选择了不予理会，这不仅影响了团队的氛围，更加剧了工作效率的下降。

顾樱英：跨部门沟通与协作

【课程背景】据职场情报调研了解反馈，沟通问题已经成为职场中最重要的问题之一，主要体现在：因人际关系问题而想转换工作的人高达 44.9%；和外部客户沟通的时候，一线员工都有与人相处的困扰问题；人际关系冲突发生后，近一半的人不打算处理或抱持公事公办的态度不予理会，他们中的大多数却对自己 EQ 的评价甚高。沟通能力是当代社会对现代人的基本要求，也是每一位职场人员应该具备的最基本的素养。每一位员工所做的每件事都涉及沟通，对内交流，需要沟通；对外洽谈，需要沟通；形成决策，需要沟通；有好的想法、建议、或计划，也需要沟通，可以说，沟通，无处不在。同时，2020年以来，不确定性越来越强，如何在工作中更好的自我激励，自我赋能，不断提升自己的工作效率，提升执行力，也是对职场人提出的最新的要求本课程将运用积极心理学的底层人性逻辑，在跨部门沟通场景中运用沟通核心四要素和沟通三角型等方法，应用深度会谈法等工具帮助学员在平级部门中提升沟通效率，降低情绪内耗，找到工作中的心流状态，在职场中发挥影响力和提升执行力，推动组织目标有序达成。【课程收益】掌握沟通的大局观：核心四要素；掌握3种方法应对跨部门沟通与协作；掌握沟通三角型更好的理解对方抓住人性的底层逻辑，降低情绪内耗，提升沟通效率【课程对象】一线员工、高潜人才【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】一、沟通时不得不懂的三大人性1、“我”是万物的尺度--如何打破以自我为中心？2、“我”知道所有的一切--眼见就一定为实吗？3、“我”必须分清是非黑白—跳出非黑即白的限制性思维二、跨部门沟通的全局观案例：拼搭组织的理想模型复盘：做的好的部分，做的不好的部分1、沟通核心四要素：结构：权力到底属于哪一方？性质：是认同差异还是利益争取？目标：沟通的多方目标是什么？如何探寻？风格：托马斯.吉尔曼冲突风格测试，掌握不同风格的应对方式2、跨部门沟通影响力：互惠承诺与一致权威与认同喜好与镜像小练习：关键沟通场景：沟通前全局分析与准备工作，沟通中更好的理解对方三、跨部门沟通中的三角型1、3F 倾听法：聚焦事实、反馈情绪、了解真实意图自测：你分得清事实、观点和感受吗？同理心训练：觉察日记撰写2、强有力提问：提问即说服小练习：你知道我在写什么吗？封闭式提问的优势和劣势强有力提问：开放型、如何型、未来型小练习：如何把问句改为强有力提问的方式提问而非审问：让每一次对话为对方赋能3、必不可缺的反馈：在同一频道上的沟通基于事实的反馈：重复和澄清基于感受的反馈：赞美和鼓励小练习：用反馈做最好的平级管理四、实际情境模拟演练1、深度会谈法：了解客观事实、觉察对方情绪、聚焦真实意图、找出解决方案、确定下一步行动计划2、先通情，再达理：让沟通有效，降低内耗的实际做战方针终极共创：跨部门沟通产生冲突的应对方式

顾樱英 培训咨询

在这种情况下，企业亟需找到有效的解决方案，提升员工的沟通能力，以应对日益复杂的职场环境。尤其是在跨部门的沟通与协作中，缺乏有效的沟通策略不仅会导致信息传递的失真，还会影响团队的协作效率和整体执行力。

行业需求与痛点分析

随着企业的规模扩大和组织结构的复杂化，跨部门沟通的需求愈发明显。然而，面对这样的需求，企业往往面临以下几个痛点：

• 沟通障碍: 各部门之间可能存在信息孤岛，导致沟通不畅。
• 情绪内耗: 人际关系的紧张和冲突，导致员工在沟通时产生情绪障碍，影响工作效率。
• 缺乏共识: 各部门的目标和优先级不一致，导致沟通中的误解和争执。
• 沟通技巧不足: 员工在面对复杂沟通场景时，缺乏有效的沟通策略和技巧。

针对以上痛点，企业需要制定有效的沟通策略，以提升员工的沟通能力和协作能力，从而推动组织目标的顺利达成。

解决痛点的有效策略

为了帮助企业应对沟通中的种种挑战，提升跨部门的协作能力，可以考虑以下几个策略：

• 建立沟通机制: 明确沟通流程和责任，确保信息的及时传递和反馈。
• 提升情绪管理能力: 通过情绪管理培训，帮助员工学会在沟通中控制情绪，减少内耗。
• 共建跨部门目标: 通过共同的目标激励各部门协作，减少不必要的冲突。
• 强化沟通技能: 提供系统的沟通技巧培训，帮助员工掌握有效的沟通方法。

课程如何帮助企业提升沟通能力

为应对企业在沟通中面临的痛点，相关课程通过系统化的培训，帮助员工掌握必要的沟通技巧和策略，提升跨部门的沟通效率。具体来说，该课程的核心内容包括：

1. 沟通的核心四要素

课程强调了沟通中的权力结构、性质、目标和风格等四个核心要素。通过对这些要素的分析，员工可以更清晰地理解沟通的本质，从而制定有效的沟通策略。

2. 跨部门沟通影响力

在职场中，影响力是沟通成功的关键。课程中介绍了互惠承诺、权威和认同等影响力因素，帮助员工在不同沟通场景中灵活应对，提高沟通的有效性。

3. 三角型沟通法

通过3F倾听法（聚焦事实、反馈情绪、了解真实意图）等工具，员工能够更全面地理解对方的需求和情感，从而提高沟通的质量。同时，课程还强调了强有力提问和有效反馈的重要性，帮助员工在沟通中避免误解，促进有效交流。

4. 实际情境模拟演练

通过实际情境模拟，员工能够在真实的沟通场景中应用所学的技巧，提升应对复杂沟通的能力。课程中设置的深度会谈法和“先通情，再达理”的策略，能够帮助员工在沟通中有效降低情绪内耗，快速达成共识。

课程的核心价值与实用性

综上所述，该课程不仅仅是传授沟通技巧，更是帮助企业解决沟通痛点的有效途径。通过系统的培训，员工能够掌握沟通的基本原理和实践技巧，从而提升个人的沟通能力和团队的协作效率。

在当今快速变化的职场环境中，提升员工的沟通能力不仅能够增强团队的凝聚力，还能为企业带来更高的执行力和效率。通过对跨部门沟通的深入理解，企业能够有效降低情绪内耗，促进良好的工作氛围，最终实现更高的组织目标。

因此，企业在面对沟通挑战时，不妨考虑通过系统的培训来提升员工的沟通能力，这将为企业的可持续发展奠定坚实的基础。