提升职场沟通能力，助力高效协作与执行力

提升跨部门沟通能力的必要性

在当今快节奏的商业环境中，企业面临着各种各样的挑战，而沟通问题已经成为影响企业运营和团队协作的核心痛点之一。根据职场调研数据显示，近半数员工在与同事或客户沟通时会遭遇人际关系的困扰，甚至有44.9%的员工因人际关系问题考虑更换工作。这样的情形不仅影响员工的工作满意度，也直接影响企业的整体绩效。

顾樱英：跨部门沟通与协作

【课程背景】据职场情报调研了解反馈，沟通问题已经成为职场中最重要的问题之一，主要体现在：因人际关系问题而想转换工作的人高达 44.9%；和外部客户沟通的时候，一线员工都有与人相处的困扰问题；人际关系冲突发生后，近一半的人不打算处理或抱持公事公办的态度不予理会，他们中的大多数却对自己 EQ 的评价甚高。沟通能力是当代社会对现代人的基本要求，也是每一位职场人员应该具备的最基本的素养。每一位员工所做的每件事都涉及沟通，对内交流，需要沟通；对外洽谈，需要沟通；形成决策，需要沟通；有好的想法、建议、或计划，也需要沟通，可以说，沟通，无处不在。同时，2020年以来，不确定性越来越强，如何在工作中更好的自我激励，自我赋能，不断提升自己的工作效率，提升执行力，也是对职场人提出的最新的要求本课程将运用积极心理学的底层人性逻辑，在跨部门沟通场景中运用沟通核心四要素和沟通三角型等方法，应用深度会谈法等工具帮助学员在平级部门中提升沟通效率，降低情绪内耗，找到工作中的心流状态，在职场中发挥影响力和提升执行力，推动组织目标有序达成。【课程收益】掌握沟通的大局观：核心四要素；掌握3种方法应对跨部门沟通与协作；掌握沟通三角型更好的理解对方抓住人性的底层逻辑，降低情绪内耗，提升沟通效率【课程对象】一线员工、高潜人才【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】一、沟通时不得不懂的三大人性1、“我”是万物的尺度--如何打破以自我为中心？2、“我”知道所有的一切--眼见就一定为实吗？3、“我”必须分清是非黑白—跳出非黑即白的限制性思维二、跨部门沟通的全局观案例：拼搭组织的理想模型复盘：做的好的部分，做的不好的部分1、沟通核心四要素：结构：权力到底属于哪一方？性质：是认同差异还是利益争取？目标：沟通的多方目标是什么？如何探寻？风格：托马斯.吉尔曼冲突风格测试，掌握不同风格的应对方式2、跨部门沟通影响力：互惠承诺与一致权威与认同喜好与镜像小练习：关键沟通场景：沟通前全局分析与准备工作，沟通中更好的理解对方三、跨部门沟通中的三角型1、3F 倾听法：聚焦事实、反馈情绪、了解真实意图自测：你分得清事实、观点和感受吗？同理心训练：觉察日记撰写2、强有力提问：提问即说服小练习：你知道我在写什么吗？封闭式提问的优势和劣势强有力提问：开放型、如何型、未来型小练习：如何把问句改为强有力提问的方式提问而非审问：让每一次对话为对方赋能3、必不可缺的反馈：在同一频道上的沟通基于事实的反馈：重复和澄清基于感受的反馈：赞美和鼓励小练习：用反馈做最好的平级管理四、实际情境模拟演练1、深度会谈法：了解客观事实、觉察对方情绪、聚焦真实意图、找出解决方案、确定下一步行动计划2、先通情，再达理：让沟通有效，降低内耗的实际做战方针终极共创：跨部门沟通产生冲突的应对方式

顾樱英 培训咨询

在跨部门协作的过程中，不同职能间的沟通障碍往往导致信息不对称、资源浪费和效率低下。员工在面对复杂的工作环境时，如何有效地进行沟通，解决问题，是现代职场人必须掌握的技能。因此，提升跨部门沟通能力，成为企业管理者与员工必须重视的课题。

行业需求与企业痛点

随着企业规模的扩大和组织结构的复杂化，跨部门沟通的难度也随之增加。以下是企业在跨部门沟通中常见的痛点：

• 信息孤岛：不同部门之间缺乏有效沟通，导致信息无法及时共享，影响决策的科学性和效率。
• 情绪内耗：沟通过程中，情绪的干扰往往使员工无法理性表达观点，甚至导致不必要的冲突。
• 利益冲突：各部门在目标和利益上可能存在差异，缺乏共识的沟通往往使得矛盾加剧。
• 缺乏有效的沟通工具：很多员工缺乏处理复杂沟通场景的技巧和方法，无法有效引导对话。

这些痛点不仅会影响员工的工作效率，还可能导致项目的延误和资源的浪费。因此，提升跨部门沟通能力，不仅是对个人工作能力的提升，更是对企业整体效率的促进。

提升跨部门沟通效率的解决方案

为了解决上述痛点，企业需要有针对性地提升员工的跨部门沟通能力。通过系统的培训和实用的方法，可以帮助员工在复杂的沟通场景中更有效地进行交流。

1. 理解沟通的本质

沟通不仅仅是信息的传递，更是情感、意图和理解的互动。员工需要掌握沟通的核心要素，包括结构、性质、目标和风格。通过了解沟通的底层逻辑，员工可以更好地把握沟通的方向，提升沟通的效率。

2. 应对跨部门沟通的挑战

跨部门沟通中，员工需学会运用不同的方法来应对沟通中的挑战。例如，利用互惠承诺、一致性和认同等原则，可以帮助员工在沟通中建立信任，减少误解和冲突。

3. 提升倾听与反馈的技能

倾听是有效沟通的基础。员工需要掌握3F倾听法，即聚焦事实、反馈情绪、了解真实意图。通过建立有效的反馈机制，员工能够更好地理解对方的需求和情感，提升沟通的深度和广度。

4. 模拟实际情境

通过情境模拟演练，员工可以在真实的沟通场景中应用所学的技能，增强实战能力。深度会谈法的应用，可以帮助员工更好地了解客观事实，觉察对方情绪，聚焦真实意图，并找到有效的解决方案。

课程的核心价值与实用性

通过系统的学习和实践，员工不仅能够掌握跨部门沟通的关键技能，还能提升自身的职场影响力和执行力。这不仅有助于个人职业发展，也为企业的目标达成提供了保障。

在当前充满不确定性的工作环境中，员工的自我激励和自我赋能显得尤为重要。通过掌握有效的沟通技巧，员工能够更好地应对工作中遇到的各种挑战，提升工作效率，实现个人与团队的双重成长。

总之，提升跨部门沟通能力不仅是应对职场挑战的有效工具，更是推动企业创新与发展的重要基础。通过不断的学习与实践，企业可以培养出一支适应力强、沟通能力卓越的团队，为未来的发展打下坚实的基础。