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提升职场沟通能力,减少情绪内耗

2025-01-18 09:41:15
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跨部门沟通与协作培训

提升跨部门沟通与协作的价值与实践

在现代企业中,跨部门沟通与协作的有效性直接影响到组织的整体绩效。随着市场环境的快速变化,越来越多的企业面临着人际沟通问题带来的困扰,这不仅影响了员工的工作满意度,还可能导致效率的降低和资源的浪费。根据职场情报调研,44.9%的员工因人际关系问题考虑转职,而一线员工在与客户沟通时也常常经历人际交往的挑战。可见,沟通能力已经成为职场人员必不可少的素养。

【课程背景】据职场情报调研了解反馈,沟通问题已经成为职场中最重要的问题之一,主要体现在:因人际关系问题而想转换工作的人高达 44.9%;和外部客户沟通的时候,一线员工都有与人相处的困扰问题;人际关系冲突发生后,近一半的人不打算处理或抱持公事公办的态度不予理会,他们中的大多数却对自己 EQ 的评价甚高。沟通能力是当代社会对现代人的基本要求,也是每一位职场人员应该具备的最基本的素养。每一位员工所做的每件事都涉及沟通,对内交流,需要沟通;对外洽谈,需要沟通;形成决策,需要沟通;有好的想法、建议、或计划,也需要沟通,可以说,沟通,无处不在。同时,2020年以来,不确定性越来越强,如何在工作中更好的自我激励,自我赋能,不断提升自己的工作效率,提升执行力,也是对职场人提出的最新的要求本课程将运用积极心理学的底层人性逻辑,在跨部门沟通场景中运用沟通核心四要素和沟通三角型等方法,应用深度会谈法等工具帮助学员在平级部门中提升沟通效率,降低情绪内耗,找到工作中的心流状态,在职场中发挥影响力和提升执行力,推动组织目标有序达成。【课程收益】掌握沟通的大局观:核心四要素;掌握3种方法应对跨部门沟通与协作;掌握沟通三角型更好的理解对方抓住人性的底层逻辑,降低情绪内耗,提升沟通效率【课程对象】一线员工、高潜人才【课程时间】1天(6小时/天)【课程大纲】一、沟通时不得不懂的三大人性1、“我”是万物的尺度--如何打破以自我为中心?2、“我”知道所有的一切--眼见就一定为实吗?3、“我”必须分清是非黑白—跳出非黑即白的限制性思维二、跨部门沟通的全局观案例:拼搭组织的理想模型复盘:做的好的部分,做的不好的部分1、沟通核心四要素:结构:权力到底属于哪一方?性质:是认同差异还是利益争取?目标:沟通的多方目标是什么?如何探寻?风格:托马斯.吉尔曼冲突风格测试,掌握不同风格的应对方式2、跨部门沟通影响力:互惠承诺与一致权威与认同喜好与镜像小练习:关键沟通场景:沟通前全局分析与准备工作,沟通中更好的理解对方三、跨部门沟通中的三角型1、3F 倾听法:聚焦事实、反馈情绪、了解真实意图自测:你分得清事实、观点和感受吗?同理心训练:觉察日记撰写2、强有力提问:提问即说服小练习:你知道我在写什么吗?封闭式提问的优势和劣势强有力提问:开放型、如何型、未来型小练习:如何把问句改为强有力提问的方式提问而非审问:让每一次对话为对方赋能3、必不可缺的反馈:在同一频道上的沟通基于事实的反馈:重复和澄清基于感受的反馈:赞美和鼓励小练习:用反馈做最好的平级管理四、实际情境模拟演练1、深度会谈法:了解客观事实、觉察对方情绪、聚焦真实意图、找出解决方案、确定下一步行动计划2、先通情,再达理:让沟通有效,降低内耗的实际做战方针终极共创:跨部门沟通产生冲突的应对方式
guyingying 顾樱英 培训咨询

行业需求与企业痛点

在跨部门合作中,沟通障碍往往导致信息的不对称,从而影响决策的有效性。这种情况在当今充满不确定性的工作环境中愈加明显。如何在复杂的人际关系网中有效沟通,成为许多企业急需解决的问题。具体而言,以下几个痛点尤为突出:

  • 沟通效率低下:员工在跨部门沟通时,往往因为缺乏有效的沟通策略,导致信息传递不畅,影响工作进度。
  • 情绪内耗严重:员工在沟通中面临情绪冲突,未能妥善处理人际关系,增加了工作中的心理负担。
  • 缺乏全局观:员工在沟通时未能从整体出发,导致目标不一致和资源浪费。

这些问题不仅影响了团队的工作氛围,还可能阻碍组织目标的达成。因此,提升跨部门沟通能力,帮助员工掌握有效的沟通工具与策略,成为企业提升竞争力的重要举措。

解决企业痛点的路径

为了应对上述挑战,企业需要采取系统化的方法来提升员工的沟通能力。其中,掌握沟通的核心要素和方法是关键。以下是几种具体的解决方案:

  • 沟通的核心四要素:包括结构、性质、目标与风格。在跨部门沟通中,员工需要清晰理解沟通的结构,明确各方的利益和目标,并掌握不同风格的应对方式,从而提升沟通的有效性。
  • 三角型沟通技巧:通过聚焦事实、反馈情绪、了解真实意图三大要素,帮助员工在沟通中更好地理解对方,降低误解与冲突的发生。
  • 深度会谈法:通过实际演练,帮助员工在真实场景中掌握沟通技巧,提高解决问题的能力。

课程如何帮助企业提升沟通能力

针对现代企业在跨部门沟通中遇到的痛点,课程提供了一系列实用的技巧和方法,帮助员工在日常工作中有效提升沟通能力。课程内容综合了积极心理学的底层人性逻辑与实际操作工具,以下是课程的核心价值:

1. 增强沟通意识与能力

通过课程的学习,员工将掌握沟通的全局观,理解核心四要素的重要性。掌握这些要素后,员工能够在沟通中更好地把握信息的传递和接收,减少误解的发生,提升整体沟通效率。

2. 促进情绪管理与自我激励

情绪内耗是影响沟通效率的重要因素。课程将帮助员工识别和管理自己的情绪,提高情商,增强自我激励的能力。通过具体的情境模拟与练习,员工能够在面对沟通挑战时,保持冷静与理智,从而更有效地处理人际关系。

3. 提升团队协作与目标达成

课程中强调的跨部门沟通的全局观,将帮助员工在沟通时关注团队整体目标,增强协作意识。通过案例分析与模拟练习,员工能够更好地理解团队成员的需求与反馈,从而推动组织目标的有序达成。

4. 实用的沟通工具与策略

课程中提供的多种沟通工具,如三角型沟通技巧深度会谈法,将帮助员工在实际工作中有效应用所学知识。这些工具不仅简单易用,还能快速提升沟通的有效性,为员工提供切实可行的解决方案。

总结课程的核心价值与实用性

总的来说,跨部门沟通与协作在现代企业中具有举足轻重的地位。面对日益严峻的沟通挑战,企业需要通过系统化的培训来提升员工的沟通能力。课程通过解析人性的底层逻辑,提供实用的沟通工具与策略,帮助员工有效应对沟通中的各种挑战。

通过课程的学习,员工不仅能够提升自身的沟通能力,还能在团队中发挥更大的影响力,推动组织目标的达成。无论是为了提高工作效率,还是为了增强团队凝聚力,掌握跨部门沟通的核心技巧和策略都是一项重要的投资。

在未来的职场中,有效的沟通能力将成为企业竞争力的关键因素。通过对沟通的深刻理解与实践,企业能够构建更加高效的工作环境,提升整体绩效,实现可持续发展。

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