提升职场沟通能力的实用课程介绍

提升跨部门沟通的能力：应对企业面临的沟通困境

在现代企业中，沟通已经成为成败的关键因素之一。不论是内部沟通还是外部客户的互动，良好的沟通能力显得尤为重要。然而，数据显示，因人际关系问题而考虑转换工作的员工高达44.9%，这充分反映了沟通障碍对员工流失的影响。随着组织结构的日益复杂，跨部门沟通所引发的困扰也愈发明显。面对这种困境，企业如何提升员工的跨部门沟通能力，以便更好地应对多变的市场环境，成为了亟待解决的问题。

顾樱英：跨部门沟通与协作

【课程背景】据职场情报调研了解反馈，沟通问题已经成为职场中最重要的问题之一，主要体现在：因人际关系问题而想转换工作的人高达 44.9%；和外部客户沟通的时候，一线员工都有与人相处的困扰问题；人际关系冲突发生后，近一半的人不打算处理或抱持公事公办的态度不予理会，他们中的大多数却对自己 EQ 的评价甚高。沟通能力是当代社会对现代人的基本要求，也是每一位职场人员应该具备的最基本的素养。每一位员工所做的每件事都涉及沟通，对内交流，需要沟通；对外洽谈，需要沟通；形成决策，需要沟通；有好的想法、建议、或计划，也需要沟通，可以说，沟通，无处不在。同时，2020年以来，不确定性越来越强，如何在工作中更好的自我激励，自我赋能，不断提升自己的工作效率，提升执行力，也是对职场人提出的最新的要求本课程将运用积极心理学的底层人性逻辑，在跨部门沟通场景中运用沟通核心四要素和沟通三角型等方法，应用深度会谈法等工具帮助学员在平级部门中提升沟通效率，降低情绪内耗，找到工作中的心流状态，在职场中发挥影响力和提升执行力，推动组织目标有序达成。【课程收益】掌握沟通的大局观：核心四要素；掌握3种方法应对跨部门沟通与协作；掌握沟通三角型更好的理解对方抓住人性的底层逻辑，降低情绪内耗，提升沟通效率【课程对象】一线员工、高潜人才【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】一、沟通时不得不懂的三大人性1、“我”是万物的尺度--如何打破以自我为中心？2、“我”知道所有的一切--眼见就一定为实吗？3、“我”必须分清是非黑白—跳出非黑即白的限制性思维二、跨部门沟通的全局观案例：拼搭组织的理想模型复盘：做的好的部分，做的不好的部分1、沟通核心四要素：结构：权力到底属于哪一方？性质：是认同差异还是利益争取？目标：沟通的多方目标是什么？如何探寻？风格：托马斯.吉尔曼冲突风格测试，掌握不同风格的应对方式2、跨部门沟通影响力：互惠承诺与一致权威与认同喜好与镜像小练习：关键沟通场景：沟通前全局分析与准备工作，沟通中更好的理解对方三、跨部门沟通中的三角型1、3F 倾听法：聚焦事实、反馈情绪、了解真实意图自测：你分得清事实、观点和感受吗？同理心训练：觉察日记撰写2、强有力提问：提问即说服小练习：你知道我在写什么吗？封闭式提问的优势和劣势强有力提问：开放型、如何型、未来型小练习：如何把问句改为强有力提问的方式提问而非审问：让每一次对话为对方赋能3、必不可缺的反馈：在同一频道上的沟通基于事实的反馈：重复和澄清基于感受的反馈：赞美和鼓励小练习：用反馈做最好的平级管理四、实际情境模拟演练1、深度会谈法：了解客观事实、觉察对方情绪、聚焦真实意图、找出解决方案、确定下一步行动计划2、先通情，再达理：让沟通有效，降低内耗的实际做战方针终极共创：跨部门沟通产生冲突的应对方式

顾樱英 培训咨询

企业沟通中的痛点分析

企业在沟通过程中常常面临以下几大痛点：

• 人际关系冲突：很多员工在沟通中因个人情绪、认知偏差等原因，导致沟通效率低下，甚至发生冲突。
• 信息传递不畅：在跨部门协作中，信息的失真或延误会导致项目进展缓慢，影响整体业务效率。
• 缺乏有效的沟通模式：许多员工缺乏系统的沟通技巧，无法有效应对复杂的沟通场景。
• 心理障碍：在不确定性日益增加的环境下，员工的自我激励和自我赋能能力不足，影响工作效率。

这些痛点不仅影响到部门间的协作，更直接影响到企业的整体执行力和目标达成。因此，提升员工的跨部门沟通能力，成为解决这些问题的重要途径。

跨部门沟通的价值与意义

跨部门沟通的提升，能够为企业带来以下几方面的价值：

• 增强团队协作：有效的沟通可以消除部门间的误解与隔阂，提高团队的凝聚力，推动项目的顺利进行。
• 提升工作效率：通过明确的沟通，减少信息传递中的失真，确保每个人都能在同一频道上工作。
• 促进创新与问题解决：跨部门的良好沟通能够集思广益，为企业带来新的视角和解决方案。
• 提高员工满意度：当员工感受到良好的沟通氛围时，他们的工作满意度和忠诚度自然会提升。

因此，企业在提升员工沟通能力的过程中，既能解决现有的沟通痛点，又能为未来的组织发展奠定基础。

如何有效提升跨部门沟通能力

针对企业的沟通痛点，有效的沟通能力提升方案应包括以下几个方面：

1. 理解沟通的核心要素

在跨部门沟通中，理解沟通的核心要素至关重要。沟通不仅仅是信息的传递，更是对人性底层逻辑的把握。企业可以通过以下方式来提高员工对沟通要素的理解：

• 明确沟通目标：在进行沟通前，确保每一位参与者都清楚沟通的目的是什么，以及希望达成的结果。
• 分析沟通的结构：了解不同部门之间的权力关系与利益诉求，避免因误解而产生的冲突。
• 增强情感认同：通过积极的情感交流，拉近部门间的距离，提高沟通的有效性。

2. 掌握沟通技巧和工具

在实际的沟通过程中，员工需要掌握一系列实用的沟通技巧和工具，以提升沟通效率：

• 倾听技巧：通过倾听他人的观点与情感，能够更全面地理解对方的需求，促进有效沟通。
• 提问技巧：掌握开放式与封闭式提问的技巧，能够更好地促进对话，激发讨论的深入。
• 反馈技巧：有效的反馈能够帮助沟通双方对话题进行深化，确保信息的准确传递。

3. 实际情境模拟演练

通过模拟实际的沟通场景，员工可以在实践中不断磨练自己的沟通能力：

• 深度会谈法：利用深度会谈法来探讨沟通中的情感与意图，帮助员工更好地找到解决方案。
• 角色扮演：通过角色扮演的方式，员工可以在不同的情境中锻炼自己的沟通能力，增强应变能力。
• 团队协作演练：通过团队合作的方式，提升员工在集体中的沟通与协作能力。

总结：跨部门沟通的核心价值

在企业的日常运营中，跨部门沟通是提升组织执行力的关键。通过系统的沟通能力提升培训，企业不仅能够有效解决当前的沟通痛点，还能为员工的职业发展提供助力。员工在不断提升自身沟通能力的过程中，也能为企业的长远发展贡献更多价值。

面对复杂多变的市场环境，企业必须重视跨部门沟通能力的提升，通过科学有效的方法与工具，帮助员工克服沟通障碍，增强团队协作，实现组织目标的有序达成。这样，企业才能在竞争中立于不败之地，推动可持续发展。