提升职场沟通能力，解决人际困扰与冲突

提升跨部门沟通与协作的必要性

在当今瞬息万变的商业环境中，企业面临着许多挑战，其中之一便是跨部门沟通和协作的不顺畅。根据职场调研数据显示，沟通问题已经成为职场中最重要的问题之一，甚至有高达44.9%的员工因为人际关系问题而考虑转换工作。这些数据反映了一个普遍的现象：在企业中，不同部门之间的沟通往往因为各种原因而受到阻碍，导致效率低下和工作摩擦，进而影响到企业的整体表现。

顾樱英：跨部门沟通与协作

【课程背景】据职场情报调研了解反馈，沟通问题已经成为职场中最重要的问题之一，主要体现在：因人际关系问题而想转换工作的人高达 44.9%；和外部客户沟通的时候，一线员工都有与人相处的困扰问题；人际关系冲突发生后，近一半的人不打算处理或抱持公事公办的态度不予理会，他们中的大多数却对自己 EQ 的评价甚高。沟通能力是当代社会对现代人的基本要求，也是每一位职场人员应该具备的最基本的素养。每一位员工所做的每件事都涉及沟通，对内交流，需要沟通；对外洽谈，需要沟通；形成决策，需要沟通；有好的想法、建议、或计划，也需要沟通，可以说，沟通，无处不在。同时，2020年以来，不确定性越来越强，如何在工作中更好的自我激励，自我赋能，不断提升自己的工作效率，提升执行力，也是对职场人提出的最新的要求本课程将运用积极心理学的底层人性逻辑，在跨部门沟通场景中运用沟通核心四要素和沟通三角型等方法，应用深度会谈法等工具帮助学员在平级部门中提升沟通效率，降低情绪内耗，找到工作中的心流状态，在职场中发挥影响力和提升执行力，推动组织目标有序达成。【课程收益】掌握沟通的大局观：核心四要素；掌握3种方法应对跨部门沟通与协作；掌握沟通三角型更好的理解对方抓住人性的底层逻辑，降低情绪内耗，提升沟通效率【课程对象】一线员工、高潜人才【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】一、沟通时不得不懂的三大人性1、“我”是万物的尺度--如何打破以自我为中心？2、“我”知道所有的一切--眼见就一定为实吗？3、“我”必须分清是非黑白—跳出非黑即白的限制性思维二、跨部门沟通的全局观案例：拼搭组织的理想模型复盘：做的好的部分，做的不好的部分1、沟通核心四要素：结构：权力到底属于哪一方？性质：是认同差异还是利益争取？目标：沟通的多方目标是什么？如何探寻？风格：托马斯.吉尔曼冲突风格测试，掌握不同风格的应对方式2、跨部门沟通影响力：互惠承诺与一致权威与认同喜好与镜像小练习：关键沟通场景：沟通前全局分析与准备工作，沟通中更好的理解对方三、跨部门沟通中的三角型1、3F 倾听法：聚焦事实、反馈情绪、了解真实意图自测：你分得清事实、观点和感受吗？同理心训练：觉察日记撰写2、强有力提问：提问即说服小练习：你知道我在写什么吗？封闭式提问的优势和劣势强有力提问：开放型、如何型、未来型小练习：如何把问句改为强有力提问的方式提问而非审问：让每一次对话为对方赋能3、必不可缺的反馈：在同一频道上的沟通基于事实的反馈：重复和澄清基于感受的反馈：赞美和鼓励小练习：用反馈做最好的平级管理四、实际情境模拟演练1、深度会谈法：了解客观事实、觉察对方情绪、聚焦真实意图、找出解决方案、确定下一步行动计划2、先通情，再达理：让沟通有效，降低内耗的实际做战方针终极共创：跨部门沟通产生冲突的应对方式

顾樱英 培训咨询

跨部门沟通的障碍不仅仅是信息的不对称，还包括彼此间的理解与信任缺失。员工在与外部客户沟通时，也会遇到来自人际关系的困扰，甚至在面对同事时都可能感到难以应对。这样的情况不仅影响工作氛围，还可能导致员工的情绪内耗，进一步削弱工作效率。因此，企业亟需提升员工的沟通能力，以适应多变的市场需求，推动组织目标的达成。

企业面临的痛点

在企业内部，沟通问题的表现形式多种多样，主要体现在以下几个方面：

• 信息孤岛：不同部门之间缺乏有效的信息交流，导致工作重复、资源浪费。
• 人际关系冲突：由于沟通不畅，员工之间容易产生误解和不信任，影响团队合作。
• 执行力不足：缺乏有效的沟通策略，导致决策执行过程中出现偏差。
• 情绪内耗：在沟通过程中，员工的情绪管理不善，增加了工作压力和不必要的矛盾。

这些痛点不仅影响员工的工作表现，还直接影响到企业的整体业绩和文化。因此，帮助员工提高跨部门沟通能力，成为了企业发展的重要任务。

提升沟通能力的解决方案

为了应对这些沟通挑战，企业需要一个系统性的解决方案来提升员工的沟通能力。这一解决方案应包括以下几个方面：

• 理解人性：员工需掌握沟通中的基本人性逻辑，打破以自我为中心的思维，理解他人的观点和感受。
• 掌握沟通核心要素：理解沟通的结构、性质、目标和风格，制定有效的沟通策略。
• 有效倾听与反馈：提高倾听能力，给予对方足够的反馈，确保沟通的有效性和清晰度。
• 实战演练：通过模拟实际沟通场景，增强员工在真实环境中的应变能力。

核心沟通技能的培养

在提升跨部门沟通能力的过程中，以下几项核心技能尤为重要：

1. 沟通的大局观

员工需要具备沟通的大局观，了解沟通核心的四个要素：结构、性质、目标和风格。通过对这四个要素的掌握，员工能够更清晰地识别沟通中各方的立场和利益，从而制定出更具针对性的沟通策略。

2. 三角型沟通法

利用沟通三角型，员工可以更好地理解对方的真实意图。在沟通中，聚焦事实、反馈情绪和了解真实意图，将有助于减少误解，增强沟通效果。同时，强有力的提问技巧也会在沟通中发挥重要作用，促使对方深入思考，提高沟通的效率。

3. 情绪管理与反馈

有效的沟通不仅需要技巧，还需要情绪管理。通过基于事实和感受的反馈，员工能够在沟通中保持同一频道，减少情绪内耗。此外，赞美和鼓励的反馈也能增强团队的凝聚力，提升整体工作氛围。

4. 实际情境模拟

通过实际情境模拟演练，员工可以在安全的环境中练习沟通技巧，检验所学知识的有效性。这种模拟不仅可以提升员工的自信心，还能帮助他们在真实场景中更灵活地应用所学技能。

课程带来的实践价值

通过以上的培训和技能提升，企业可以在多个方面获得显著的益处：

• 提升沟通效率：员工能够更有效地传达信息，减少沟通中的误解和摩擦。
• 增强团队协作：良好的沟通能够提升团队的凝聚力，促进跨部门之间的合作。
• 提高执行力：明确的沟通能够确保决策的顺利执行，推动组织目标的达成。
• 优化工作氛围：有效的沟通减少了情绪内耗，提升了员工的工作满意度。

总的来说，提升跨部门沟通与协作能力，不仅是解决企业内部痛点的有效途径，更是推动企业持续发展的重要保障。通过系统的沟通技能培训，企业能够培养出一批具备高效沟通能力的员工，为组织的长远发展奠定坚实的基础。

总结

在当前竞争激烈的市场环境中，企业的成功越来越依赖于跨部门沟通的有效性。面对沟通障碍，企业需要采取积极的措施来提升员工的沟通能力，以应对各种挑战和变化。通过系统性的培训与实践，员工不仅能够提高自身的沟通能力，更能为企业的整体发展贡献力量。

因此，提升沟通能力不仅是企业解决痛点的有效途径，更是实现组织目标、推动企业持续发展的关键所在。