提升职场沟通技巧，降低情绪内耗的有效方法

提升跨部门沟通与协作的核心价值

在现代企业中，跨部门沟通与协作的有效性直接影响到组织的整体绩效。随着职场环境的复杂性和不确定性加剧，沟通问题逐渐成为企业面临的重大挑战。根据调研，近半数员工因沟通障碍而产生了工作不满，甚至考虑离职。这些现象反映出沟通能力对企业运营的重要性，企业需要通过有效的沟通策略来解决这些痛点。

顾樱英：跨部门沟通与协作

【课程背景】据职场情报调研了解反馈，沟通问题已经成为职场中最重要的问题之一，主要体现在：因人际关系问题而想转换工作的人高达 44.9%；和外部客户沟通的时候，一线员工都有与人相处的困扰问题；人际关系冲突发生后，近一半的人不打算处理或抱持公事公办的态度不予理会，他们中的大多数却对自己 EQ 的评价甚高。沟通能力是当代社会对现代人的基本要求，也是每一位职场人员应该具备的最基本的素养。每一位员工所做的每件事都涉及沟通，对内交流，需要沟通；对外洽谈，需要沟通；形成决策，需要沟通；有好的想法、建议、或计划，也需要沟通，可以说，沟通，无处不在。同时，2020年以来，不确定性越来越强，如何在工作中更好的自我激励，自我赋能，不断提升自己的工作效率，提升执行力，也是对职场人提出的最新的要求本课程将运用积极心理学的底层人性逻辑，在跨部门沟通场景中运用沟通核心四要素和沟通三角型等方法，应用深度会谈法等工具帮助学员在平级部门中提升沟通效率，降低情绪内耗，找到工作中的心流状态，在职场中发挥影响力和提升执行力，推动组织目标有序达成。【课程收益】掌握沟通的大局观：核心四要素；掌握3种方法应对跨部门沟通与协作；掌握沟通三角型更好的理解对方抓住人性的底层逻辑，降低情绪内耗，提升沟通效率【课程对象】一线员工、高潜人才【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】一、沟通时不得不懂的三大人性1、“我”是万物的尺度--如何打破以自我为中心？2、“我”知道所有的一切--眼见就一定为实吗？3、“我”必须分清是非黑白—跳出非黑即白的限制性思维二、跨部门沟通的全局观案例：拼搭组织的理想模型复盘：做的好的部分，做的不好的部分1、沟通核心四要素：结构：权力到底属于哪一方？性质：是认同差异还是利益争取？目标：沟通的多方目标是什么？如何探寻？风格：托马斯.吉尔曼冲突风格测试，掌握不同风格的应对方式2、跨部门沟通影响力：互惠承诺与一致权威与认同喜好与镜像小练习：关键沟通场景：沟通前全局分析与准备工作，沟通中更好的理解对方三、跨部门沟通中的三角型1、3F 倾听法：聚焦事实、反馈情绪、了解真实意图自测：你分得清事实、观点和感受吗？同理心训练：觉察日记撰写2、强有力提问：提问即说服小练习：你知道我在写什么吗？封闭式提问的优势和劣势强有力提问：开放型、如何型、未来型小练习：如何把问句改为强有力提问的方式提问而非审问：让每一次对话为对方赋能3、必不可缺的反馈：在同一频道上的沟通基于事实的反馈：重复和澄清基于感受的反馈：赞美和鼓励小练习：用反馈做最好的平级管理四、实际情境模拟演练1、深度会谈法：了解客观事实、觉察对方情绪、聚焦真实意图、找出解决方案、确定下一步行动计划2、先通情，再达理：让沟通有效，降低内耗的实际做战方针终极共创：跨部门沟通产生冲突的应对方式

顾樱英 培训咨询

行业需求与企业痛点

在当前的商业环境中，企业常常面临以下几个沟通痛点：

• 人际关系的破裂：许多员工因人际关系问题而感到孤立无援，导致工作效率下降。
• 沟通效率低下：跨部门协作时，信息传递的延误和误解频繁发生，影响决策的及时性。
• 情绪内耗：员工在沟通中常常因为情绪问题而无法专注于任务，造成了不必要的时间和资源浪费。
• 缺乏共识：部门间目标不一致，导致协作困难和资源分配不合理。

面对这些挑战，企业需要提高员工的沟通能力，以便更好地协调各部门之间的关系，达到合作共赢的目标。

课程如何应对这些需求

针对以上的行业需求与痛点，专注于跨部门沟通与协作的课程提供了一整套系统性的解决方案。这些解决方案不仅包括理论知识的传授，还涵盖了实用的工具和技巧，旨在帮助员工在实际工作中有效应对沟通障碍。

1. 理解沟通的核心要素

课程首先强调了沟通的核心四要素：结构、性质、目标和风格。通过掌握这些要素，员工能够更清晰地理解沟通过程中的各个环节，提高沟通的效率。例如，了解沟通的结构可以帮助员工判断权力的分配，明确沟通的性质则有助于识别各方的利益诉求。

2. 提升情绪管理能力

课程中还将重点讲解如何降低情绪内耗，提升沟通的有效性。通过对情绪的觉察和管理，员工能够在沟通过程中保持冷静，从而避免因情绪冲突导致的沟通失败。此外，课程将教授有效的倾听技巧，帮助员工更好地理解对方的真实意图，促进信息的准确传递。

3. 实战演练与模拟

在课程的实战演练环节，员工将通过模拟真实的沟通场景，运用所学的沟通技巧进行实践。这种“学以致用”的方式，能够有效提升员工在实际工作中的沟通能力，并增强他们的自信心。通过深度会谈法的应用，员工将学会如何在复杂的沟通环境中找到解决方案，从而推动组织目标的实现。

核心价值与实用性

通过上述方法，企业不仅可以提高员工的沟通能力，还能在更大程度上提升组织的整体协作效率。课程的核心价值在于以下几个方面：

• 系统性思维：课程帮助员工从全局视角理解跨部门沟通，培养系统思维能力，提升问题解决能力。
• 情绪智商提升：通过情绪管理与沟通技巧的结合，员工能够更好地处理人际关系，减少冲突，增强团队凝聚力。
• 实用性强：课程内容结合实际工作场景，确保学员在学习后能够将所学迅速应用于工作中，提高工作效率。
• 促进组织文化建设：良好的沟通文化能够增强员工的归属感，提高工作满意度，从而在长远中提升企业的竞争力。

总结

在当今竞争激烈的商业环境中，有效的跨部门沟通与协作已成为企业成功的关键。通过针对性的培训课程，企业能够帮助员工提升沟通能力，从而解决人际关系、沟通效率和情绪管理等多方面的问题。这不仅有助于员工个人职业发展的提升，也为企业的长期发展奠定了基础。

综上所述，提升跨部门沟通与协作的能力是当今企业面对的一项重要任务。通过系统的课程培训，企业可以有效应对行业挑战，推动组织目标的实现，最终实现可持续的增长与发展。