提升职场沟通效率的实用课程解析

解决企业跨部门沟通困境的有效策略

在现代企业环境中，跨部门沟通已成为一项必不可少的技能。然而，很多企业在这一方面面临着严峻的挑战。根据职场调研数据显示，因沟通问题而导致的人际关系困扰，甚至工作转换意向，已成为职场中的普遍现象。面对复杂的人际关系和沟通障碍，企业亟需找到解决方案，以提升工作效率和团队协作能力。

顾樱英：跨部门沟通与协作

【课程背景】据职场情报调研了解反馈，沟通问题已经成为职场中最重要的问题之一，主要体现在：因人际关系问题而想转换工作的人高达 44.9%；和外部客户沟通的时候，一线员工都有与人相处的困扰问题；人际关系冲突发生后，近一半的人不打算处理或抱持公事公办的态度不予理会，他们中的大多数却对自己 EQ 的评价甚高。沟通能力是当代社会对现代人的基本要求，也是每一位职场人员应该具备的最基本的素养。每一位员工所做的每件事都涉及沟通，对内交流，需要沟通；对外洽谈，需要沟通；形成决策，需要沟通；有好的想法、建议、或计划，也需要沟通，可以说，沟通，无处不在。同时，2020年以来，不确定性越来越强，如何在工作中更好的自我激励，自我赋能，不断提升自己的工作效率，提升执行力，也是对职场人提出的最新的要求本课程将运用积极心理学的底层人性逻辑，在跨部门沟通场景中运用沟通核心四要素和沟通三角型等方法，应用深度会谈法等工具帮助学员在平级部门中提升沟通效率，降低情绪内耗，找到工作中的心流状态，在职场中发挥影响力和提升执行力，推动组织目标有序达成。【课程收益】掌握沟通的大局观：核心四要素；掌握3种方法应对跨部门沟通与协作；掌握沟通三角型更好的理解对方抓住人性的底层逻辑，降低情绪内耗，提升沟通效率【课程对象】一线员工、高潜人才【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】一、沟通时不得不懂的三大人性1、“我”是万物的尺度--如何打破以自我为中心？2、“我”知道所有的一切--眼见就一定为实吗？3、“我”必须分清是非黑白—跳出非黑即白的限制性思维二、跨部门沟通的全局观案例：拼搭组织的理想模型复盘：做的好的部分，做的不好的部分1、沟通核心四要素：结构：权力到底属于哪一方？性质：是认同差异还是利益争取？目标：沟通的多方目标是什么？如何探寻？风格：托马斯.吉尔曼冲突风格测试，掌握不同风格的应对方式2、跨部门沟通影响力：互惠承诺与一致权威与认同喜好与镜像小练习：关键沟通场景：沟通前全局分析与准备工作，沟通中更好的理解对方三、跨部门沟通中的三角型1、3F 倾听法：聚焦事实、反馈情绪、了解真实意图自测：你分得清事实、观点和感受吗？同理心训练：觉察日记撰写2、强有力提问：提问即说服小练习：你知道我在写什么吗？封闭式提问的优势和劣势强有力提问：开放型、如何型、未来型小练习：如何把问句改为强有力提问的方式提问而非审问：让每一次对话为对方赋能3、必不可缺的反馈：在同一频道上的沟通基于事实的反馈：重复和澄清基于感受的反馈：赞美和鼓励小练习：用反馈做最好的平级管理四、实际情境模拟演练1、深度会谈法：了解客观事实、觉察对方情绪、聚焦真实意图、找出解决方案、确定下一步行动计划2、先通情，再达理：让沟通有效，降低内耗的实际做战方针终极共创：跨部门沟通产生冲突的应对方式

顾樱英 培训咨询

企业面临的沟通痛点

企业在日常运作中，跨部门沟通的障碍主要体现在以下几个方面：

• 人际关系问题：部门之间存在误解和偏见，导致信息传递不畅。
• 情绪内耗：员工在沟通中容易受到情绪的影响，进而影响沟通效果。
• 缺乏有效的沟通策略：很多员工缺乏系统的沟通技巧，无法在复杂的沟通场景中灵活应对。
• 决策的延迟：跨部门沟通不畅，导致决策过程缓慢，影响组织的整体效率。

这些问题不仅影响了员工的工作情绪，还阻碍了企业目标的达成。因此，提升跨部门沟通能力已成为企业发展的重要任务。

行业需求的背景分析

随着市场的不确定性增加，企业需要灵活应对外部变化。良好的沟通能力将直接影响团队的执行力和工作效率。尤其在跨部门协作中，如何有效沟通、减少误解，已成为企业能否成功的关键。企业需要建立一个良好的沟通文化，鼓励员工积极交流、分享信息，从而推动组织目标的实现。

如何提升跨部门沟通能力

在解决跨部门沟通问题时，企业需要从以下几个方面着手：

1. 理解人性的底层逻辑

跨部门沟通的第一步是理解人性。企业员工通常会受到自我中心的影响，导致沟通时难以换位思考。因此，了解人性在沟通中的作用，能够帮助员工更好地理解对方的需求与情绪，从而减少误会。

2. 掌握沟通的核心要素

有效沟通需关注以下几个核心要素：

• 结构：明确沟通的权力结构，了解各方的立场。
• 性质：认同差异而非仅仅争取利益。
• 目标：清晰沟通的多方目标，探寻共同利益。
• 风格：了解不同冲突风格，灵活应对沟通中的挑战。

3. 运用有效的沟通方法

在沟通中，运用适当的方法可以大幅提升沟通效率。例如，3F倾听法（聚焦事实、反馈情绪、了解真实意图）能够帮助员工更好地把握沟通的本质，从而减少误解。同时，强有力的提问技巧能够引导对方思考，促进更深入的交流。

4. 提供反馈与支持

在沟通中，及时的反馈能有效减少内耗。基于事实的反馈有助于澄清误解，而基于感受的反馈则能增强团队的凝聚力。企业应鼓励员工在沟通中给予积极的反馈，创造一个开放的交流环境。

课程如何应对企业沟通挑战

为了解决企业在跨部门沟通中遇到的各种困难，相关课程通过系统的沟通理论与实践，帮助员工提升自身的沟通能力。课程内容涵盖人性逻辑、沟通核心要素及有效的沟通方法等，旨在为企业提供全面的解决方案。

1. 课程内容的全面性

课程深入探讨了人际沟通的核心要素，使员工能够在实践中有效应用所学知识。通过案例分析和情境模拟，员工能够在真实的工作环境中练习沟通技巧，从而更好地应对复杂的沟通场景。

2. 实用的工具与方法

课程提供了多种实用的沟通工具，如深度会谈法和情境模拟，帮助学员在实际工作中提升沟通效率。这些工具不仅能帮助员工更好地理解他人，也能促进团队内部的协作与信任。

3. 增强员工的自我激励能力

在工作中，自我激励与自我赋能是提升工作效率的重要因素。课程通过积极心理学的理论，帮助员工找到适合自己的激励方式，进而提升执行力和工作满意度。

总结课程的核心价值

通过系统的学习与实践，员工不仅能够掌握跨部门沟通的核心要素，还能深入理解人性在沟通中的作用。这种全面的沟通能力提升，能够有效地减少企业内部的沟通障碍，促进团队合作，进而推动企业整体目标的实现。

总之，在快速变化的市场环境中，企业需要注重员工的沟通能力培养，以应对日益复杂的工作挑战。通过专业的培训，企业将能够构建更为高效的沟通机制，提升团队的执行力和协作能力，从而在竞争中立于不败之地。