提升职场沟通能力的实用课程介绍

提升跨部门沟通与协作能力的重要性

在现代企业中，跨部门沟通的有效性已成为推动组织目标达成的关键因素之一。然而，许多企业在实际运营中面临着沟通不畅的问题，导致工作效率低下、资源浪费，甚至影响员工的工作满意度。根据职场调研数据，显示出近一半的职场人士在遇到人际关系冲突时选择不予理会，这种回避态度不仅不能解决问题，反而加剧了部门间的隔阂。由此可见，跨部门沟通的挑战已成为企业管理中的一大痛点。

顾樱英：跨部门沟通与协作—科级干部

【课程背景】据职场情报调研了解反馈，沟通问题已经成为职场中最重要的问题之一，主要体现在：1、因人际关系问题而想转换工作的人高达 44.9%；2、和平级部门沟通的时候，管理干部都有与人相处的困扰问题；3、人际关系冲突发生后，近一半的人不打算处理或抱持公事公办的态度不予理会，他们中的大多数却对自己 EQ 的评价甚高。沟通能力是当代社会对职场人士的基本要求，也是每一位应该具备的最基本的素养。尤其对于科级干部而言所做的每件事都涉及沟通，对内交流，需要沟通；对外洽谈，需要沟通；形成决策，需要沟通；有好的想法、建议、或计划，也需要沟通，可以说，沟通，无处不在。同时，2023年以来，不确定性越来越强，如何在工作中更好的彼此交流、顺畅沟通，可以提升自己的工作效率，平级部门的沟通与协作也是对职场人提出的更高的要求本课程将运用积极心理学的底层人性逻辑，在跨部门沟通场景中运用沟通核心四要素和沟通三角型等方法，应用深度会谈法等工具帮助学员在平级部门中提升沟通效率，降低情绪内耗，找到工作中的心流状态，在职场中发挥影响力和提升执行力，推动组织目标有序达成。【课程收益】掌握沟通的大局观：核心四要素；掌握3种方法应对跨部门沟通与协作；掌握沟通三角型更好的与平级部门交流抓住人性的底层逻辑，降低情绪内耗，提升沟通效率【课程对象】科级干部【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】一、沟通时不得不懂的三大人性1、“我”是万物的尺度--如何打破以自我为中心？2、“我”知道所有的一切--眼见就一定为实吗？3、“我”必须分清是非黑白—跳出非黑即白的限制性思维二、跨部门沟通的全局观案例演练：拼搭组织合作的理想模型复盘：做的好的部分，做的不好的部分，对于工作中的启示1、沟通核心四要素：结构：权力到底属于哪一方？性质：是认同差异还是利益争取？目标：沟通的多方目标是什么？如何探寻？风格：托马斯.吉尔曼冲突风格测试，掌握不同风格的应对方式2、跨部门沟通的影响力：互惠承诺与一致权威与认同喜好与镜像小练习：关键沟通场景：沟通前全局分析与准备工作，沟通中更好的理解对方三、跨部门沟通中的三角型1、3F 倾听法：聚焦事实、反馈情绪、了解真实意图自测：你分得清事实、观点和感受吗？同理心训练：一句平常的话语为何对方听来觉得被责备了？小练习：听出对方的真实意图和情绪2、强有力提问：提问即说服小练习：你知道我在写什么吗？封闭式提问的优势和劣势强有力提问：开放型、如何型、未来型小练习：如何把问句改为强有力提问的方式提问而非审问：让每一次对话为对方赋能3、必不可缺的反馈：在同一频道上的沟通基于事实的反馈：重复和澄清基于感受的反馈：赞美和鼓励小练习：用反馈做最好的平级管理四、实际情境模拟演练1、深度会谈法：了解客观事实、觉察对方情绪、聚焦真实意图、找出解决方案、确定下一步行动计划2、先通情，再达理：让沟通有效，降低内耗的实际做战方针终极共创：跨部门沟通产生冲突的四种场景以及应对方式

顾樱英 培训咨询

企业在跨部门沟通中面临的挑战

• 人际关系问题：员工因人际关系不和而考虑跳槽，显示出沟通不良所带来的潜在风险。
• 信息孤岛现象：各部门之间缺乏有效的沟通渠道，导致信息共享不足，影响决策的科学性和及时性。
• 情绪内耗：由于沟通不畅，员工在工作中常常感到挫败和压力，进而影响工作积极性和创造力。
• 缺乏共识：不同部门对目标的理解和认同存在差异，导致协作时的摩擦和误解。

这些挑战不仅影响了团队的协作效率，也阻碍了企业整体目标的实现。因此，如何提升跨部门沟通的能力，成为企业亟需解决的问题。

如何应对企业跨部门沟通的需求

为了解决上述问题，企业需要从根本上提升员工的沟通能力，特别是科级干部在跨部门协作中的角色。他们作为部门的中坚力量，不仅需要具备良好的沟通技巧，还需要掌握一定的沟通策略，以应对复杂的职场环境。

1. 理解沟通的核心要素

有效的沟通不仅仅是信息的传递，更是情感的交流和理解的建立。通过掌握沟通的核心四要素——结构、性质、目标和风格，科级干部能够更好地把握沟通的全局，避免因个人情绪或误解造成的沟通障碍。

2. 增强跨部门沟通的影响力

在跨部门的沟通中，互惠和承诺是提升影响力的重要因素。通过建立信任关系，鼓励各部门之间互相支持，能够在沟通中达到更高的协同效果。同时，理解权威与认同的作用，有助于在不同层级间建立有效的沟通桥梁。

3. 学会倾听与反馈

倾听是沟通的基础，掌握3F倾听法（聚焦事实、反馈情绪、了解真实意图），能够帮助管理干部更好地理解对方的真实需求。在沟通过程中，给予对方及时且有建设性的反馈，可以有效降低情绪内耗，提升沟通的效率。

4. 实际情境的模拟与演练

通过实际情境的模拟演练，科级干部可以在真实的沟通场景中进行实践，掌握解决冲突的方法。这不仅能提升他们的沟通自信心，还能帮助他们在面对复杂沟通时，作出更为理智的反应。

课程的核心价值与实用性

通过以上内容的分析，可以看出，在企业的跨部门沟通中，提升沟通能力的重要性不言而喻。课程的设计旨在帮助科级干部掌握沟通的全局观和实际操作技巧，从而有效应对跨部门沟通中的种种挑战。

• 提升沟通效率：通过运用积极心理学的原则，学员能够在沟通中找到心流状态，提升工作效率。
• 降低情绪内耗：学会如何有效管理自己的情绪，避免因情绪波动而导致的沟通障碍。
• 增强执行力：通过建立有效的沟通机制，推动组织目标的有序达成。
• 全面提升影响力：通过掌握沟通的核心要素，增强在团队中的影响力，促进更高效的协作。

总之，企业要想在日益竞争激烈的市场中立于不败之地，必须重视跨部门沟通的能力建设。通过系统的学习和实践，科级干部将能够更好地应对职场中的沟通挑战，推动团队协作，提升组织整体的执行力和创新能力。