提升职场沟通效率的实用课程介绍

跨部门沟通与协作的重要性

在现代企业中，跨部门沟通与协作的能力已成为决定企业成功与否的关键因素。随着工作环境的复杂化和不确定性的增加，企业面临着前所未有的挑战。沟通问题不仅影响了团队的士气，还可能导致项目的延误和资源的浪费。根据职场调研数据显示，约44.9%的员工因人际关系问题考虑转职，显示出沟通障碍已成为职场的普遍痛点。

顾樱英：跨部门沟通与协作—科级干部

【课程背景】据职场情报调研了解反馈，沟通问题已经成为职场中最重要的问题之一，主要体现在：1、因人际关系问题而想转换工作的人高达 44.9%；2、和平级部门沟通的时候，管理干部都有与人相处的困扰问题；3、人际关系冲突发生后，近一半的人不打算处理或抱持公事公办的态度不予理会，他们中的大多数却对自己 EQ 的评价甚高。沟通能力是当代社会对职场人士的基本要求，也是每一位应该具备的最基本的素养。尤其对于科级干部而言所做的每件事都涉及沟通，对内交流，需要沟通；对外洽谈，需要沟通；形成决策，需要沟通；有好的想法、建议、或计划，也需要沟通，可以说，沟通，无处不在。同时，2023年以来，不确定性越来越强，如何在工作中更好的彼此交流、顺畅沟通，可以提升自己的工作效率，平级部门的沟通与协作也是对职场人提出的更高的要求本课程将运用积极心理学的底层人性逻辑，在跨部门沟通场景中运用沟通核心四要素和沟通三角型等方法，应用深度会谈法等工具帮助学员在平级部门中提升沟通效率，降低情绪内耗，找到工作中的心流状态，在职场中发挥影响力和提升执行力，推动组织目标有序达成。【课程收益】掌握沟通的大局观：核心四要素；掌握3种方法应对跨部门沟通与协作；掌握沟通三角型更好的与平级部门交流抓住人性的底层逻辑，降低情绪内耗，提升沟通效率【课程对象】科级干部【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】一、沟通时不得不懂的三大人性1、“我”是万物的尺度--如何打破以自我为中心？2、“我”知道所有的一切--眼见就一定为实吗？3、“我”必须分清是非黑白—跳出非黑即白的限制性思维二、跨部门沟通的全局观案例演练：拼搭组织合作的理想模型复盘：做的好的部分，做的不好的部分，对于工作中的启示1、沟通核心四要素：结构：权力到底属于哪一方？性质：是认同差异还是利益争取？目标：沟通的多方目标是什么？如何探寻？风格：托马斯.吉尔曼冲突风格测试，掌握不同风格的应对方式2、跨部门沟通的影响力：互惠承诺与一致权威与认同喜好与镜像小练习：关键沟通场景：沟通前全局分析与准备工作，沟通中更好的理解对方三、跨部门沟通中的三角型1、3F 倾听法：聚焦事实、反馈情绪、了解真实意图自测：你分得清事实、观点和感受吗？同理心训练：一句平常的话语为何对方听来觉得被责备了？小练习：听出对方的真实意图和情绪2、强有力提问：提问即说服小练习：你知道我在写什么吗？封闭式提问的优势和劣势强有力提问：开放型、如何型、未来型小练习：如何把问句改为强有力提问的方式提问而非审问：让每一次对话为对方赋能3、必不可缺的反馈：在同一频道上的沟通基于事实的反馈：重复和澄清基于感受的反馈：赞美和鼓励小练习：用反馈做最好的平级管理四、实际情境模拟演练1、深度会谈法：了解客观事实、觉察对方情绪、聚焦真实意图、找出解决方案、确定下一步行动计划2、先通情，再达理：让沟通有效，降低内耗的实际做战方针终极共创：跨部门沟通产生冲突的四种场景以及应对方式

顾樱英 培训咨询

尤其是在科级干部的管理层面，沟通显得尤为重要。科级干部在组织中扮演着桥梁的角色，他们需要在不同部门之间协调资源、传递信息并推动决策。而这一过程中，沟通的有效性直接影响到组织的整体效率和执行力。因此，提升科级干部的沟通能力，是企业不可忽视的任务。

行业需求与企业痛点分析

随着企业规模的扩大和组织结构的复杂化，跨部门沟通的挑战愈发明显。以下是当前企业在沟通方面面临的一些主要问题：

• 人际关系问题：许多员工因为无法与同事建立良好的关系而感到挫折，这不仅影响了个人的工作效率，也对团队的合作造成了负面影响。
• 情绪管理：在沟通中，情绪往往是影响沟通效果的重要因素。许多人在沟通中无法有效管理自己的情绪，导致信息传递失真。
• 信息不对称：不同部门之间的信息传递不畅，常常导致误解和冲突，进而影响到项目的推进。
• 缺乏共识：在跨部门合作中，如果没有共同的目标和愿景，团队成员之间很容易产生分歧，影响整体执行力。

这些问题不仅影响了员工的工作满意度，还可能导致企业整体效率的降低。因此，找到有效的解决方案至关重要。

解决企业沟通难题的有效方法

针对上述痛点，企业需要实施系统的沟通培训，提升员工的沟通能力和情绪管理能力。通过建立有效的沟通框架，帮助员工掌握沟通的核心要素，可以有效降低沟通障碍，提升工作效率。

沟通核心四要素

在跨部门沟通中，掌握核心四要素至关重要：

• 结构：明确权力的归属，确保各方在沟通中都能得到应有的重视。
• 性质：理解沟通的本质是认同差异还是利益争取，有助于制定合适的沟通策略。
• 目标：设定清晰的沟通目标，确保各方在同一条轨道上前进。
• 风格：了解不同的沟通风格，灵活应对各种沟通场景。

共情与倾听

有效的沟通不仅仅是信息的传递，更需要对对方情绪的理解与共情。运用3F倾听法（聚焦事实、反馈情绪、了解真实意图）可以帮助沟通者更好地理解对方的需求，降低情绪内耗。

提问技巧

在沟通过程中，提问是一种重要的沟通工具。掌握强有力提问的技巧，可以有效推动沟通的深入。例如，使用开放型问题代替封闭式问题，可以鼓励对方表达更多的观点和情感，从而促进双方的理解。

实战演练与实际应用

理论知识的学习固然重要，但将其应用于实际工作中同样不可或缺。通过情境模拟和实战演练，学员能够在安全的环境中练习沟通技巧，及时发现并改正自身的不足。

在实际演练中，学员可以运用深度会谈法，从了解客观事实开始，逐步觉察对方情绪，聚焦真实意图，找到解决方案并确定下一步行动计划。这一过程不仅提升了学员的沟通能力，更让他们在真实工作中具备了更强的执行力。

课程的核心价值与实际效果

通过系统的沟通培训，科级干部将能够掌握跨部门沟通的有效策略，提升个人的沟通能力和情绪管理能力。这不仅能帮助他们在工作中更好地与他人协作，也能为组织的整体发展提供支持。

在这样一个快速变化的时代，企业所需的不仅是技术和管理能力，更是良好的沟通与协作能力。通过提升科级干部的沟通技巧，企业可以有效解决人际关系问题，降低内耗，提升工作效率，推动组织目标的实现。

总结而言，跨部门沟通与协作的能力不仅是个人职场发展的必备素质，更是企业持续发展的核心竞争力。通过有效的沟通培训，企业能够在复杂的市场环境中立于不败之地。无论是提升团队的士气，还是推动项目的顺利实施，良好的沟通能力都将发挥不可或缺的作用。