提升沟通能力，助力职场科级干部高效协作

提升跨部门沟通效率：企业的核心需求与课程解决方案

在当今快速变化的商业环境中，企业面临着许多挑战，其中之一便是跨部门沟通的效率。随着组织结构的复杂化，部门之间的协调与合作显得尤为重要。有效的沟通不仅能够提高工作效率，还能增强团队的凝聚力，推动组织目标的实现。然而，许多企业在这一方面却遇到了不少障碍，从而影响了整体的业务发展。

顾樱英：跨部门沟通与协作—科级干部

【课程背景】据职场情报调研了解反馈，沟通问题已经成为职场中最重要的问题之一，主要体现在：1、因人际关系问题而想转换工作的人高达 44.9%；2、和平级部门沟通的时候，管理干部都有与人相处的困扰问题；3、人际关系冲突发生后，近一半的人不打算处理或抱持公事公办的态度不予理会，他们中的大多数却对自己 EQ 的评价甚高。沟通能力是当代社会对职场人士的基本要求，也是每一位应该具备的最基本的素养。尤其对于科级干部而言所做的每件事都涉及沟通，对内交流，需要沟通；对外洽谈，需要沟通；形成决策，需要沟通；有好的想法、建议、或计划，也需要沟通，可以说，沟通，无处不在。同时，2023年以来，不确定性越来越强，如何在工作中更好的彼此交流、顺畅沟通，可以提升自己的工作效率，平级部门的沟通与协作也是对职场人提出的更高的要求本课程将运用积极心理学的底层人性逻辑，在跨部门沟通场景中运用沟通核心四要素和沟通三角型等方法，应用深度会谈法等工具帮助学员在平级部门中提升沟通效率，降低情绪内耗，找到工作中的心流状态，在职场中发挥影响力和提升执行力，推动组织目标有序达成。【课程收益】掌握沟通的大局观：核心四要素；掌握3种方法应对跨部门沟通与协作；掌握沟通三角型更好的与平级部门交流抓住人性的底层逻辑，降低情绪内耗，提升沟通效率【课程对象】科级干部【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】一、沟通时不得不懂的三大人性1、“我”是万物的尺度--如何打破以自我为中心？2、“我”知道所有的一切--眼见就一定为实吗？3、“我”必须分清是非黑白—跳出非黑即白的限制性思维二、跨部门沟通的全局观案例演练：拼搭组织合作的理想模型复盘：做的好的部分，做的不好的部分，对于工作中的启示1、沟通核心四要素：结构：权力到底属于哪一方？性质：是认同差异还是利益争取？目标：沟通的多方目标是什么？如何探寻？风格：托马斯.吉尔曼冲突风格测试，掌握不同风格的应对方式2、跨部门沟通的影响力：互惠承诺与一致权威与认同喜好与镜像小练习：关键沟通场景：沟通前全局分析与准备工作，沟通中更好的理解对方三、跨部门沟通中的三角型1、3F 倾听法：聚焦事实、反馈情绪、了解真实意图自测：你分得清事实、观点和感受吗？同理心训练：一句平常的话语为何对方听来觉得被责备了？小练习：听出对方的真实意图和情绪2、强有力提问：提问即说服小练习：你知道我在写什么吗？封闭式提问的优势和劣势强有力提问：开放型、如何型、未来型小练习：如何把问句改为强有力提问的方式提问而非审问：让每一次对话为对方赋能3、必不可缺的反馈：在同一频道上的沟通基于事实的反馈：重复和澄清基于感受的反馈：赞美和鼓励小练习：用反馈做最好的平级管理四、实际情境模拟演练1、深度会谈法：了解客观事实、觉察对方情绪、聚焦真实意图、找出解决方案、确定下一步行动计划2、先通情，再达理：让沟通有效，降低内耗的实际做战方针终极共创：跨部门沟通产生冲突的四种场景以及应对方式

顾樱英 培训咨询

企业在跨部门沟通中的痛点

根据职场调研数据显示，沟通障碍已成为职场中最显著的问题之一。数据显示，近44.9%的人因人际关系问题考虑转换工作，这反映了沟通不畅带来的极大困扰。企业中的科级干部往往需要在不同部门之间架起沟通的桥梁，但实际操作中却面临以下几大痛点：

• 人际关系紧张：部门之间的利益冲突和不同的工作风格会导致沟通不畅，甚至产生误解和矛盾。
• 缺乏有效的沟通技巧：许多管理干部在沟通时未能掌握关键的沟通技巧，导致信息传递失真。
• 情绪内耗：沟通过程中的负面情绪常常会降低团队的执行力，影响工作效率。
• 不明确的沟通目标：在沟通过程中，缺乏明确的目标和沟通框架，使得沟通变得低效。

行业对有效沟通的需求分析

在这样的背景下，企业对跨部门沟通的需求愈加迫切。沟通不仅仅是信息的传递，更是推动组织发展的动力。随着市场的不确定性增加，如何在复杂的工作环境中实现高效沟通，成为企业管理者必须面对的重要课题。

通过提升跨部门沟通的能力，企业能够有效解决以下问题：

• 改善团队协作：通过有效沟通，团队成员能够更好地理解彼此的需求，减少误解，提高协作效率。
• 增强决策能力：透明的信息交流能够帮助管理层做出更明智的决策，推动组织目标的实现。
• 降低员工流动率：改善沟通能够增加员工的满意度和归属感，降低因人际关系问题导致的流失率。

课程如何解决企业沟通痛点

为了解决这些跨部门沟通中的痛点，特定的课程提供了一系列实用的沟通技巧和策略。这些内容并不是简单的理论，而是结合了积极心理学的底层逻辑和实际应用工具，帮助管理者在日常工作中有效提升沟通能力。

核心四要素的掌握

课程中强调的沟通核心四要素，可以帮助学员在实际操作中理清沟通的结构、性质、目标和风格。通过对这些要素的理解，管理者能够更好地把握沟通的全局观，确保信息的有效传达。

• 结构：理解权力在沟通中的分配，明确各方在沟通中的角色。
• 性质：识别沟通的目的，是为了达成共识还是争取利益。
• 目标：明确沟通的多方目标，帮助各方找到共同的利益点。
• 风格：掌握不同的沟通风格，灵活应对各类沟通场景。

降低情绪内耗的策略

课程特别设计了减少情绪内耗的实用技巧。通过理解和运用沟通三角型以及3F倾听法，学员能够在沟通中更好地管理自己的情绪，增强同理心，提升沟通的质量。

• 聚焦事实：确保沟通中讨论的内容基于客观事实，避免主观情感影响判断。
• 反馈情绪：通过有效的反馈机制，帮助彼此理解情绪，增强沟通的信任感。
• 了解真实意图：通过提问和倾听，深入挖掘对方的真实需求和意图，提升沟通的深度。

实际情境模拟演练

为了使学员能够将所学的知识应用到实际工作中，课程设置了多种情境模拟演练。这些演练不仅能帮助学员理解理论，还能通过实践提高他们的沟通能力和解决问题的能力。

• 深度会谈法：通过模拟真实的沟通场景，帮助学员掌握如何在复杂的情境中进行有效沟通。
• 先通情，再达理：在沟通中强调情感的理解与尊重，使沟通更具建设性。

课程的核心价值与实用性

综上所述，课程旨在通过系统化的沟通技巧和策略，帮助企业的科级干部提升跨部门沟通的效率和效果。通过对沟通核心要素的掌握、情绪内耗的降低以及实际情境的模拟，学员不仅能够解决当前的沟通难题，还能为未来的工作打下坚实的基础。

在现代企业中，沟通能力已成为管理者的核心素养之一。有效的沟通能够推动组织的创新和变革，提升员工的工作满意度与团队的凝聚力。因此，通过这样的课程，企业可以在激烈的市场竞争中获得更强的竞争力，实现可持续发展。

在快速发展的商业环境中，企业唯有不断提升沟通能力，才能在复杂多变的市场中立于不败之地。