提升沟通能力，助力科级干部职场成功

企业沟通痛点分析

在现代企业中，沟通的问题日益凸显，成为了职场人士面临的重大挑战之一。根据职场调研数据显示，约有44.9%的员工因人际关系问题而考虑转换工作，这一比例无疑反映出沟通的重要性。尤其是对于科级干部而言，沟通不仅是日常工作的核心，更是影响工作效率和团队协作的关键因素。

顾樱英：跨部门沟通与协作—科级干部

【课程背景】据职场情报调研了解反馈，沟通问题已经成为职场中最重要的问题之一，主要体现在：1、因人际关系问题而想转换工作的人高达 44.9%；2、和平级部门沟通的时候，管理干部都有与人相处的困扰问题；3、人际关系冲突发生后，近一半的人不打算处理或抱持公事公办的态度不予理会，他们中的大多数却对自己 EQ 的评价甚高。沟通能力是当代社会对职场人士的基本要求，也是每一位应该具备的最基本的素养。尤其对于科级干部而言所做的每件事都涉及沟通，对内交流，需要沟通；对外洽谈，需要沟通；形成决策，需要沟通；有好的想法、建议、或计划，也需要沟通，可以说，沟通，无处不在。同时，2023年以来，不确定性越来越强，如何在工作中更好的彼此交流、顺畅沟通，可以提升自己的工作效率，平级部门的沟通与协作也是对职场人提出的更高的要求本课程将运用积极心理学的底层人性逻辑，在跨部门沟通场景中运用沟通核心四要素和沟通三角型等方法，应用深度会谈法等工具帮助学员在平级部门中提升沟通效率，降低情绪内耗，找到工作中的心流状态，在职场中发挥影响力和提升执行力，推动组织目标有序达成。【课程收益】掌握沟通的大局观：核心四要素；掌握3种方法应对跨部门沟通与协作；掌握沟通三角型更好的与平级部门交流抓住人性的底层逻辑，降低情绪内耗，提升沟通效率【课程对象】科级干部【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】一、沟通时不得不懂的三大人性1、“我”是万物的尺度--如何打破以自我为中心？2、“我”知道所有的一切--眼见就一定为实吗？3、“我”必须分清是非黑白—跳出非黑即白的限制性思维二、跨部门沟通的全局观案例演练：拼搭组织合作的理想模型复盘：做的好的部分，做的不好的部分，对于工作中的启示1、沟通核心四要素：结构：权力到底属于哪一方？性质：是认同差异还是利益争取？目标：沟通的多方目标是什么？如何探寻？风格：托马斯.吉尔曼冲突风格测试，掌握不同风格的应对方式2、跨部门沟通的影响力：互惠承诺与一致权威与认同喜好与镜像小练习：关键沟通场景：沟通前全局分析与准备工作，沟通中更好的理解对方三、跨部门沟通中的三角型1、3F 倾听法：聚焦事实、反馈情绪、了解真实意图自测：你分得清事实、观点和感受吗？同理心训练：一句平常的话语为何对方听来觉得被责备了？小练习：听出对方的真实意图和情绪2、强有力提问：提问即说服小练习：你知道我在写什么吗？封闭式提问的优势和劣势强有力提问：开放型、如何型、未来型小练习：如何把问句改为强有力提问的方式提问而非审问：让每一次对话为对方赋能3、必不可缺的反馈：在同一频道上的沟通基于事实的反馈：重复和澄清基于感受的反馈：赞美和鼓励小练习：用反馈做最好的平级管理四、实际情境模拟演练1、深度会谈法：了解客观事实、觉察对方情绪、聚焦真实意图、找出解决方案、确定下一步行动计划2、先通情，再达理：让沟通有效，降低内耗的实际做战方针终极共创：跨部门沟通产生冲突的四种场景以及应对方式

顾樱英 培训咨询

在企业内部，科级干部的沟通需求主要体现在以下几个方面：

• 对内交流：在部门间的日常沟通中，如何有效传递信息，达成共识，是提高工作效率的基础。
• 对外洽谈：与外部合作伙伴的沟通，需要具备一定的策略和技巧，确保信息的准确传达。
• 决策形成：决策过程中涉及多方利益的沟通，如何平衡不同的声音，达成一致意见，是管理者需面对的挑战。
• 想法与建议的表达：良好的沟通技巧可以帮助干部更有效地表达自己的创意和建议，从而推动组织的发展。

在当前不确定性增加的环境下，企业对于沟通的要求愈发严格，如何在这种环境中实现高效沟通，成为了科级干部亟需解决的问题。

沟通障碍与行业需求

沟通障碍的产生，往往源自以下几个方面：

• 人际关系问题：人与人之间的关系复杂，沟通时常受到情绪和个人观点的影响，导致信息传递的偏差。
• 认知偏差：沟通者往往因自身的经验和认知限制，难以客观理解对方的意图，从而造成误解。
• 缺乏有效的沟通技巧：许多管理者在沟通中缺乏系统的技巧和方法，导致沟通效率低下，甚至引发冲突。

面对这些挑战，企业亟需提升员工的沟通能力，以增强团队的凝聚力和执行力。尤其是科级干部，作为连接高层与基层的桥梁，他们的沟通能力直接影响到整个组织的运作效率。

课程如何解决企业沟通难题

针对企业在沟通方面的痛点，该课程通过深入分析人性逻辑和跨部门沟通的核心要素，为科级干部提供了一套实用的沟通策略与工具。以下是课程的几个重要组成部分：

1. 沟通的大局观

课程首先帮助学员建立沟通的大局观，通过核心四要素的解析，让学员明白沟通的结构、性质、目标和风格。这一部分的学习，能让学员在日常沟通中更加全面地考虑问题，避免因片面理解而导致的沟通障碍。

2. 跨部门沟通的影响力

通过互惠承诺、权威与认同等策略，学员将学习如何在沟通中建立信任与共识，提升跨部门协作的效率。特别是在涉及多方利益的沟通场景中，这些技巧能够帮助管理者更好地调动资源，达成共同目标。

3. 三角型沟通法

课程中引入的3F倾听法，强调了在沟通中聚焦事实、反馈情绪及了解真实意图的重要性。这种方法能够帮助管理者在沟通中更好地理解对方的需求和情感，从而减少误解，提升沟通的有效性。

4. 实际情境模拟

通过实际情境的模拟演练，学员能够将所学知识应用于真实的工作场景中，提升解决问题的能力。在这个环节中，学员不仅可以练习沟通技巧，还能通过反馈机制不断调整自己的沟通方式，以达到最优效果。

课程的核心价值与实用性

课程的设计不仅关注理论知识的传授，更强调实际操作的可行性。通过系统的学习，科级干部能够掌握有效的沟通策略，提高自身的沟通能力和影响力。这不仅能帮助他们在工作中更有效地进行信息传递，还能促进团队的协作，提升整体工作效率。

总的来说，该课程通过对沟通技巧的深入讲解和实用训练，为企业解决沟通障碍提供了切实可行的方案。面对复杂的人际关系和多变的工作环境，提升沟通能力已成为科级干部在职场中取得成功的必备素养。这不仅是个人职业发展的需要，更是企业实现目标、提升竞争力的关键所在。

随着企业对沟通能力的重视，未来的职场将更加需要具备优秀沟通技巧的管理者。通过不断学习和实践，科级干部将能够在沟通中发挥更大的作用，实现自我价值的同时，推动组织的良性发展。