提升职场沟通能力，跨部门合作更高效

提升企业沟通效率的关键：跨部门协作与沟通能力的培养

在现代企业环境中，沟通效率的提高已成为企业成功的关键因素之一。尤其是对于科级干部而言，沟通不仅是日常工作的基础，更是推动组织目标达成的重要手段。近年来，通过职场调研发现，沟通问题已经成为影响职场满意度和工作效率的主要挑战之一。员工因人际关系问题而考虑转换工作的比例高达44.9%，而在跨部门沟通中，管理干部面临的各种困扰更是层出不穷。这些现象不仅影响了员工的情绪与态度，也直接影响了企业的整体运行效率。

顾樱英：跨部门沟通与协作—科级干部

【课程背景】据职场情报调研了解反馈，沟通问题已经成为职场中最重要的问题之一，主要体现在：1、因人际关系问题而想转换工作的人高达 44.9%；2、和平级部门沟通的时候，管理干部都有与人相处的困扰问题；3、人际关系冲突发生后，近一半的人不打算处理或抱持公事公办的态度不予理会，他们中的大多数却对自己 EQ 的评价甚高。沟通能力是当代社会对职场人士的基本要求，也是每一位应该具备的最基本的素养。尤其对于科级干部而言所做的每件事都涉及沟通，对内交流，需要沟通；对外洽谈，需要沟通；形成决策，需要沟通；有好的想法、建议、或计划，也需要沟通，可以说，沟通，无处不在。同时，2023年以来，不确定性越来越强，如何在工作中更好的彼此交流、顺畅沟通，可以提升自己的工作效率，平级部门的沟通与协作也是对职场人提出的更高的要求本课程将运用积极心理学的底层人性逻辑，在跨部门沟通场景中运用沟通核心四要素和沟通三角型等方法，应用深度会谈法等工具帮助学员在平级部门中提升沟通效率，降低情绪内耗，找到工作中的心流状态，在职场中发挥影响力和提升执行力，推动组织目标有序达成。【课程收益】掌握沟通的大局观：核心四要素；掌握3种方法应对跨部门沟通与协作；掌握沟通三角型更好的与平级部门交流抓住人性的底层逻辑，降低情绪内耗，提升沟通效率【课程对象】科级干部【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】一、沟通时不得不懂的三大人性1、“我”是万物的尺度--如何打破以自我为中心？2、“我”知道所有的一切--眼见就一定为实吗？3、“我”必须分清是非黑白—跳出非黑即白的限制性思维二、跨部门沟通的全局观案例演练：拼搭组织合作的理想模型复盘：做的好的部分，做的不好的部分，对于工作中的启示1、沟通核心四要素：结构：权力到底属于哪一方？性质：是认同差异还是利益争取？目标：沟通的多方目标是什么？如何探寻？风格：托马斯.吉尔曼冲突风格测试，掌握不同风格的应对方式2、跨部门沟通的影响力：互惠承诺与一致权威与认同喜好与镜像小练习：关键沟通场景：沟通前全局分析与准备工作，沟通中更好的理解对方三、跨部门沟通中的三角型1、3F 倾听法：聚焦事实、反馈情绪、了解真实意图自测：你分得清事实、观点和感受吗？同理心训练：一句平常的话语为何对方听来觉得被责备了？小练习：听出对方的真实意图和情绪2、强有力提问：提问即说服小练习：你知道我在写什么吗？封闭式提问的优势和劣势强有力提问：开放型、如何型、未来型小练习：如何把问句改为强有力提问的方式提问而非审问：让每一次对话为对方赋能3、必不可缺的反馈：在同一频道上的沟通基于事实的反馈：重复和澄清基于感受的反馈：赞美和鼓励小练习：用反馈做最好的平级管理四、实际情境模拟演练1、深度会谈法：了解客观事实、觉察对方情绪、聚焦真实意图、找出解决方案、确定下一步行动计划2、先通情，再达理：让沟通有效，降低内耗的实际做战方针终极共创：跨部门沟通产生冲突的四种场景以及应对方式

顾樱英 培训咨询

企业沟通痛点分析

当前，企业在跨部门沟通方面面临着多重挑战，主要体现在以下几点：

• 人际关系障碍：在部门之间，因沟通不畅而导致的误解和冲突，常常使得团队的合作效率大打折扣。
• 情绪内耗：员工在沟通时，往往因为情绪问题而无法有效传达信息，甚至造成不必要的矛盾。
• 缺乏沟通策略：许多科级干部在面对复杂的沟通场景时，缺乏系统的策略和方法，导致沟通效果不佳。
• 视角局限：一些员工因自我中心的思维方式，无法从整体利益出发看待问题，影响决策的有效性。

这些沟通障碍不仅会影响到团队的协作，还可能导致项目的延误和企业目标的未能实现。因此，企业迫切需要提升员工的沟通能力，尤其是科级干部的跨部门沟通能力，以应对日益复杂的工作环境和人际关系。

跨部门沟通能力的重要性

跨部门沟通能力的提升，可以帮助企业解决多种困扰。首先，良好的沟通能够促进信息的流通，使得各部门之间更加紧密地协作，从而提高工作效率。其次，掌握有效的沟通技巧有助于减少情绪内耗，增强团队的凝聚力和向心力。此外，提升沟通能力还可以让科级干部在决策时获得更全面的视角，更好地考虑各方利益，推动组织目标的实现。

课程的核心内容与应用价值

针对上述沟通痛点，特定的培训课程设计了系统的解决方案，帮助科级干部在跨部门沟通中实现技能的提升。课程内容不仅涵盖了沟通的基本理论，还通过实践演练，帮助学员掌握有效的沟通方法与技巧。

1. 沟通的大局观

首先，课程强调了沟通的四个核心要素，即结构、性质、目标和风格。通过分析这些要素，学员可以更清晰地理解沟通的多维度特征。在实际工作中，科级干部可以运用这些理论，帮助他们在跨部门沟通中更好地定位自我和他人，从而有效推动沟通的进行。

2. 人性的底层逻辑

课程还探讨了沟通中的人性逻辑，包括“我”是万物的尺度等概念。这些理论的学习帮助学员跳出自我中心的框架，理解他人的观点与情感，从而实现更有效的沟通。在实际应用中，科级干部能够更好地理解同事的情绪与需求，进而优化沟通策略。

3. 实战演练与工具应用

课程提供了多种实战演练，包括深度会谈法和三角型沟通模型等工具。这些方法能够帮助学员在复杂的沟通场景中，快速识别问题并提出解决方案。例如，学员可以通过3F倾听法聚焦事实、反馈情绪和了解真实意图，从而提升沟通的深度与效果。

4. 降低情绪内耗

在沟通过程中，情绪内耗往往是效率低下的主要原因。课程通过提供情绪管理的策略与技巧，使学员能够在沟通中保持冷静，减少因情绪引发的误解与冲突。这一部分的学习，对于提升学员的情绪智力和沟通能力具有重要意义。

总结课程的核心价值与实用性

综上所述，提升跨部门沟通能力对于科级干部来说，具有不可忽视的重要性。通过系统的学习与实践，学员不仅能够掌握有效的沟通技巧，还能在实际工作中灵活应用，减少沟通中的障碍，推动组织目标的达成。

在当前的职场环境中，不确定性日益增强，企业面临的沟通挑战也愈加复杂。通过提升沟通能力，科级干部能够更好地适应变化，增强团队的协作能力，为企业创造更大的价值。有效的沟通不仅有助于个人职业发展，也将直接影响到企业的整体表现。因此，加强跨部门沟通与协作的培训，成为企业提升竞争力的重要举措。