提升沟通能力，推动职场高效协作

提升企业沟通效率的关键：跨部门协作的必要性

在当今快速变化和高度竞争的商业环境中，企业面临着各种复杂的挑战。其中，沟通问题已经成为影响企业效率和团队合作的关键因素。根据职场调研数据显示，44.9%的职场人士因人际关系问题考虑转换工作，而管理干部在与平级部门的沟通中也常常遇到困扰。这些数据显示，改善沟通能力对于提升工作效率和员工满意度的重要性不言而喻。

顾樱英：跨部门沟通与协作—科级干部

【课程背景】据职场情报调研了解反馈，沟通问题已经成为职场中最重要的问题之一，主要体现在：1、因人际关系问题而想转换工作的人高达 44.9%；2、和平级部门沟通的时候，管理干部都有与人相处的困扰问题；3、人际关系冲突发生后，近一半的人不打算处理或抱持公事公办的态度不予理会，他们中的大多数却对自己 EQ 的评价甚高。沟通能力是当代社会对职场人士的基本要求，也是每一位应该具备的最基本的素养。尤其对于科级干部而言所做的每件事都涉及沟通，对内交流，需要沟通；对外洽谈，需要沟通；形成决策，需要沟通；有好的想法、建议、或计划，也需要沟通，可以说，沟通，无处不在。同时，2023年以来，不确定性越来越强，如何在工作中更好的彼此交流、顺畅沟通，可以提升自己的工作效率，平级部门的沟通与协作也是对职场人提出的更高的要求本课程将运用积极心理学的底层人性逻辑，在跨部门沟通场景中运用沟通核心四要素和沟通三角型等方法，应用深度会谈法等工具帮助学员在平级部门中提升沟通效率，降低情绪内耗，找到工作中的心流状态，在职场中发挥影响力和提升执行力，推动组织目标有序达成。【课程收益】掌握沟通的大局观：核心四要素；掌握3种方法应对跨部门沟通与协作；掌握沟通三角型更好的与平级部门交流抓住人性的底层逻辑，降低情绪内耗，提升沟通效率【课程对象】科级干部【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】一、沟通时不得不懂的三大人性1、“我”是万物的尺度--如何打破以自我为中心？2、“我”知道所有的一切--眼见就一定为实吗？3、“我”必须分清是非黑白—跳出非黑即白的限制性思维二、跨部门沟通的全局观案例演练：拼搭组织合作的理想模型复盘：做的好的部分，做的不好的部分，对于工作中的启示1、沟通核心四要素：结构：权力到底属于哪一方？性质：是认同差异还是利益争取？目标：沟通的多方目标是什么？如何探寻？风格：托马斯.吉尔曼冲突风格测试，掌握不同风格的应对方式2、跨部门沟通的影响力：互惠承诺与一致权威与认同喜好与镜像小练习：关键沟通场景：沟通前全局分析与准备工作，沟通中更好的理解对方三、跨部门沟通中的三角型1、3F 倾听法：聚焦事实、反馈情绪、了解真实意图自测：你分得清事实、观点和感受吗？同理心训练：一句平常的话语为何对方听来觉得被责备了？小练习：听出对方的真实意图和情绪2、强有力提问：提问即说服小练习：你知道我在写什么吗？封闭式提问的优势和劣势强有力提问：开放型、如何型、未来型小练习：如何把问句改为强有力提问的方式提问而非审问：让每一次对话为对方赋能3、必不可缺的反馈：在同一频道上的沟通基于事实的反馈：重复和澄清基于感受的反馈：赞美和鼓励小练习：用反馈做最好的平级管理四、实际情境模拟演练1、深度会谈法：了解客观事实、觉察对方情绪、聚焦真实意图、找出解决方案、确定下一步行动计划2、先通情，再达理：让沟通有效，降低内耗的实际做战方针终极共创：跨部门沟通产生冲突的四种场景以及应对方式

顾樱英 培训咨询

企业沟通的痛点与行业需求

企业在日常运营中，跨部门的沟通与协作显得尤为重要。尤其是对于中层干部而言，他们的工作往往需要协调各个部门的资源、信息和力量。然而，以下几个痛点常常阻碍了有效的沟通：

• 人际关系的复杂性：不同部门之间存在着不同的文化和工作方式，导致沟通不畅。
• 情绪内耗：沟通过程中，情绪的影响往往被忽视，导致沟通效率低下。
• 缺乏有效的沟通工具和方法：很多干部在沟通时缺乏系统的方法论，容易导致信息传递的误解和延误。

这些痛点不仅影响了工作效率，还可能导致员工流失和士气低落。因此，企业迫切需要找到有效的解决方案，以提升跨部门沟通的效率和质量。

如何改善跨部门沟通的策略

为了帮助企业改善跨部门沟通，可以采取以下几种策略：

• 建立沟通框架：明确沟通的结构、性质、目标和风格，可以帮助参与者更好地理解彼此的需求和期望。
• 提升情绪管理能力：通过自我觉察和他人感受的理解，减少情绪冲突，提升沟通的有效性。
• 使用有效的沟通工具：例如，通过倾听法、提问技巧和反馈机制，帮助参与者更清晰地传达信息和理解他人。

这不仅能促进部门之间的协作，还能提升整个团队的工作效率。

课程的价值与实用性

针对以上沟通痛点，课程为企业提供了一系列实用的工具与技巧，帮助科级干部掌握跨部门沟通的核心方法和原则。以下是课程所涵盖的一些关键内容：

1. 理解人性与沟通的基本原则

课程首先强调了在沟通中必须理解的三大人性问题。这些问题包括：

• 如何打破以自我为中心的思维模式，增强对他人观点的理解。
• 帮助学员识别“眼见未必为实”的认知误区，提升对信息的分析能力。
• 鼓励学员跳出非黑即白的思维限制，扩展沟通的可能性。

通过理解这些人性逻辑，学员能够在沟通中更有效地处理不同意见和情绪，从而减少不必要的冲突。

2. 跨部门沟通的全局观

课程通过案例演练，帮助学员掌握沟通的核心四要素。这些要素包括：

• 结构：理解沟通中权力的归属，确保信息的传递清晰。
• 性质：明确沟通的目标，是认同差异还是利益争取。
• 目标：识别沟通的多方目标，确保各方的需求都能被关注。
• 风格：掌握不同沟通风格的应对方式，提升沟通的灵活性和适应性。

通过这种全局观的训练，学员能够更好地理解跨部门沟通的复杂性，为建立良好的工作关系打下基础。

3. 提升沟通效率的实用工具

课程还提供了多种提升沟通效率的实用工具，包括：

• 3F倾听法：聚焦事实、反馈情绪、了解真实意图，让学员能够更准确地把握沟通的核心。
• 强有力提问：通过开放型和未来型问题的设计，帮助学员提升说服力和沟通效果。
• 有效的反馈机制：教导学员如何给予基于事实和感受的反馈，促进更好的团队合作。

这些工具不仅适用于日常沟通，还能在冲突管理和决策制定中发挥重要作用。

4. 实际情境模拟与应用

课程通过深度会谈法和情境模拟演练，帮助学员在实际工作中应用所学知识。通过模拟各种跨部门沟通情境，学员能够练习如何处理不同的沟通挑战，找到有效的解决方案。这种实践性训练不仅提升了学员的自信心，还为他们提供了应对实际问题的具体方法。

总结

在企业中，跨部门沟通的有效性直接影响着团队的合作与企业的整体运营效率。通过课程的学习，科级干部将能够深入理解沟通的基本原则，掌握实用的沟通工具和技巧，并通过实践演练提升自身的沟通能力。这些收获不仅能帮助他们在职场中更好地发挥影响力，还能推动组织目标的有序达成。

综上所述，提升沟通能力已经成为企业应对复杂工作环境的必然选择。通过系统的学习和实践，企业能够有效解决沟通中的痛点，提升整体工作效率，进而实现更高的组织绩效。