职场沟通提升课程：掌握跨部门协作技巧

提升跨部门沟通能力：应对企业挑战的关键

在现代企业中，沟通能力往往被视为成功的基石。尤其是对于科级干部而言，沟通不仅涉及上下级之间的交流，更关系到跨部门的协作与沟通。企业在快速发展的过程中，面临着越来越多的挑战，其中沟通不畅已经成为影响工作效率和团队氛围的重要因素。

顾樱英：跨部门沟通与协作—科级干部

【课程背景】据职场情报调研了解反馈，沟通问题已经成为职场中最重要的问题之一，主要体现在：1、因人际关系问题而想转换工作的人高达 44.9%；2、和平级部门沟通的时候，管理干部都有与人相处的困扰问题；3、人际关系冲突发生后，近一半的人不打算处理或抱持公事公办的态度不予理会，他们中的大多数却对自己 EQ 的评价甚高。沟通能力是当代社会对职场人士的基本要求，也是每一位应该具备的最基本的素养。尤其对于科级干部而言所做的每件事都涉及沟通，对内交流，需要沟通；对外洽谈，需要沟通；形成决策，需要沟通；有好的想法、建议、或计划，也需要沟通，可以说，沟通，无处不在。同时，2023年以来，不确定性越来越强，如何在工作中更好的彼此交流、顺畅沟通，可以提升自己的工作效率，平级部门的沟通与协作也是对职场人提出的更高的要求本课程将运用积极心理学的底层人性逻辑，在跨部门沟通场景中运用沟通核心四要素和沟通三角型等方法，应用深度会谈法等工具帮助学员在平级部门中提升沟通效率，降低情绪内耗，找到工作中的心流状态，在职场中发挥影响力和提升执行力，推动组织目标有序达成。【课程收益】掌握沟通的大局观：核心四要素；掌握3种方法应对跨部门沟通与协作；掌握沟通三角型更好的与平级部门交流抓住人性的底层逻辑，降低情绪内耗，提升沟通效率【课程对象】科级干部【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】一、沟通时不得不懂的三大人性1、“我”是万物的尺度--如何打破以自我为中心？2、“我”知道所有的一切--眼见就一定为实吗？3、“我”必须分清是非黑白—跳出非黑即白的限制性思维二、跨部门沟通的全局观案例演练：拼搭组织合作的理想模型复盘：做的好的部分，做的不好的部分，对于工作中的启示1、沟通核心四要素：结构：权力到底属于哪一方？性质：是认同差异还是利益争取？目标：沟通的多方目标是什么？如何探寻？风格：托马斯.吉尔曼冲突风格测试，掌握不同风格的应对方式2、跨部门沟通的影响力：互惠承诺与一致权威与认同喜好与镜像小练习：关键沟通场景：沟通前全局分析与准备工作，沟通中更好的理解对方三、跨部门沟通中的三角型1、3F 倾听法：聚焦事实、反馈情绪、了解真实意图自测：你分得清事实、观点和感受吗？同理心训练：一句平常的话语为何对方听来觉得被责备了？小练习：听出对方的真实意图和情绪2、强有力提问：提问即说服小练习：你知道我在写什么吗？封闭式提问的优势和劣势强有力提问：开放型、如何型、未来型小练习：如何把问句改为强有力提问的方式提问而非审问：让每一次对话为对方赋能3、必不可缺的反馈：在同一频道上的沟通基于事实的反馈：重复和澄清基于感受的反馈：赞美和鼓励小练习：用反馈做最好的平级管理四、实际情境模拟演练1、深度会谈法：了解客观事实、觉察对方情绪、聚焦真实意图、找出解决方案、确定下一步行动计划2、先通情，再达理：让沟通有效，降低内耗的实际做战方针终极共创：跨部门沟通产生冲突的四种场景以及应对方式

顾樱英 培训咨询

当前企业面临的沟通挑战

根据职场调查数据显示，近一半的职场人士在面对人际关系冲突时选择不予处理，这一现象不仅影响了个人的职业发展，也对企业的整体绩效造成了负面影响。以下是企业在沟通中常遇到的一些痛点：

• 人际关系问题：由于人际关系的复杂性，员工在工作中常常感到孤立无援，导致对工作产生消极情绪。
• 团队协作障碍：不同部门之间缺乏有效的沟通，导致资源浪费和工作重复。
• 决策效率低下：在形成决策时，缺乏有效的沟通机制，导致信息不对称，决策质量下降。
• 情绪内耗：员工在沟通中常常因情绪问题导致工作效率下降。

有效沟通的必要性

在面对这些挑战时，提升员工的沟通能力显得尤为重要。有效的沟通不仅能够解决工作中的矛盾，还能够提升团队的凝聚力和执行力。对于科级干部而言，掌握沟通的核心要素及技巧，可以帮助他们更好地应对工作中的各类挑战。

沟通能力与工作效率的关系

研究表明，良好的沟通可以显著提高工作效率。通过有效的沟通，员工可以更清晰地理解工作目标，减少误解和重复工作。同时，良好的沟通能够增强团队合作精神，有助于营造积极向上的工作氛围。

提升跨部门沟通能力的解决方案

针对企业沟通中的痛点，提升员工的沟通能力是解决问题的有效途径。相关课程通过深入分析沟通的核心要素，提供了一系列实用的工具和方法，旨在帮助科级干部在工作中更有效地沟通。

掌握沟通的大局观

课程强调理解沟通的核心四要素，包括结构、性质、目标和风格。通过掌握这些要素，科级干部可以更全面地分析沟通场景，做到心中有数，从而更有效地进行沟通。

人性的底层逻辑

通过抓住人性的底层逻辑，学员能够更好地理解对方的需求与情感，降低情绪内耗。这种理解不仅有助于提高沟通效率，也能在一定程度上缓解人际冲突。

实用的沟通技巧与工具

课程中介绍了多种沟通技巧和工具，例如3F倾听法和强有力提问。这些工具旨在帮助学员在沟通中更有效地倾听和反馈，使得沟通不再是一种单向输出，而是一个双向互动的过程。

• 3F倾听法：关注事实、反馈情绪、了解真实意图，帮助学员更深入地理解对方的观点。
• 强有力提问：通过开放式提问引导对话，鼓励对方分享更多的信息与情感。

沟通情境的模拟演练

除了理论知识的学习，课程还包含了实际情境模拟演练。通过深度会谈法和情境模拟，学员能够在真实的工作场景中练习沟通技巧，从而提高其在实际工作中的应用能力。

先通情，再达理

这一原则强调在沟通中首先关注对方的情感，理解其需求，再进行理性的分析与建议。这种方法有助于降低沟通中的摩擦，提升沟通的有效性。

总结：提升跨部门沟通的核心价值

提升跨部门沟通能力不仅是对个人职业发展的投资，更是提升企业整体运营效率的重要举措。通过系统化的学习与实践，企业中的科级干部能够更好地应对复杂的沟通挑战，推动组织目标的达成。

在快速变化的商业环境中，沟通能力的提升已经成为一项必要的核心竞争力。掌握有效的沟通技巧与工具，能够帮助企业在竞争中保持优势，促进各部门之间的协作与创新，从而实现更高的业绩与效益。

总而言之，提升跨部门沟通能力的课程，旨在帮助企业解决当前面临的沟通痛点，为企业的长远发展提供坚实的保障。通过系统的学习与实践，企业能够培养出更具沟通能力的人才，为未来的发展奠定基础。