提升沟通能力，跨部门协作技巧培训课程

提升职场沟通能力：解决企业跨部门协作的痛点

在现代职场中，沟通能力已成为每位职场人士的基本素养。尤其对于科级干部来说，沟通不仅是日常工作的核心，更是推动组织目标达成的重要工具。然而，实际工作中，由于人际关系、情绪管理等复杂因素，沟通常常面临挑战和障碍。这些问题不仅影响个人的工作效率，也可能导致团队和组织的整体表现受损。

顾樱英：跨部门沟通与协作—科级干部

【课程背景】据职场情报调研了解反馈，沟通问题已经成为职场中最重要的问题之一，主要体现在：1、因人际关系问题而想转换工作的人高达 44.9%；2、和平级部门沟通的时候，管理干部都有与人相处的困扰问题；3、人际关系冲突发生后，近一半的人不打算处理或抱持公事公办的态度不予理会，他们中的大多数却对自己 EQ 的评价甚高。沟通能力是当代社会对职场人士的基本要求，也是每一位应该具备的最基本的素养。尤其对于科级干部而言所做的每件事都涉及沟通，对内交流，需要沟通；对外洽谈，需要沟通；形成决策，需要沟通；有好的想法、建议、或计划，也需要沟通，可以说，沟通，无处不在。同时，2023年以来，不确定性越来越强，如何在工作中更好的彼此交流、顺畅沟通，可以提升自己的工作效率，平级部门的沟通与协作也是对职场人提出的更高的要求本课程将运用积极心理学的底层人性逻辑，在跨部门沟通场景中运用沟通核心四要素和沟通三角型等方法，应用深度会谈法等工具帮助学员在平级部门中提升沟通效率，降低情绪内耗，找到工作中的心流状态，在职场中发挥影响力和提升执行力，推动组织目标有序达成。【课程收益】掌握沟通的大局观：核心四要素；掌握3种方法应对跨部门沟通与协作；掌握沟通三角型更好的与平级部门交流抓住人性的底层逻辑，降低情绪内耗，提升沟通效率【课程对象】科级干部【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】一、沟通时不得不懂的三大人性1、“我”是万物的尺度--如何打破以自我为中心？2、“我”知道所有的一切--眼见就一定为实吗？3、“我”必须分清是非黑白—跳出非黑即白的限制性思维二、跨部门沟通的全局观案例演练：拼搭组织合作的理想模型复盘：做的好的部分，做的不好的部分，对于工作中的启示1、沟通核心四要素：结构：权力到底属于哪一方？性质：是认同差异还是利益争取？目标：沟通的多方目标是什么？如何探寻？风格：托马斯.吉尔曼冲突风格测试，掌握不同风格的应对方式2、跨部门沟通的影响力：互惠承诺与一致权威与认同喜好与镜像小练习：关键沟通场景：沟通前全局分析与准备工作，沟通中更好的理解对方三、跨部门沟通中的三角型1、3F 倾听法：聚焦事实、反馈情绪、了解真实意图自测：你分得清事实、观点和感受吗？同理心训练：一句平常的话语为何对方听来觉得被责备了？小练习：听出对方的真实意图和情绪2、强有力提问：提问即说服小练习：你知道我在写什么吗？封闭式提问的优势和劣势强有力提问：开放型、如何型、未来型小练习：如何把问句改为强有力提问的方式提问而非审问：让每一次对话为对方赋能3、必不可缺的反馈：在同一频道上的沟通基于事实的反馈：重复和澄清基于感受的反馈：赞美和鼓励小练习：用反馈做最好的平级管理四、实际情境模拟演练1、深度会谈法：了解客观事实、觉察对方情绪、聚焦真实意图、找出解决方案、确定下一步行动计划2、先通情，再达理：让沟通有效，降低内耗的实际做战方针终极共创：跨部门沟通产生冲突的四种场景以及应对方式

顾樱英 培训咨询

根据最近的职场调研数据显示，近44.9%的员工因人际关系问题考虑更换工作。这一现象引发了企业管理者的深思：如何改善跨部门沟通，提升团队协作能力，成为了当务之急。本文将深入探讨职场中面临的沟通难题，以及如何通过系统的学习和实践来提升沟通能力，从而为企业创造更高的价值。

企业沟通中的痛点分析

• 人际关系问题：管理干部普遍面临着与平级部门沟通的困扰。缺乏有效的沟通技巧，导致信息传递不畅，甚至引发误解和冲突。
• 情绪内耗：在沟通过程中，情绪管理的重要性往往被忽视。许多人在面对冲突时选择逃避，导致问题的恶化。
• 沟通效率低下：由于缺乏结构化的沟通方法，信息的传递往往不够清晰，影响决策的效率和执行力。
• 认知偏差：许多职场人士基于自我中心的认知来理解沟通，导致对他人观点的忽视，从而影响整体沟通效果。

行业需求与解决方案

随着经济环境的变化和市场竞争的加剧，企业对员工沟通能力的要求也在不断提高。有效的沟通不仅能够提高工作效率，还能增强团队凝聚力和执行力。为此，企业需要建立一套系统的沟通培训机制，帮助员工掌握沟通的核心要素和方法。

通过学习和实践，员工可以掌握以下关键技能，从而有效应对跨部门沟通中的各种挑战：

• 核心四要素：了解沟通的结构、性质、目标和风格，帮助员工在不同场合采取适当的沟通策略。
• 情绪管理：通过自我觉察和情绪调节，减少沟通中的情绪内耗，提升沟通的有效性。
• 同理心训练：增强对他人情绪和意图的理解，促进更深入的沟通交流。
• 反馈机制：建立有效的反馈机制，确保沟通在同一频道上进行，提高信息的传递效率。

沟通能力的提升路径

为了帮助企业解决跨部门沟通的痛点，针对性的培训课程应运而生。这类课程不仅提供了理论知识，还强调实际操作和情境模拟，帮助学员在真实的工作环境中应用所学技巧。

1. 理论与实践相结合

课程通过系统的理论讲解，让学员理解沟通的本质和重要性。结合实际案例，学员能够更好地理解理论在实践中的应用，从而提升自身的沟通能力。

2. 深度会谈法

这一方法帮助学员聚焦于事实、情感和真实意图的探讨，避免了传统沟通中常见的表面交流。通过这一方法，学员能够更有效地识别问题、解决冲突，并制定行动计划。

3. 强有力提问技巧

提问是沟通中不可或缺的一部分，强有力的提问不仅可以激发思考，还能引导对方深入交流。课程中将教授如何设计开放型和未来型的提问，帮助学员在沟通中建立更高的信任感。

4. 实际情境模拟

通过模拟不同的沟通情境，学员可以在安全的环境中练习所学技能，及时获得反馈，从而不断改进自己的沟通方式。这样的训练能够显著增强员工的应变能力和沟通自信心。

课程的核心价值与实用性

综上所述，针对科级干部的沟通培训课程不仅关注理论知识的传授，更强调实践能力的提升。通过系统的学习，学员能够掌握沟通的核心要素和实用技巧，从而有效应对职场中的各种沟通挑战。

企业在实施这类培训后，不仅可以改善员工之间的沟通，还可以提升整个团队的协作效率，增强组织的凝聚力和执行力。最终，这将有助于推动企业目标的达成，提升整体竞争力。

在未来的职场环境中，沟通能力将愈发重要。企业应积极探索和实施有效的沟通培训，为员工提供必要的支持和资源，从而在复杂多变的市场中立于不败之地。

通过系统的学习与实践，企业能够有效解决跨部门沟通中的痛点，提升团队的整体协作能力，从而为企业的可持续发展奠定坚实的基础。