提升职场沟通能力的实用课程解析

提升跨部门沟通的能力，助力企业高效运作

在现代企业中，沟通问题已成为影响工作效率和团队合作的重要因素。根据调研数据，职场中的沟通障碍不仅影响员工的工作满意度，甚至导致人才流失。尤其对于科级干部而言，沟通的复杂性和挑战性更是日益增加。如何有效地跨越这些沟通障碍，成为企业在竞争激烈环境中取胜的关键。

顾樱英：跨部门沟通与协作—科级干部

【课程背景】据职场情报调研了解反馈，沟通问题已经成为职场中最重要的问题之一，主要体现在：1、因人际关系问题而想转换工作的人高达 44.9%；2、和平级部门沟通的时候，管理干部都有与人相处的困扰问题；3、人际关系冲突发生后，近一半的人不打算处理或抱持公事公办的态度不予理会，他们中的大多数却对自己 EQ 的评价甚高。沟通能力是当代社会对职场人士的基本要求，也是每一位应该具备的最基本的素养。尤其对于科级干部而言所做的每件事都涉及沟通，对内交流，需要沟通；对外洽谈，需要沟通；形成决策，需要沟通；有好的想法、建议、或计划，也需要沟通，可以说，沟通，无处不在。同时，2023年以来，不确定性越来越强，如何在工作中更好的彼此交流、顺畅沟通，可以提升自己的工作效率，平级部门的沟通与协作也是对职场人提出的更高的要求本课程将运用积极心理学的底层人性逻辑，在跨部门沟通场景中运用沟通核心四要素和沟通三角型等方法，应用深度会谈法等工具帮助学员在平级部门中提升沟通效率，降低情绪内耗，找到工作中的心流状态，在职场中发挥影响力和提升执行力，推动组织目标有序达成。【课程收益】掌握沟通的大局观：核心四要素；掌握3种方法应对跨部门沟通与协作；掌握沟通三角型更好的与平级部门交流抓住人性的底层逻辑，降低情绪内耗，提升沟通效率【课程对象】科级干部【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】一、沟通时不得不懂的三大人性1、“我”是万物的尺度--如何打破以自我为中心？2、“我”知道所有的一切--眼见就一定为实吗？3、“我”必须分清是非黑白—跳出非黑即白的限制性思维二、跨部门沟通的全局观案例演练：拼搭组织合作的理想模型复盘：做的好的部分，做的不好的部分，对于工作中的启示1、沟通核心四要素：结构：权力到底属于哪一方？性质：是认同差异还是利益争取？目标：沟通的多方目标是什么？如何探寻？风格：托马斯.吉尔曼冲突风格测试，掌握不同风格的应对方式2、跨部门沟通的影响力：互惠承诺与一致权威与认同喜好与镜像小练习：关键沟通场景：沟通前全局分析与准备工作，沟通中更好的理解对方三、跨部门沟通中的三角型1、3F 倾听法：聚焦事实、反馈情绪、了解真实意图自测：你分得清事实、观点和感受吗？同理心训练：一句平常的话语为何对方听来觉得被责备了？小练习：听出对方的真实意图和情绪2、强有力提问：提问即说服小练习：你知道我在写什么吗？封闭式提问的优势和劣势强有力提问：开放型、如何型、未来型小练习：如何把问句改为强有力提问的方式提问而非审问：让每一次对话为对方赋能3、必不可缺的反馈：在同一频道上的沟通基于事实的反馈：重复和澄清基于感受的反馈：赞美和鼓励小练习：用反馈做最好的平级管理四、实际情境模拟演练1、深度会谈法：了解客观事实、觉察对方情绪、聚焦真实意图、找出解决方案、确定下一步行动计划2、先通情，再达理：让沟通有效，降低内耗的实际做战方针终极共创：跨部门沟通产生冲突的四种场景以及应对方式

顾樱英 培训咨询

企业面临的沟通挑战

现代企业在运营过程中，跨部门的沟通与协作显得尤为重要。然而，很多企业却在这方面遇到了显著的问题：

• 人际关系问题：因沟通不畅，很多员工对团队氛围感到不满，甚至有高达44.9%的人因人际关系问题考虑离职。
• 管理干部的困扰：管理者在与平级部门沟通时，常常面临人际关系的挑战，影响决策和执行的效率。
• 情绪内耗：近一半的员工对于人际冲突选择忽视，造成情绪内耗，从而进一步影响团队合作。

因此，企业亟需找到有效的沟通策略，以提升员工的沟通能力和团队协作的效率。

课程内容与行业需求的对接

在面对复杂的职场环境和人际关系时，企业需要一种系统化的沟通方法来解决问题。该课程强调从积极心理学的角度入手，帮助学员掌握沟通的核心要素，提升跨部门沟通的效率。具体来说，课程内容包括：

1. 沟通的核心四要素

在跨部门沟通中，了解沟通的结构、性质、目标和风格是至关重要的。通过分析沟通的四个要素，学员能够更清晰地识别沟通中的障碍，从而制定相应的对策。

2. 跨部门沟通的全局观

通过案例演练，学员将掌握如何拼搭组织合作的理想模型，理解不同部门之间的利益和目标，提升沟通的针对性和有效性。

3. 三角型沟通法

课程中引入的3F倾听法、强有力提问和反馈机制，将帮助学员在实际沟通中更好地理解对方的情绪和意图，降低误解和冲突的发生。

4. 实际情境模拟与演练

通过深度会谈法等工具，学员可以模拟真实的沟通场景，练习如何在情感上与对方建立联系，并有效达成共识。

如何帮助企业解决沟通难题

企业通过提升员工的沟通能力，可以有效应对上文提到的沟通挑战，具体体现在以下几个方面：

• 提升沟通效率：通过掌握沟通的核心要素，员工能够在沟通中快速识别问题，减少时间浪费，提升工作效率。
• 降低情绪内耗：学员通过有效的倾听和反馈，能够减少误解和冲突，从而降低情绪内耗，提升团队凝聚力。
• 增强团队协作：课程中通过案例分析和模拟演练，帮助学员理解跨部门协作中的关键要素，增强团队合作的意愿和能力。
• 提升影响力与执行力：学员在课程中学习到的沟通技巧，将直接影响到他们在工作中发挥的影响力，促进组织目标的达成。

总结课程的核心价值与实用性

综上所述，现代职场对沟通能力的要求日益提高，尤其是在跨部门协作中。通过系统的学习，企业可以帮助员工掌握有效的沟通技巧，提升沟通效率，减少情绪内耗，并增强团队的协作能力。最终，企业不仅能提升员工的工作满意度，还能实现组织目标的高效达成。

在竞争日益激烈的市场环境中，掌握高效的沟通技巧将使企业在未来的发展中占据优势。无论是从提升工作效率、增强团队合作，还是从降低员工流失率的角度来看，培养良好的沟通能力都是企业应对挑战的必要手段。

因此，重视沟通能力的提升，不仅是企业发展的需求，更是实现可持续增长的重要保障。通过科学的培训与实践，企业能够在激烈的市场竞争中立于不败之地。