管理者转型必修课：高效沟通与情绪管理技巧

企业管理者的转型挑战与沟通技巧的重要性

在现代企业中，管理者的角色愈发重要。随着市场竞争的加剧和组织结构的复杂化，企业越来越需要具备高效沟通能力的管理者。然而，许多从优秀员工晋升为管理者的个人，在这一转型中却面临诸多挑战。这些挑战不仅影响了他们的职业发展，也对企业的整体运营产生负面影响。

顾樱英：管理者角色认知和高效沟通

【课程背景】管理者大多数是从优秀的员工晋升上来的，从优秀的业务高手到管理者的身份转变，看似顺理成章、水到渠成，但实际上，很多原本能力非常强的优秀员工升职以后，在管理岗位上却磕磕绊绊，远远没有之前自己做业务那样得心应手。如何从技术专家走向管理者，从自己做转变为“引导他人一起做”，从执行者变成承上启下的沟通者，从本部门融合到跨部门协作，管理者的转变是非常大的。其中，沟通能力是当代社会对每一位管理者的基本要求，管理者所做的每件事都涉及沟通，对上交流，需要工作汇报沟通；对下管理，需要沟通；形成决策，需要沟通；有好的想法、建议、或计划，也需要沟通，可以说，沟通，无处不在。本课程将结合情绪认知行为改变方式，运用积极心理学的底层人性逻辑，通过松规条日记、觉察日记、深度会谈法等工具帮助管理者在不同关键沟通场景中的运用不同的方法。帮助管理者转变自己的角色定位和认知，做到知己解彼，先通情后达理，提升沟通效率，降低情绪内耗，在职场中发挥影响力，推动组织目标有序达成，同时也完成个人的职业身份转型。【课程收益】明确管理者的角色定位，培养职业化的工作观念清晰认知企业各个级别的不同价值，懂得如何和他们相处，合作协同掌握观念影响情绪行为理论，了解情绪如何产生；清晰沟通中他人的情绪，知己解彼，获得同理心；掌握3种方法应对工作常见关键沟通场景；抓住人性的底层逻辑，降低沟通内耗，提升工作效率【课程特色】运用投射技术的OH卡帮助学员更好的理解人，案例讨论+小组演练最终习得属于自己更合适的方法在未来的工作中运用。【课程对象】中基层管理者【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】一、成为管理者，不得不懂的三大人性1、“我”是万物的尺度--如何打破以自我为中心？2、“我”知道所有的一切--眼见就一定为实吗？3、“我”必须分清是非黑白—跳出非黑即白的限制性思维，趋利避害二、管理者的角色认知：活动导入：图形大作战—分工协作、上传下达1、管理者的工作转变：从执行者转变为发令者2、管理者的认知转变：管理事VS领导人3、管理者的职能转变：计划—组织—授权—领导4、管理者的角色改变：上司—同级—下属—自己四、了解沟通中的情绪价值1、思考：你可以说出多少种情绪2、识别情绪1：认知行为ABC理论3、识别情绪2：霍金斯能量层级表4、负面情绪的积极作用：没有负面的情绪，只有混乱的情绪悲伤、愤怒、恐惧、焦虑等的积极作用小练习：遇上情绪化的下属，我该怎么办？五、沟通的全局观（一）沟通核心四要素：结构：权力到底属于哪一方？性质：是认同差异还是利益争取？目标：沟通的多方目标是什么？如何探寻？风格：托马斯.吉尔曼冲突风格测试，掌握不同风格的应对方式（二）非职权影响力横向部门沟通与协作：互惠承诺与一致权威与认同喜好与镜像小练习：关键沟通场景：沟通前全局分析与准备工作六、沟通三角型1、3F 倾听法：聚焦事实、反馈情绪、了解真实意图自测：你分得清事实、观点和感受吗？同理心训练：觉察日记撰写2、强有力提问：提问即说服小练习：你知道我在写什么吗？封闭式提问的优势和劣势强有力提问：开放型、如何型、未来型小练习：如何把问句改为强有力提问的方式提问而非审问：让每一次对话为下属赋能3、必不可缺的反馈：在同一频道上的沟通基于事实的反馈：重复和澄清基于感受的反馈：赞美和鼓励小练习：工作汇报：用反馈做最好的向上管理七、组合拳：高效职场沟通术：深度会谈法：调研客观事实、了解对方情绪、聚焦真实意图、找出解决方案先通情，再达理：让沟通有效，降低内耗的实际做战方针终极案例练习：工作中常见困难场景应对方案

顾樱英 培训咨询

管理者面临的痛点

管理者通常是从业务部门中优秀的执行者晋升而来，然而，成功的执行并不必然转化为成功的管理。以下是一些企业管理者在转型过程中常见的痛点：

• 角色定位模糊：在从执行者转变为管理者的过程中，许多管理者对自己的新角色和职责缺乏清晰的认知。这种不确定性不仅影响他们的决策能力，也可能导致团队士气的下降。
• 沟通障碍：管理者的工作核心在于沟通，无论是与上级的汇报，还是与下属的指导，良好的沟通能力都是必不可少的。然而，许多管理者在这一方面缺乏足够的技巧和方法，导致信息传递不畅，进而引发团队内部的误解和冲突。
• 情绪管理困难：管理者在面对团队成员的情绪波动时，往往感到无能为力。如何有效识别和处理团队中的各种情绪，是管理者需要面对的又一挑战。
• 跨部门协作不足：现代企业往往需要不同部门之间的紧密合作，而管理者却常常只能关注自己的部门，未能有效推动跨部门沟通与协作。

行业需求与解决方案

为了应对上述痛点，企业对管理者的能力要求越来越高，这也推动了相关培训课程的需求。具体来说，企业需要管理者能够：

• 清晰角色定位：管理者需要明确自身在组织中的角色和职责，理解自己在团队中的价值以及与各级员工的关系。
• 提升沟通能力：有效的沟通不仅仅是信息的传递，更是情感的交流和理解。管理者需要掌握多种沟通技巧，以便在不同场景下灵活应对。
• 情绪智力提升：管理者要能够识别和管理自己的情绪，同时也要能够理解团队成员的情绪，从而更好地引导团队。
• 增强协作能力：在跨部门合作中，管理者需要能够促成各部门之间的协调，确保信息的畅通和资源的有效利用。

培训课程的价值与实用性

面对企业对管理者的高要求，相关的培训课程应运而生。这类课程旨在帮助管理者提升自身的沟通能力和情绪管理能力，从而更好地适应管理角色的转型。

通过系统的理论学习与实际操作，这些课程不仅能帮助管理者明确自己的角色定位，还能提供实用的沟通技巧和情绪管理策略。具体而言，这类课程的核心价值体现在以下几个方面：

• 角色认知的提升：通过对管理者角色的深入分析，帮助学员明确自身在组织中的定位，理解不同层级员工的需求与价值，从而更有效地进行沟通与协作。
• 情绪认知与管理：课程内容将涵盖情绪认知行为理论，帮助管理者识别和理解情绪，从而在沟通中更好地处理情绪问题，提升团队的工作氛围。
• 沟通技巧的掌握：通过多种沟通方法的学习，管理者将能够在不同的沟通场景中灵活运用技巧，推动信息的高效传递，减少误解和冲突。
• 实战演练与案例分析：课程将结合真实的职场案例进行分析和讨论，使学员能够在实践中巩固所学知识，提升应对各种沟通场景的能力。

总结

在现代企业管理中，管理者的角色转型是一个复杂而重要的过程。面对沟通障碍、情绪管理和跨部门协作等诸多挑战，企业管理者需要不断提升自身的能力。这不仅是对个人职业发展的要求，也是企业持续发展的必要条件。

通过系统的培训课程，管理者可以有效提高自身的沟通能力和情绪管理能力，从而在工作中更好地引导团队、促进协作、实现组织目标。这类课程不仅具备理论深度，更强调实用性，帮助管理者在快速变化的职场环境中立于不败之地。

综上所述，提升管理者的沟通能力与情绪管理能力，不仅能帮助个人职业发展，还有助于推动企业整体效率的提升，促进组织目标的实现。对于希望在竞争激烈的市场中立足的企业而言，这样的培训课程无疑是极具价值的投资。