管理者必备沟通技巧与角色转变课程

企业管理者的挑战与沟通的重要性

在现代企业管理中，许多管理者都是从优秀的员工晋升而来的。这种转变看似顺利，但实际上却充满了挑战。管理者需要从“自己做”的角色转变为“引导他人”的角色，这一过程并非易事。管理者不仅需要管理团队，还需要协调跨部门的合作，而这些都离不开高效的沟通能力。

顾樱英：管理者角色认知和高效沟通

【课程背景】管理者大多数是从优秀的员工晋升上来的，从优秀的业务高手到管理者的身份转变，看似顺理成章、水到渠成，但实际上，很多原本能力非常强的优秀员工升职以后，在管理岗位上却磕磕绊绊，远远没有之前自己做业务那样得心应手。如何从技术专家走向管理者，从自己做转变为“引导他人一起做”，从执行者变成承上启下的沟通者，从本部门融合到跨部门协作，管理者的转变是非常大的。其中，沟通能力是当代社会对每一位管理者的基本要求，管理者所做的每件事都涉及沟通，对上交流，需要工作汇报沟通；对下管理，需要沟通；形成决策，需要沟通；有好的想法、建议、或计划，也需要沟通，可以说，沟通，无处不在。本课程将结合情绪认知行为改变方式，运用积极心理学的底层人性逻辑，通过松规条日记、觉察日记、深度会谈法等工具帮助管理者在不同关键沟通场景中的运用不同的方法。帮助管理者转变自己的角色定位和认知，做到知己解彼，先通情后达理，提升沟通效率，降低情绪内耗，在职场中发挥影响力，推动组织目标有序达成，同时也完成个人的职业身份转型。【课程收益】明确管理者的角色定位，培养职业化的工作观念清晰认知企业各个级别的不同价值，懂得如何和他们相处，合作协同掌握观念影响情绪行为理论，了解情绪如何产生；清晰沟通中他人的情绪，知己解彼，获得同理心；掌握3种方法应对工作常见关键沟通场景；抓住人性的底层逻辑，降低沟通内耗，提升工作效率【课程特色】运用投射技术的OH卡帮助学员更好的理解人，案例讨论+小组演练最终习得属于自己更合适的方法在未来的工作中运用。【课程对象】中基层管理者【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】一、成为管理者，不得不懂的三大人性1、“我”是万物的尺度--如何打破以自我为中心？2、“我”知道所有的一切--眼见就一定为实吗？3、“我”必须分清是非黑白—跳出非黑即白的限制性思维，趋利避害二、管理者的角色认知：活动导入：图形大作战—分工协作、上传下达1、管理者的工作转变：从执行者转变为发令者2、管理者的认知转变：管理事VS领导人3、管理者的职能转变：计划—组织—授权—领导4、管理者的角色改变：上司—同级—下属—自己四、了解沟通中的情绪价值1、思考：你可以说出多少种情绪2、识别情绪1：认知行为ABC理论3、识别情绪2：霍金斯能量层级表4、负面情绪的积极作用：没有负面的情绪，只有混乱的情绪悲伤、愤怒、恐惧、焦虑等的积极作用小练习：遇上情绪化的下属，我该怎么办？五、沟通的全局观（一）沟通核心四要素：结构：权力到底属于哪一方？性质：是认同差异还是利益争取？目标：沟通的多方目标是什么？如何探寻？风格：托马斯.吉尔曼冲突风格测试，掌握不同风格的应对方式（二）非职权影响力横向部门沟通与协作：互惠承诺与一致权威与认同喜好与镜像小练习：关键沟通场景：沟通前全局分析与准备工作六、沟通三角型1、3F 倾听法：聚焦事实、反馈情绪、了解真实意图自测：你分得清事实、观点和感受吗？同理心训练：觉察日记撰写2、强有力提问：提问即说服小练习：你知道我在写什么吗？封闭式提问的优势和劣势强有力提问：开放型、如何型、未来型小练习：如何把问句改为强有力提问的方式提问而非审问：让每一次对话为下属赋能3、必不可缺的反馈：在同一频道上的沟通基于事实的反馈：重复和澄清基于感受的反馈：赞美和鼓励小练习：工作汇报：用反馈做最好的向上管理七、组合拳：高效职场沟通术：深度会谈法：调研客观事实、了解对方情绪、聚焦真实意图、找出解决方案先通情，再达理：让沟通有效，降低内耗的实际做战方针终极案例练习：工作中常见困难场景应对方案

顾樱英 培训咨询

在当今快节奏的商业环境中，沟通已成为每一位管理者基本的工作要求。管理者在日常工作中需要经常进行不同层面的沟通，包括向上汇报、向下管理和跨部门协作。然而，许多管理者在这一过程中常常感到力不从心，导致工作效率降低和团队士气受挫。

行业对管理者沟通能力的需求

随着企业规模的扩大和业务的复杂化，管理者所面临的沟通挑战也在不断增加。以下是一些企业在管理过程中常见的痛点：

• 角色认知不清：许多管理者在转型过程中，对自己新的角色和职责缺乏清晰的认知，导致在与团队成员沟通时缺乏方向感。
• 情绪管理不足：管理者在与下属沟通时，常常无法有效识别和管理情绪，容易导致沟通中的误解和冲突。
• 跨部门协作困难：在复杂的组织结构中，不同部门之间的信息壁垒使得协作变得更加困难，影响了整体效率。
• 缺乏有效的沟通策略：许多管理者没有掌握合适的沟通技巧，导致信息传递不畅，影响决策的有效性。

如何提升管理者的沟通能力

针对上述痛点，企业需要培养管理者的沟通能力，以便能够更好地应对复杂的管理挑战。以下是几个可以帮助管理者提升沟通能力的关键策略：

明确管理者的角色定位

管理者需要清晰地认知自己的角色，从而在沟通中做到有的放矢。明确管理者的职责与目标，能够帮助他们在与团队成员沟通时更加自信。在日常管理中，管理者需要清楚地了解自身与上级、同级和下属之间的关系，以便在沟通中能够更好地协调各方利益。

情绪识别与管理

情绪在沟通过程中扮演着重要角色。管理者应培养识别情绪的能力，能够察觉自己和他人的情绪变化。这不仅可以帮助管理者更好地理解团队成员的反应，也能在沟通中有效降低负面情绪的影响，提升沟通效率。

掌握沟通的全局观

在沟通过程中，管理者需要具备全局观，关注沟通的核心要素，包括权力的分配、沟通的性质、目标的设定以及沟通风格的适应。了解这些要素能够帮助管理者设计更有效的沟通策略，从而提升沟通的效果。

运用有效的沟通技巧

管理者可以通过学习并应用各种沟通技巧来提升自身的沟通能力。例如，使用3F倾听法（聚焦事实、反馈情绪、了解真实意图）能够帮助管理者更好地理解团队成员的需求与期望。同时，通过有效的提问和反馈，管理者能够在沟通中赋能下属，提升团队的整体绩效。

课程的核心价值与实用性

针对管理者在沟通过程中遇到的挑战，特定的培训课程可以为企业提供解决方案。这些课程不仅帮助管理者掌握沟通的理论和技巧，更注重实际操作的可行性。通过案例讨论和小组演练，管理者能够在安全的环境中尝试新方法，从而提升自己的沟通能力。

课程中的实用工具，如松规条日记和觉察日记，能够帮助管理者在日常工作中进行反思与总结，进一步提升自身的情绪管理和沟通技巧。此外，通过深入的案例分析，管理者能够更好地理解他人，培养同理心，从而在沟通中建立更好的信任关系。

总的来说，提升管理者的沟通能力不仅能解决企业在管理过程中面临的痛点，提升团队的凝聚力和工作效率，更能为企业的长期发展奠定坚实的基础。通过系统的培训和实践，管理者能够更好地适应角色转变，发挥自身的影响力，推动组织目标的达成。

结论

在当今复杂的商业环境中，优秀的沟通能力已成为管理者必备的素质。通过针对性的培训和实践，管理者不仅能够提升自身的沟通技巧，还能在团队中营造积极的沟通氛围，从而促进企业的整体发展。对于企业而言，培养具备高效沟通能力的管理者，将是提升竞争力的重要举措。

因此，企业管理者在职业生涯中应持续关注自身的沟通能力提升，通过学习和实践不断适应管理角色的变化，为团队和组织的发展贡献力量。