管理者沟通能力提升课程，助力职业转型

企业管理者的角色转变与高效沟通的重要性

在当今竞争激烈的商业环境中，企业的成功不仅依赖于出色的产品和服务，更需要高效的管理层来推动组织目标的实现。然而，许多企业在管理者的选拔与培养上存在着一定的误区。管理者往往是从优秀的员工中晋升而来，然而，这种转变并非一帆风顺。许多原本表现突出的技术高手在成为管理者后，却发现自己面临着前所未有的挑战，尤其是在沟通与协作方面。这一现象不仅影响了个人的职业发展，也对企业的整体效能造成了阻碍。

顾樱英：管理者角色认知和高效沟通

【课程背景】管理者大多数是从优秀的员工晋升上来的，从优秀的业务高手到管理者的身份转变，看似顺理成章、水到渠成，但实际上，很多原本能力非常强的优秀员工升职以后，在管理岗位上却磕磕绊绊，远远没有之前自己做业务那样得心应手。如何从技术专家走向管理者，从自己做转变为“引导他人一起做”，从执行者变成承上启下的沟通者，从本部门融合到跨部门协作，管理者的转变是非常大的。其中，沟通能力是当代社会对每一位管理者的基本要求，管理者所做的每件事都涉及沟通，对上交流，需要工作汇报沟通；对下管理，需要沟通；形成决策，需要沟通；有好的想法、建议、或计划，也需要沟通，可以说，沟通，无处不在。本课程将结合情绪认知行为改变方式，运用积极心理学的底层人性逻辑，通过松规条日记、觉察日记、深度会谈法等工具帮助管理者在不同关键沟通场景中的运用不同的方法。帮助管理者转变自己的角色定位和认知，做到知己解彼，先通情后达理，提升沟通效率，降低情绪内耗，在职场中发挥影响力，推动组织目标有序达成，同时也完成个人的职业身份转型。【课程收益】明确管理者的角色定位，培养职业化的工作观念清晰认知企业各个级别的不同价值，懂得如何和他们相处，合作协同掌握观念影响情绪行为理论，了解情绪如何产生；清晰沟通中他人的情绪，知己解彼，获得同理心；掌握3种方法应对工作常见关键沟通场景；抓住人性的底层逻辑，降低沟通内耗，提升工作效率【课程特色】运用投射技术的OH卡帮助学员更好的理解人，案例讨论+小组演练最终习得属于自己更合适的方法在未来的工作中运用。【课程对象】中基层管理者【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】一、成为管理者，不得不懂的三大人性1、“我”是万物的尺度--如何打破以自我为中心？2、“我”知道所有的一切--眼见就一定为实吗？3、“我”必须分清是非黑白—跳出非黑即白的限制性思维，趋利避害二、管理者的角色认知：活动导入：图形大作战—分工协作、上传下达1、管理者的工作转变：从执行者转变为发令者2、管理者的认知转变：管理事VS领导人3、管理者的职能转变：计划—组织—授权—领导4、管理者的角色改变：上司—同级—下属—自己四、了解沟通中的情绪价值1、思考：你可以说出多少种情绪2、识别情绪1：认知行为ABC理论3、识别情绪2：霍金斯能量层级表4、负面情绪的积极作用：没有负面的情绪，只有混乱的情绪悲伤、愤怒、恐惧、焦虑等的积极作用小练习：遇上情绪化的下属，我该怎么办？五、沟通的全局观（一）沟通核心四要素：结构：权力到底属于哪一方？性质：是认同差异还是利益争取？目标：沟通的多方目标是什么？如何探寻？风格：托马斯.吉尔曼冲突风格测试，掌握不同风格的应对方式（二）非职权影响力横向部门沟通与协作：互惠承诺与一致权威与认同喜好与镜像小练习：关键沟通场景：沟通前全局分析与准备工作六、沟通三角型1、3F 倾听法：聚焦事实、反馈情绪、了解真实意图自测：你分得清事实、观点和感受吗？同理心训练：觉察日记撰写2、强有力提问：提问即说服小练习：你知道我在写什么吗？封闭式提问的优势和劣势强有力提问：开放型、如何型、未来型小练习：如何把问句改为强有力提问的方式提问而非审问：让每一次对话为下属赋能3、必不可缺的反馈：在同一频道上的沟通基于事实的反馈：重复和澄清基于感受的反馈：赞美和鼓励小练习：工作汇报：用反馈做最好的向上管理七、组合拳：高效职场沟通术：深度会谈法：调研客观事实、了解对方情绪、聚焦真实意图、找出解决方案先通情，再达理：让沟通有效，降低内耗的实际做战方针终极案例练习：工作中常见困难场景应对方案

顾樱英 培训咨询

企业面临的痛点

• 角色认知模糊：许多新任管理者在转变过程中，难以明确自己的角色定位，既要管理下属，又要与其他部门沟通协作，这种双重压力使得他们在工作中常常感到迷茫与无助。
• 沟通效率低下：管理者的职责之一是促进信息的流动与分享，但在实际工作中，沟通往往变得复杂而低效。一方面，管理者需要上报工作进展，另一方面又要协调下属的任务，这种双重需求增加了沟通的难度。
• 情绪管理不足：管理者在面对各种情绪时，往往缺乏有效的应对策略。情绪对沟通的影响是显而易见的，负面情绪如果得不到妥善处理，将直接影响团队的士气与工作效率。
• 跨部门协作障碍：现代企业的运营往往需要不同部门之间的紧密合作，但由于沟通的障碍，部门间的协作常常出现瓶颈，进而影响到整体工作效率。

行业需求的紧迫性

随着企业规模的扩大与业务的复杂化，管理者的角色愈发重要。企业需要具备高效沟通能力的管理者，以确保信息流动的顺畅、团队合作的高效以及决策的果敢。而这一切，都源于有效的沟通能力与情绪管理技巧。在这一背景下，针对管理者的培训需求愈发显著，企业亟需通过系统的学习与实践来提升管理者的综合能力。

如何解决企业管理中的痛点

为了解决上述问题，管理者需要学习并掌握一系列有效的沟通与管理技巧。通过专业的培训，可以帮助管理者快速适应其新角色，并提高其在职场中的影响力。

明确管理者的角色定位

首先，管理者需要清晰地了解自身的角色定位。从执行者转变为领导者意味着他们需要培养职业化的工作观念，理解各个层级的价值，并学会如何与不同角色的人有效沟通。通过对管理者角色的深刻认识，管理者能够更好地引导团队，提升工作效率。

掌握情绪价值的识别与管理

情绪在沟通中扮演着重要的角色。管理者需要学会识别自身及他人的情绪，并了解情绪如何影响沟通效果。通过建立情绪认知的基础，管理者可以实现更高效的沟通，从而降低沟通中的情绪内耗，提高团队的工作效率。

提升沟通的全局观

沟通不是单向的，而是多方互动的过程。管理者需要掌握沟通的核心要素，包括结构、性质、目标与风格。通过分析与准备，管理者能够更好地应对不同的沟通场景，提升跨部门协作的效果。此外，了解非职权影响力及其在横向沟通中的作用，能够帮助管理者在没有直接权力的情况下，仍然有效推动团队合作。

运用有效的沟通技巧

掌握强有力的提问技巧与反馈机制是提升沟通效果的关键。管理者需要学会运用倾听法，关注事实、反馈情绪，并了解真实意图。通过有效的提问，管理者不仅能够获取更多信息，还能引导下属思考，促使其自我反省与成长。反馈是沟通中不可或缺的一部分，管理者应学会基于事实与感受进行建设性的反馈，从而增强团队的凝聚力。

课程的核心价值与实用性

通过系统的学习与实践，管理者可以在以下几个方面得到显著提升：

• 角色认知与定位：帮助管理者清晰地理解自己的角色，明确工作职责，提升职业化素养。
• 情绪识别与管理：掌握情绪的识别与管理技巧，改善沟通氛围，降低内耗，提升团队士气。
• 沟通技巧的提升：学习有效的沟通技巧，增强跨部门协作能力，推动团队目标的达成。
• 实用工具的运用：通过实用的工具与方法，帮助管理者在日常工作中灵活运用所学，提升工作效率。

总的来说，管理者的转型不仅仅是身份的变化，更是思维模式与沟通方式的转变。通过系统的培训，管理者能够更好地适应新角色，提升沟通技巧，从而在复杂的职场环境中游刃有余，推动企业的长足发展。

总结

面对日益复杂的商业环境，企业需要具备高效沟通能力的管理者来推动团队合作与决策执行。通过针对性的课程培训，管理者能够明确角色定位，掌握情绪管理与沟通技巧，从而提高工作效率，降低内耗，最终实现企业目标的圆满达成。这不仅对个人职业发展具有重要意义，更是企业持续成长与竞争力提升的关键所在。