管理者沟通能力提升课程，助力职业转型

提升管理者沟通能力的必要性

在当今商业环境中，管理者所面临的挑战日益增加。随着组织结构的复杂化和团队合作的重要性提升，传统的管理方式已经无法满足现代企业的需求。许多曾经优秀的员工在晋升为管理者后，常常会感到无所适从，面对沟通和协调的困难。因此，提升管理者的沟通能力，已经成为企业发展的重要课题。

顾樱英：管理者角色认知和高效沟通

【课程背景】管理者大多数是从优秀的员工晋升上来的，从优秀的业务高手到管理者的身份转变，看似顺理成章、水到渠成，但实际上，很多原本能力非常强的优秀员工升职以后，在管理岗位上却磕磕绊绊，远远没有之前自己做业务那样得心应手。如何从技术专家走向管理者，从自己做转变为“引导他人一起做”，从执行者变成承上启下的沟通者，从本部门融合到跨部门协作，管理者的转变是非常大的。其中，沟通能力是当代社会对每一位管理者的基本要求，管理者所做的每件事都涉及沟通，对上交流，需要工作汇报沟通；对下管理，需要沟通；形成决策，需要沟通；有好的想法、建议、或计划，也需要沟通，可以说，沟通，无处不在。本课程将结合情绪认知行为改变方式，运用积极心理学的底层人性逻辑，通过松规条日记、觉察日记、深度会谈法等工具帮助管理者在不同关键沟通场景中的运用不同的方法。帮助管理者转变自己的角色定位和认知，做到知己解彼，先通情后达理，提升沟通效率，降低情绪内耗，在职场中发挥影响力，推动组织目标有序达成，同时也完成个人的职业身份转型。【课程收益】明确管理者的角色定位，培养职业化的工作观念清晰认知企业各个级别的不同价值，懂得如何和他们相处，合作协同掌握观念影响情绪行为理论，了解情绪如何产生；清晰沟通中他人的情绪，知己解彼，获得同理心；掌握3种方法应对工作常见关键沟通场景；抓住人性的底层逻辑，降低沟通内耗，提升工作效率【课程特色】运用投射技术的OH卡帮助学员更好的理解人，案例讨论+小组演练最终习得属于自己更合适的方法在未来的工作中运用。【课程对象】中基层管理者【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】一、成为管理者，不得不懂的三大人性1、“我”是万物的尺度--如何打破以自我为中心？2、“我”知道所有的一切--眼见就一定为实吗？3、“我”必须分清是非黑白—跳出非黑即白的限制性思维，趋利避害二、管理者的角色认知：活动导入：图形大作战—分工协作、上传下达1、管理者的工作转变：从执行者转变为发令者2、管理者的认知转变：管理事VS领导人3、管理者的职能转变：计划—组织—授权—领导4、管理者的角色改变：上司—同级—下属—自己四、了解沟通中的情绪价值1、思考：你可以说出多少种情绪2、识别情绪1：认知行为ABC理论3、识别情绪2：霍金斯能量层级表4、负面情绪的积极作用：没有负面的情绪，只有混乱的情绪悲伤、愤怒、恐惧、焦虑等的积极作用小练习：遇上情绪化的下属，我该怎么办？五、沟通的全局观（一）沟通核心四要素：结构：权力到底属于哪一方？性质：是认同差异还是利益争取？目标：沟通的多方目标是什么？如何探寻？风格：托马斯.吉尔曼冲突风格测试，掌握不同风格的应对方式（二）非职权影响力横向部门沟通与协作：互惠承诺与一致权威与认同喜好与镜像小练习：关键沟通场景：沟通前全局分析与准备工作六、沟通三角型1、3F 倾听法：聚焦事实、反馈情绪、了解真实意图自测：你分得清事实、观点和感受吗？同理心训练：觉察日记撰写2、强有力提问：提问即说服小练习：你知道我在写什么吗？封闭式提问的优势和劣势强有力提问：开放型、如何型、未来型小练习：如何把问句改为强有力提问的方式提问而非审问：让每一次对话为下属赋能3、必不可缺的反馈：在同一频道上的沟通基于事实的反馈：重复和澄清基于感受的反馈：赞美和鼓励小练习：工作汇报：用反馈做最好的向上管理七、组合拳：高效职场沟通术：深度会谈法：调研客观事实、了解对方情绪、聚焦真实意图、找出解决方案先通情，再达理：让沟通有效，降低内耗的实际做战方针终极案例练习：工作中常见困难场景应对方案

顾樱英 培训咨询

企业痛点分析

沟通不畅是企业内部协作效率低下的主要原因之一，尤其是在中基层管理者与上级、下属以及其他部门之间的互动中。以下是一些企业在沟通方面常见的痛点：

• 角色认知模糊：许多管理者在晋升后未能及时调整自己的角色认知，导致在工作中无法有效地进行领导和管理。
• 情绪管理不足：管理者往往难以识别和管理自己的情绪，以及下属的情绪，造成沟通障碍。
• 沟通技巧匮乏：缺乏有效的沟通技巧，使得管理者在关键场合无法清晰地表达自己的意图，或是未能有效倾听团队成员的反馈。
• 跨部门协作困难：随着企业规模的扩大，跨部门的沟通协作变得更加复杂，往往因为利益的不同而导致冲突。

课程如何应对企业面临的挑战

为了帮助企业解决上述问题，相关课程的设计围绕着管理者的角色认知与高效沟通展开，旨在提供实用的工具和方法，帮助管理者在工作中更好地适应新角色。

明确管理者的角色定位

首先，课程帮助管理者清晰地理解自身的角色定位。很多管理者在转变角色时，常常会遇到“角色认知模糊”的问题。通过深入的分析与互动，课程能够帮助学员理解管理者的工作不仅是执行任务，而是需要进行有效的领导与引导。这种认知转变将有助于管理者在具体工作中更好地发挥作用，带动整个团队的绩效提升。

情绪认知与管理

其次，课程将重点探讨情绪在沟通中的价值。管理者需要掌握识别和管理情绪的能力，以便更好地与团队成员进行有效沟通。通过引入情绪认知行为理论，课程帮助学员理解情绪的来源，并提供应对负面情绪的策略。这不仅能够降低沟通中的情绪内耗，也能提升管理者在职场中的影响力。

实用的沟通技巧

课程中还将教授多种有效的沟通技巧，帮助管理者在不同的场景中进行灵活应用。例如，课程通过实际案例和小组演练，让学员掌握有效提问和反馈的技巧。这些技能的提升将直接影响到管理者在日常工作中的沟通效果，从而提升团队的整体工作效率。

课程的核心价值与实用性

通过上述内容的学习，管理者不仅能够提升自身的沟通能力，也能够在实际工作中更好地适应和引导团队。课程的实用性体现在以下几个方面：

• 工具与方法的实用性：课程提供了一系列实用的工具和方法，可以直接应用于日常工作中，帮助管理者更好地进行沟通。
• 情绪管理的系统性：通过系统的情绪认知和管理训练，管理者能够在面对各种情绪时，做出更为理性的反应，从而避免不必要的沟通冲突。
• 角色认知的明确性：课程帮助管理者理清自身在团队中的角色与职责，使其能够更有效地进行工作分配与团队协作。
• 实践与理论的结合：通过案例讨论和小组演练，课程将理论知识与实践相结合，确保学员能够在实践中巩固所学技能。

总结

现代企业的发展离不开高效的沟通，而管理者在这一过程中扮演着至关重要的角色。面对复杂的工作场景和多样的沟通需求，提升管理者的沟通能力显得尤为重要。通过系统的培训与实用的方法，企业能够帮助管理者在角色转变中适应新环境，从而推动组织的整体目标达成。有效的沟通不仅能够提升团队的凝聚力，也能为企业带来更高的工作效率和更好的工作氛围。

综上所述，提升管理者的沟通能力不仅满足了企业当前的需求，更为其未来的发展打下了坚实的基础。在竞争激烈的市场环境中，拥有高效沟通能力的管理者，必将成为推动企业前进的重要力量。