管理者沟通能力提升课程，助力职业转型

管理者角色认知与高效沟通的重要性

在现代企业中，管理者承担着至关重要的职责。从优秀员工到管理者的转变，看似理所当然，然而现实中许多优秀的业务高手在管理岗位上却面临着各种挑战。这种转变不仅仅是职位的提升，更是角色和思维方式的重塑。企业在快速发展的过程中，面临着沟通不畅和协作不足等痛点，影响了组织的整体效率和目标的达成。因此，明确管理者的角色认知与高效沟通的能力显得尤为重要。

顾樱英：管理者角色认知和高效沟通

【课程背景】管理者大多数是从优秀的员工晋升上来的，从优秀的业务高手到管理者的身份转变，看似顺理成章、水到渠成，但实际上，很多原本能力非常强的优秀员工升职以后，在管理岗位上却磕磕绊绊，远远没有之前自己做业务那样得心应手。如何从技术专家走向管理者，从自己做转变为“引导他人一起做”，从执行者变成承上启下的沟通者，从本部门融合到跨部门协作，管理者的转变是非常大的。其中，沟通能力是当代社会对每一位管理者的基本要求，管理者所做的每件事都涉及沟通，对上交流，需要工作汇报沟通；对下管理，需要沟通；形成决策，需要沟通；有好的想法、建议、或计划，也需要沟通，可以说，沟通，无处不在。本课程将结合情绪认知行为改变方式，运用积极心理学的底层人性逻辑，通过松规条日记、觉察日记、深度会谈法等工具帮助管理者在不同关键沟通场景中的运用不同的方法。帮助管理者转变自己的角色定位和认知，做到知己解彼，先通情后达理，提升沟通效率，降低情绪内耗，在职场中发挥影响力，推动组织目标有序达成，同时也完成个人的职业身份转型。【课程收益】明确管理者的角色定位，培养职业化的工作观念清晰认知企业各个级别的不同价值，懂得如何和他们相处，合作协同掌握观念影响情绪行为理论，了解情绪如何产生；清晰沟通中他人的情绪，知己解彼，获得同理心；掌握3种方法应对工作常见关键沟通场景；抓住人性的底层逻辑，降低沟通内耗，提升工作效率【课程特色】运用投射技术的OH卡帮助学员更好的理解人，案例讨论+小组演练最终习得属于自己更合适的方法在未来的工作中运用。【课程对象】中基层管理者【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】一、成为管理者，不得不懂的三大人性1、“我”是万物的尺度--如何打破以自我为中心？2、“我”知道所有的一切--眼见就一定为实吗？3、“我”必须分清是非黑白—跳出非黑即白的限制性思维，趋利避害二、管理者的角色认知：活动导入：图形大作战—分工协作、上传下达1、管理者的工作转变：从执行者转变为发令者2、管理者的认知转变：管理事VS领导人3、管理者的职能转变：计划—组织—授权—领导4、管理者的角色改变：上司—同级—下属—自己四、了解沟通中的情绪价值1、思考：你可以说出多少种情绪2、识别情绪1：认知行为ABC理论3、识别情绪2：霍金斯能量层级表4、负面情绪的积极作用：没有负面的情绪，只有混乱的情绪悲伤、愤怒、恐惧、焦虑等的积极作用小练习：遇上情绪化的下属，我该怎么办？五、沟通的全局观（一）沟通核心四要素：结构：权力到底属于哪一方？性质：是认同差异还是利益争取？目标：沟通的多方目标是什么？如何探寻？风格：托马斯.吉尔曼冲突风格测试，掌握不同风格的应对方式（二）非职权影响力横向部门沟通与协作：互惠承诺与一致权威与认同喜好与镜像小练习：关键沟通场景：沟通前全局分析与准备工作六、沟通三角型1、3F 倾听法：聚焦事实、反馈情绪、了解真实意图自测：你分得清事实、观点和感受吗？同理心训练：觉察日记撰写2、强有力提问：提问即说服小练习：你知道我在写什么吗？封闭式提问的优势和劣势强有力提问：开放型、如何型、未来型小练习：如何把问句改为强有力提问的方式提问而非审问：让每一次对话为下属赋能3、必不可缺的反馈：在同一频道上的沟通基于事实的反馈：重复和澄清基于感受的反馈：赞美和鼓励小练习：工作汇报：用反馈做最好的向上管理七、组合拳：高效职场沟通术：深度会谈法：调研客观事实、了解对方情绪、聚焦真实意图、找出解决方案先通情，再达理：让沟通有效，降低内耗的实际做战方针终极案例练习：工作中常见困难场景应对方案

顾樱英 培训咨询

企业面临的沟通困境

在企业的日常运营中，沟通是推动各项工作的核心要素。然而，随着组织规模的扩大和团队结构的复杂化，沟通问题日益凸显。以下是企业常见的沟通困境：

• 信息传递不畅：管理者需要在上下级之间传递信息，然而信息的滞后或误解可能导致决策失误。
• 情绪管理不足：负面情绪在沟通过程中往往会影响沟通效果，导致团队士气低落。
• 跨部门协作困难：不同部门之间的沟通常常缺乏有效的协调，造成资源浪费和工作重复。
• 角色定位不清：部分管理者对自身角色的理解不够清晰，导致在沟通中产生混乱和矛盾。

转变角色与提升沟通能力的必要性

针对以上痛点，管理者需要明确自身的角色定位，并提升沟通能力。这不仅是个人职业发展的需求，也是推动企业整体效率提升的重要举措。转变角色后，管理者需要从以下几个方面进行调整：

• 从执行者转变为引导者：管理者需要学会如何引导团队成员，而不是单纯地执行指令。
• 懂得团队协作的重要性：有效的沟通可以促进团队成员之间的协作，形成合力。
• 提升情绪智力：通过识别和管理自身及他人的情绪，增强沟通的有效性。
• 掌握关键沟通技巧：如倾听技巧、反馈技巧等，能够帮助管理者在实际工作中更好地与团队成员沟通。

如何提升管理者的沟通能力

为了帮助管理者更好地应对沟通中的挑战，课程内容提供了一系列实用的工具和方法。这些方法不仅理论性强，还能在实际工作中灵活运用。

情绪认知与行为改变

管理者需要理解情绪对沟通的影响。通过情绪认知行为改变的方式，可以帮助管理者识别和管理情绪，从而提升沟通效率。情绪认知的关键在于：

• 理解情绪的来源：情绪通常源于我们对事物的看法和判断，管理者需要学会识别这些情绪。
• 积极利用负面情绪：负面情绪并非全然不利，适当的情绪表达可以促进团队中的开放讨论。

沟通的全局观

在沟通中，管理者需要具备全局观，明确沟通的目标、结构和风格。通过了解沟通的核心要素，管理者可以在面对不同的沟通场景时，做出更合适的应对。

• 权力结构的理解：管理者需要清楚沟通中各方的权力关系，以更好地进行信息传递。
• 目标明确：在沟通前，设定清晰的沟通目标，可以提高沟通的效率。
• 风格适应：根据不同的沟通对象和场合，灵活调整沟通风格，增强沟通的效果。

三角型沟通法

管理者在实际沟通中，可以运用三角型沟通法，这一方法强调了事实、情绪和真实意图的结合。具体来说：

• 聚焦事实：在沟通中，首先需要明确交流的事实，避免因情绪而导致的信息扭曲。
• 反馈情绪：在沟通过程中，管理者应关注对方的情绪，通过反馈来确认理解是否准确。
• 了解真实意图：通过提问和倾听，深入了解对方的真实意图，促进理解与协作。

课程的核心价值与实用性

通过上述方法的学习与实践，管理者可以逐步提升自身的沟通能力与角色认知。这不仅有助于个人职业发展的转型，也将对企业的整体运营产生积极的影响。

在课程中，管理者将能掌握以下核心价值：

• 明确的角色定位：帮助管理者清晰理解自身在团队中的角色与责任，从而更好地发挥影响力。
• 有效的沟通技巧：通过学习和实践不同的沟通方法，提升沟通效率和团队协作能力。
• 情绪管理能力：增强对情绪的识别与管理能力，降低沟通中的情绪内耗。
• 增强同理心：通过理解他人情绪，提升团队凝聚力和工作满意度。

总之，管理者在面对沟通挑战时，需要不断学习和适应，通过提升自身的沟通能力与角色认知，从而推动企业目标的实现和个人职业发展的成功。在这个过程中，课程所提供的实用工具和方法将成为管理者的有力支持，帮助他们在职场中游刃有余，创造更大的价值。