管理者沟通能力提升课程，助力职业转型

企业管理者面临的沟通挑战与解决方案

在现代企业环境中，管理者不仅要具备出色的业务能力，更需掌握高效的沟通技巧。然而，许多优秀的员工在晋升为管理者后，往往会发现自己在沟通方面面临诸多挑战。这些挑战不仅影响了个人的职业发展，也可能导致团队和组织的目标难以达成。本文将探讨管理者在沟通中遇到的常见问题，并分析如何通过提升沟通能力来解决这些问题，从而为企业带来更大的价值。

顾樱英：管理者角色认知和高效沟通

【课程背景】管理者大多数是从优秀的员工晋升上来的，从优秀的业务高手到管理者的身份转变，看似顺理成章、水到渠成，但实际上，很多原本能力非常强的优秀员工升职以后，在管理岗位上却磕磕绊绊，远远没有之前自己做业务那样得心应手。如何从技术专家走向管理者，从自己做转变为“引导他人一起做”，从执行者变成承上启下的沟通者，从本部门融合到跨部门协作，管理者的转变是非常大的。其中，沟通能力是当代社会对每一位管理者的基本要求，管理者所做的每件事都涉及沟通，对上交流，需要工作汇报沟通；对下管理，需要沟通；形成决策，需要沟通；有好的想法、建议、或计划，也需要沟通，可以说，沟通，无处不在。本课程将结合情绪认知行为改变方式，运用积极心理学的底层人性逻辑，通过松规条日记、觉察日记、深度会谈法等工具帮助管理者在不同关键沟通场景中的运用不同的方法。帮助管理者转变自己的角色定位和认知，做到知己解彼，先通情后达理，提升沟通效率，降低情绪内耗，在职场中发挥影响力，推动组织目标有序达成，同时也完成个人的职业身份转型。【课程收益】明确管理者的角色定位，培养职业化的工作观念清晰认知企业各个级别的不同价值，懂得如何和他们相处，合作协同掌握观念影响情绪行为理论，了解情绪如何产生；清晰沟通中他人的情绪，知己解彼，获得同理心；掌握3种方法应对工作常见关键沟通场景；抓住人性的底层逻辑，降低沟通内耗，提升工作效率【课程特色】运用投射技术的OH卡帮助学员更好的理解人，案例讨论+小组演练最终习得属于自己更合适的方法在未来的工作中运用。【课程对象】中基层管理者【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】一、成为管理者，不得不懂的三大人性1、“我”是万物的尺度--如何打破以自我为中心？2、“我”知道所有的一切--眼见就一定为实吗？3、“我”必须分清是非黑白—跳出非黑即白的限制性思维，趋利避害二、管理者的角色认知：活动导入：图形大作战—分工协作、上传下达1、管理者的工作转变：从执行者转变为发令者2、管理者的认知转变：管理事VS领导人3、管理者的职能转变：计划—组织—授权—领导4、管理者的角色改变：上司—同级—下属—自己四、了解沟通中的情绪价值1、思考：你可以说出多少种情绪2、识别情绪1：认知行为ABC理论3、识别情绪2：霍金斯能量层级表4、负面情绪的积极作用：没有负面的情绪，只有混乱的情绪悲伤、愤怒、恐惧、焦虑等的积极作用小练习：遇上情绪化的下属，我该怎么办？五、沟通的全局观（一）沟通核心四要素：结构：权力到底属于哪一方？性质：是认同差异还是利益争取？目标：沟通的多方目标是什么？如何探寻？风格：托马斯.吉尔曼冲突风格测试，掌握不同风格的应对方式（二）非职权影响力横向部门沟通与协作：互惠承诺与一致权威与认同喜好与镜像小练习：关键沟通场景：沟通前全局分析与准备工作六、沟通三角型1、3F 倾听法：聚焦事实、反馈情绪、了解真实意图自测：你分得清事实、观点和感受吗？同理心训练：觉察日记撰写2、强有力提问：提问即说服小练习：你知道我在写什么吗？封闭式提问的优势和劣势强有力提问：开放型、如何型、未来型小练习：如何把问句改为强有力提问的方式提问而非审问：让每一次对话为下属赋能3、必不可缺的反馈：在同一频道上的沟通基于事实的反馈：重复和澄清基于感受的反馈：赞美和鼓励小练习：工作汇报：用反馈做最好的向上管理七、组合拳：高效职场沟通术：深度会谈法：调研客观事实、了解对方情绪、聚焦真实意图、找出解决方案先通情，再达理：让沟通有效，降低内耗的实际做战方针终极案例练习：工作中常见困难场景应对方案

顾樱英 培训咨询

企业沟通中的主要痛点

企业中的沟通不仅仅是信息的传递，更是建立信任、推动协作和实现目标的关键。然而，在实际工作中，管理者常常面临以下几种沟通痛点：

• 角色转变带来的困惑：许多管理者是从技术专家或优秀员工晋升而来的，他们的专业技能虽然出众，但缺乏管理和沟通的经验。这种角色的转变导致他们在与团队成员沟通时，常常感到不知所措。
• 情绪管理不足：在沟通过程中，情绪往往成为沟通的障碍。管理者需要学会识别和管理自己的情绪，同时也要关注团队成员的情绪，以避免沟通中产生误解和冲突。
• 跨部门沟通的复杂性：现代企业通常面临跨部门的协作需求，而不同部门之间的沟通风格和文化差异可能导致信息传递的失误，影响工作效率。
• 反馈机制不完善：有效的反馈是提升团队绩效的重要手段，但很多管理者在实际工作中不善于给予和接收反馈，导致团队成员无法及时调整自己的工作方向。

如何提升管理者的沟通能力

在面对这些沟通挑战时，管理者需要掌握一些有效的沟通技巧和方法，以提升自己的沟通能力，从而更好地完成管理职责。

1. 明确管理者的角色定位

首先，管理者需要清晰地认识到自己的角色定位。管理者不仅是任务的执行者，更是团队的引导者。通过明确自身的角色，管理者能够更好地理解与团队成员之间的关系，促进协作和沟通。

2. 掌握情绪认知与管理技巧

情绪在沟通中扮演着重要角色。管理者可以通过学习情绪认知行为理论，了解情绪是如何产生的，以及如何有效地识别和管理情绪。此外，掌握情绪的积极作用，有助于管理者在面对负面情绪时，保持冷静，促进有效沟通。

3. 学会有效的倾听与反馈

倾听是沟通的关键。管理者需要掌握倾听的技巧，聚焦于事实、反馈情绪和了解真实意图。同时，给予团队成员及时的反馈，能够帮助他们更快地调整工作方向，提升团队的整体绩效。

4. 应对关键沟通场景的技巧

管理者在工作中会遇到各种关键的沟通场景，例如工作汇报、团队会议等。掌握不同的沟通策略，如开放型提问、强有力的反馈等，能够帮助管理者更有效地应对这些场景，提升沟通的效率。

5. 构建跨部门沟通的桥梁

在现代企业中，跨部门的合作至关重要。管理者需要了解不同部门的需求和文化差异，学会利用非职权影响力进行有效沟通，促进跨部门的协作。

课程对管理者的价值

通过以上的分析，我们可以看到，提升管理者的沟通能力对于企业的成功至关重要。而相关课程的学习，则为管理者提供了系统的知识和实用的工具，帮助他们在实践中更好地应用所学内容。

• 角色认知与定位：课程帮助管理者明确自身的角色定位，理解不同层级员工的价值，促进与他们的有效沟通。
• 情绪认知与管理：通过学习情绪认知行为理论，管理者能够识别并管理自己的情绪，提高沟通的有效性。
• 沟通技巧的掌握：课程提供了多种实用的沟通技巧，如3F倾听法、强有力提问等，帮助管理者在不同场景中灵活运用。
• 案例讨论与实践：通过案例讨论和小组演练，学员能够将理论知识应用于实际工作中，提升解决问题的能力。

总结

在当今竞争激烈的商业环境中，管理者不仅需要具备专业知识，更需要具备优秀的沟通能力。通过提升沟通技巧，管理者能够更有效地与团队成员合作，降低沟通内耗，推动组织目标的实现。相关课程的学习为管理者提供了丰富的理论基础和实践经验，帮助他们在职业生涯中不断成长与进步。