管理者沟通能力提升课程，助你顺利转型

管理者角色认知与高效沟通的重要性

在快速发展的商业环境中，企业面临着许多挑战。优秀的员工在技术和业务能力上表现出色，但当他们被提升为管理者时，往往会遭遇沟通和角色认知的问题。这种转变虽然看似水到渠成，但实际上却是一个复杂的过程，涉及到多方面的挑战和痛点。本文将深入探讨这些痛点以及如何通过有效的管理者角色认知和高效沟通来解决这些问题。

顾樱英：管理者角色认知和高效沟通

【课程背景】管理者大多数是从优秀的员工晋升上来的，从优秀的业务高手到管理者的身份转变，看似顺理成章、水到渠成，但实际上，很多原本能力非常强的优秀员工升职以后，在管理岗位上却磕磕绊绊，远远没有之前自己做业务那样得心应手。如何从技术专家走向管理者，从自己做转变为“引导他人一起做”，从执行者变成承上启下的沟通者，从本部门融合到跨部门协作，管理者的转变是非常大的。其中，沟通能力是当代社会对每一位管理者的基本要求，管理者所做的每件事都涉及沟通，对上交流，需要工作汇报沟通；对下管理，需要沟通；形成决策，需要沟通；有好的想法、建议、或计划，也需要沟通，可以说，沟通，无处不在。本课程将结合情绪认知行为改变方式，运用积极心理学的底层人性逻辑，通过松规条日记、觉察日记、深度会谈法等工具帮助管理者在不同关键沟通场景中的运用不同的方法。帮助管理者转变自己的角色定位和认知，做到知己解彼，先通情后达理，提升沟通效率，降低情绪内耗，在职场中发挥影响力，推动组织目标有序达成，同时也完成个人的职业身份转型。【课程收益】明确管理者的角色定位，培养职业化的工作观念清晰认知企业各个级别的不同价值，懂得如何和他们相处，合作协同掌握观念影响情绪行为理论，了解情绪如何产生；清晰沟通中他人的情绪，知己解彼，获得同理心；掌握3种方法应对工作常见关键沟通场景；抓住人性的底层逻辑，降低沟通内耗，提升工作效率【课程特色】运用投射技术的OH卡帮助学员更好的理解人，案例讨论+小组演练最终习得属于自己更合适的方法在未来的工作中运用。【课程对象】中基层管理者【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】一、成为管理者，不得不懂的三大人性1、“我”是万物的尺度--如何打破以自我为中心？2、“我”知道所有的一切--眼见就一定为实吗？3、“我”必须分清是非黑白—跳出非黑即白的限制性思维，趋利避害二、管理者的角色认知：活动导入：图形大作战—分工协作、上传下达1、管理者的工作转变：从执行者转变为发令者2、管理者的认知转变：管理事VS领导人3、管理者的职能转变：计划—组织—授权—领导4、管理者的角色改变：上司—同级—下属—自己四、了解沟通中的情绪价值1、思考：你可以说出多少种情绪2、识别情绪1：认知行为ABC理论3、识别情绪2：霍金斯能量层级表4、负面情绪的积极作用：没有负面的情绪，只有混乱的情绪悲伤、愤怒、恐惧、焦虑等的积极作用小练习：遇上情绪化的下属，我该怎么办？五、沟通的全局观（一）沟通核心四要素：结构：权力到底属于哪一方？性质：是认同差异还是利益争取？目标：沟通的多方目标是什么？如何探寻？风格：托马斯.吉尔曼冲突风格测试，掌握不同风格的应对方式（二）非职权影响力横向部门沟通与协作：互惠承诺与一致权威与认同喜好与镜像小练习：关键沟通场景：沟通前全局分析与准备工作六、沟通三角型1、3F 倾听法：聚焦事实、反馈情绪、了解真实意图自测：你分得清事实、观点和感受吗？同理心训练：觉察日记撰写2、强有力提问：提问即说服小练习：你知道我在写什么吗？封闭式提问的优势和劣势强有力提问：开放型、如何型、未来型小练习：如何把问句改为强有力提问的方式提问而非审问：让每一次对话为下属赋能3、必不可缺的反馈：在同一频道上的沟通基于事实的反馈：重复和澄清基于感受的反馈：赞美和鼓励小练习：工作汇报：用反馈做最好的向上管理七、组合拳：高效职场沟通术：深度会谈法：调研客观事实、了解对方情绪、聚焦真实意图、找出解决方案先通情，再达理：让沟通有效，降低内耗的实际做战方针终极案例练习：工作中常见困难场景应对方案

顾樱英 培训咨询

企业面临的主要痛点

企业在运营中常常会遇到以下几个痛点：

• 沟通不畅：管理者与员工之间、不同部门之间沟通不畅，导致信息传递失真，影响决策效率。
• 角色认知不清：管理者在角色转变过程中，可能会对自己的职责和权力有误解，从而影响团队的协作。
• 情绪管理不足：管理者在沟通中未能有效识别和管理情绪，导致团队士气下降和工作效率降低。
• 协作障碍：跨部门协作欠缺，导致资源浪费和项目延误。

管理者角色认知的重要性

管理者的角色认知是影响企业运行效率的关键因素之一。首先，管理者需要从执行者转变为发令者，明确自己的职责和影响力。此外，管理者还需要理解不同级别员工的需求和价值，建立有效的沟通渠道，以便更好地协调团队工作。

在这一过程中，管理者的认知转变尤为重要。管理者需要从单一的“管理事”视角，转向更全面的“领导人”思维。通过这种转变，管理者能够更有效地制定战略、组织资源和授权团队，从而提高整体工作效率。

高效沟通的核心要素

沟通在企业管理中无处不在，而高效沟通则是推动企业发展的重要保障。以下是实现高效沟通的几个核心要素：

• 结构清晰：有效的沟通需要明确结构，管理者应了解沟通的权力分配和性质，以便更好地引导对话。
• 情绪识别：识别沟通中的情绪是至关重要的，管理者需要掌握识别和管理情绪的方法，以便在沟通中保持冷静和理性。
• 目标明确：沟通应有明确的目标，管理者需要清楚沟通的目的，以便做出相应的准备和调整。
• 风格多样：不同的沟通风格适用于不同的场景，管理者要灵活运用各种风格，以达到最佳沟通效果。

情绪管理与沟通效率

情绪在沟通中起着重要的作用。管理者需要了解情绪是如何产生的，并识别不同情绪对沟通的影响。通过有效的情绪管理，管理者可以降低沟通内耗，提高工作效率。

例如，当下属表现出负面情绪时，管理者可以通过积极的反馈和支持，帮助下属调整情绪，从而促进更有效的沟通。此外，管理者还可以运用情绪识别工具，帮助自己和团队成员更好地理解彼此的情绪，从而提高沟通的同理心和有效性。

实用的沟通技巧

在管理实践中，有几种沟通技巧可以帮助管理者更有效地与团队沟通：

• 倾听法：采用3F倾听法，聚焦事实、反馈情绪、了解真实意图，可以帮助管理者更好地理解下属的需求和观点。
• 强有力提问：通过开放型提问和未来型提问，管理者能够激发团队的思考和创造力，从而推动项目进展。
• 反馈技巧：在沟通中给予基于事实和感受的反馈，有助于建立信任关系，促进良好的工作氛围。

跨部门协作的重要性

在现代企业中，跨部门协作已成为提高工作效率和创新能力的重要方式。然而，跨部门协作也面临诸多挑战，如信息孤岛、资源分配不均等。管理者需要具备良好的沟通技巧，以有效打破部门壁垒，实现资源的最优配置。

通过建立有效的沟通机制，管理者可以促进部门之间的协作，确保信息流通顺畅，从而推动项目的顺利进行。此外，管理者还可以通过建立跨部门团队，促进不同专业背景员工的合作，激发创新和创造力。

总结：管理者角色认知与高效沟通的核心价值

在企业管理中，管理者的角色认知与高效沟通是推动企业发展的两个关键要素。通过对管理者角色的深刻理解，管理者能够更好地履行职责，协调团队合作。而高效的沟通则可以提高团队的工作效率，降低内耗，促进企业目标的达成。

在当今竞争激烈的商业环境中，企业需要不断提升管理者的角色认知和沟通能力，以应对各种挑战。通过有效的方法和工具，管理者能够在沟通中发挥更大的影响力，从而推动组织的持续发展和成功。