管理者转型必修课：高效沟通与情绪管理技巧

管理者角色转型与高效沟通的重要性

在现代企业中，管理者的角色不仅仅是指导和监督团队的工作，更是推动组织目标达成的重要力量。然而，许多新晋管理者在转型过程中面临重重挑战，常常觉得自己在管理岗位上的表现无法与以往的业务成绩相提并论。这种转变不仅需要技能的提升，更需要对管理角色、沟通方式及情绪管理的深入理解。

顾樱英：管理者角色认知和高效沟通

【课程背景】管理者大多数是从优秀的员工晋升上来的，从优秀的业务高手到管理者的身份转变，看似顺理成章、水到渠成，但实际上，很多原本能力非常强的优秀员工升职以后，在管理岗位上却磕磕绊绊，远远没有之前自己做业务那样得心应手。如何从技术专家走向管理者，从自己做转变为“引导他人一起做”，从执行者变成承上启下的沟通者，从本部门融合到跨部门协作，管理者的转变是非常大的。其中，沟通能力是当代社会对每一位管理者的基本要求，管理者所做的每件事都涉及沟通，对上交流，需要工作汇报沟通；对下管理，需要沟通；形成决策，需要沟通；有好的想法、建议、或计划，也需要沟通，可以说，沟通，无处不在。本课程将结合情绪认知行为改变方式，运用积极心理学的底层人性逻辑，通过松规条日记、觉察日记、深度会谈法等工具帮助管理者在不同关键沟通场景中的运用不同的方法。帮助管理者转变自己的角色定位和认知，做到知己解彼，先通情后达理，提升沟通效率，降低情绪内耗，在职场中发挥影响力，推动组织目标有序达成，同时也完成个人的职业身份转型。【课程收益】明确管理者的角色定位，培养职业化的工作观念清晰认知企业各个级别的不同价值，懂得如何和他们相处，合作协同掌握观念影响情绪行为理论，了解情绪如何产生；清晰沟通中他人的情绪，知己解彼，获得同理心；掌握3种方法应对工作常见关键沟通场景；抓住人性的底层逻辑，降低沟通内耗，提升工作效率【课程特色】运用投射技术的OH卡帮助学员更好的理解人，案例讨论+小组演练最终习得属于自己更合适的方法在未来的工作中运用。【课程对象】中基层管理者【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】一、成为管理者，不得不懂的三大人性1、“我”是万物的尺度--如何打破以自我为中心？2、“我”知道所有的一切--眼见就一定为实吗？3、“我”必须分清是非黑白—跳出非黑即白的限制性思维，趋利避害二、管理者的角色认知：活动导入：图形大作战—分工协作、上传下达1、管理者的工作转变：从执行者转变为发令者2、管理者的认知转变：管理事VS领导人3、管理者的职能转变：计划—组织—授权—领导4、管理者的角色改变：上司—同级—下属—自己四、了解沟通中的情绪价值1、思考：你可以说出多少种情绪2、识别情绪1：认知行为ABC理论3、识别情绪2：霍金斯能量层级表4、负面情绪的积极作用：没有负面的情绪，只有混乱的情绪悲伤、愤怒、恐惧、焦虑等的积极作用小练习：遇上情绪化的下属，我该怎么办？五、沟通的全局观（一）沟通核心四要素：结构：权力到底属于哪一方？性质：是认同差异还是利益争取？目标：沟通的多方目标是什么？如何探寻？风格：托马斯.吉尔曼冲突风格测试，掌握不同风格的应对方式（二）非职权影响力横向部门沟通与协作：互惠承诺与一致权威与认同喜好与镜像小练习：关键沟通场景：沟通前全局分析与准备工作六、沟通三角型1、3F 倾听法：聚焦事实、反馈情绪、了解真实意图自测：你分得清事实、观点和感受吗？同理心训练：觉察日记撰写2、强有力提问：提问即说服小练习：你知道我在写什么吗？封闭式提问的优势和劣势强有力提问：开放型、如何型、未来型小练习：如何把问句改为强有力提问的方式提问而非审问：让每一次对话为下属赋能3、必不可缺的反馈：在同一频道上的沟通基于事实的反馈：重复和澄清基于感受的反馈：赞美和鼓励小练习：工作汇报：用反馈做最好的向上管理七、组合拳：高效职场沟通术：深度会谈法：调研客观事实、了解对方情绪、聚焦真实意图、找出解决方案先通情，再达理：让沟通有效，降低内耗的实际做战方针终极案例练习：工作中常见困难场景应对方案

顾樱英 培训咨询

企业面临的痛点

随着市场环境的不断变化，企业在运营过程中遇到了多种挑战，尤其是在管理层面。以下是一些常见的企业痛点：

• 沟通不畅：管理者与团队成员之间的信息传递不顺畅，导致任务执行效率低下。
• 角色认知模糊：许多管理者未能清晰地理解自己的管理职责和领导角色，影响团队士气。
• 情绪管理不足：情绪的波动和管理者的情绪表达对团队氛围产生负面影响，影响工作效率。
• 跨部门协作困难：不同部门之间缺乏有效的沟通和协作机制，导致资源浪费和冲突加剧。

这些痛点不仅影响了企业的运营效率，还可能导致优秀人才的流失。因此，提升管理者的沟通能力和角色认知，成为企业亟待解决的问题。

课程内容的深度解析

针对上述痛点，课程内容提供了一系列系统的解决方案，帮助管理者有效提升沟通能力与角色认知。

角色定位与认知转变

管理者首先需要明确自己的角色定位，从“执行者”转变为“引导者”。这意味着管理者不仅要关注任务的完成，更要关注团队成员的成长与发展。通过对管理者角色的清晰认知，管理者可以更好地理解不同层级员工的需求，从而在团队中形成良好的合作氛围。

情绪价值的理解与应用

情绪在沟通中扮演着至关重要的角色。管理者需掌握情绪的认知行为理论，了解情绪产生的根源，以及如何有效识别和管理自己及他人的情绪。通过这种方式，管理者可以在关键的沟通场景中采取更为恰当的应对策略，降低沟通中的情绪内耗。

高效沟通技巧

有效的沟通不仅仅是信息的传递，更是情感的交流。课程通过引入多种沟通模型与技巧，帮助管理者在不同情境下进行有效沟通。例如，3F倾听法（聚焦事实、反馈情绪、了解真实意图）可以帮助管理者准确把握谈话的重点，而强有力的提问技巧则能够深入挖掘团队成员的真实想法，从而推动更有效的决策。

如何解决企业管理中的实际问题

通过系统的学习与实践，管理者将能够更有效地应对企业管理中的实际问题。

提升沟通效率

沟通的效率直接影响团队的执行力。通过学习如何在沟通中明确目标、结构和风格，管理者能够实现信息的快速传递与有效反馈，从而减少误解与冲突，提高团队的工作效率。

情绪管理的突破

情绪管理不仅仅是个人的心理调适，更是管理者必须掌握的核心技能。了解情绪的积极作用，能够帮助管理者在面对负面情绪时，采取更为建设性的应对方式，从而创造出一个更加和谐的工作环境。

增强跨部门协作

现代企业往往需要跨部门的协作来推动项目的进展。通过学习如何运用非职权影响力，管理者可以在没有正式权威的情况下，依然能够有效地推动跨部门的合作，增强团队的凝聚力。

课程的核心价值与实用性

课程的设计不仅注重理论知识的传授，更强调实践操作的有效性。通过丰富的案例讨论与小组演练，学员能够在实际工作中更好地应用所学知识。以下是课程的核心价值：

• 角色认知的清晰化：帮助管理者明确自身的角色定位，增强其职业化的工作观念。
• 情绪与沟通技巧的提升：通过系统的学习与实践，管理者能够提升自己的情绪管理能力和沟通技巧。
• 实用的沟通框架：提供一系列具体的沟通方法和工具，便于管理者在实际工作中灵活运用。
• 增强团队合作：通过加强沟通与理解，提高团队的整体协作能力，推动组织目标的达成。

在当前竞争激烈的市场环境中，企业需要具备优秀的管理者来推动团队的高效运作。通过提升管理者的角色认知和沟通能力，企业不仅能够解决当前的管理痛点，还能为未来的发展打下坚实的基础。无论是在日常的团队管理中，还是在复杂的项目协作中，掌握高效的沟通技巧和情绪管理能力都是每位管理者不可或缺的素质。

总结

在企业管理中，管理者的角色转型和高效沟通能力是推动组织成功的关键因素。通过系统的学习与实践，管理者能够有效识别并解决当前面临的各种管理挑战，提升团队的工作效率与合作精神。这不仅有助于个人职业发展的提升，更能推动组织整体目标的实现。在这个快速变化的时代，培养优秀的管理者，已成为企业持续发展的必由之路。