管理者必备沟通技巧提升课程介绍

企业管理者角色的挑战与沟通的重要性

在当今竞争激烈的商业环境中，企业的成功往往取决于其管理者的有效沟通能力。许多企业面临着从优秀员工到管理者角色转变的挑战，而这一转变并非简单的职位提升。尽管这些管理者在各自的领域内表现出色，但在管理岗位上，他们常常遇到沟通不畅、团队协作困难等问题，这不仅影响了他们自身的职业发展，也对企业的整体运营效率造成了负面影响。

顾樱英：管理者角色认知和高效沟通

【课程背景】管理者大多数是从优秀的员工晋升上来的，从优秀的业务高手到管理者的身份转变，看似顺理成章、水到渠成，但实际上，很多原本能力非常强的优秀员工升职以后，在管理岗位上却磕磕绊绊，远远没有之前自己做业务那样得心应手。如何从技术专家走向管理者，从自己做转变为“引导他人一起做”，从执行者变成承上启下的沟通者，从本部门融合到跨部门协作，管理者的转变是非常大的。其中，沟通能力是当代社会对每一位管理者的基本要求，管理者所做的每件事都涉及沟通，对上交流，需要工作汇报沟通；对下管理，需要沟通；形成决策，需要沟通；有好的想法、建议、或计划，也需要沟通，可以说，沟通，无处不在。本课程将结合情绪认知行为改变方式，运用积极心理学的底层人性逻辑，通过松规条日记、觉察日记、深度会谈法等工具帮助管理者在不同关键沟通场景中的运用不同的方法。帮助管理者转变自己的角色定位和认知，做到知己解彼，先通情后达理，提升沟通效率，降低情绪内耗，在职场中发挥影响力，推动组织目标有序达成，同时也完成个人的职业身份转型。【课程收益】明确管理者的角色定位，培养职业化的工作观念清晰认知企业各个级别的不同价值，懂得如何和他们相处，合作协同掌握观念影响情绪行为理论，了解情绪如何产生；清晰沟通中他人的情绪，知己解彼，获得同理心；掌握3种方法应对工作常见关键沟通场景；抓住人性的底层逻辑，降低沟通内耗，提升工作效率【课程特色】运用投射技术的OH卡帮助学员更好的理解人，案例讨论+小组演练最终习得属于自己更合适的方法在未来的工作中运用。【课程对象】中基层管理者【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】一、成为管理者，不得不懂的三大人性1、“我”是万物的尺度--如何打破以自我为中心？2、“我”知道所有的一切--眼见就一定为实吗？3、“我”必须分清是非黑白—跳出非黑即白的限制性思维，趋利避害二、管理者的角色认知：活动导入：图形大作战—分工协作、上传下达1、管理者的工作转变：从执行者转变为发令者2、管理者的认知转变：管理事VS领导人3、管理者的职能转变：计划—组织—授权—领导4、管理者的角色改变：上司—同级—下属—自己四、了解沟通中的情绪价值1、思考：你可以说出多少种情绪2、识别情绪1：认知行为ABC理论3、识别情绪2：霍金斯能量层级表4、负面情绪的积极作用：没有负面的情绪，只有混乱的情绪悲伤、愤怒、恐惧、焦虑等的积极作用小练习：遇上情绪化的下属，我该怎么办？五、沟通的全局观（一）沟通核心四要素：结构：权力到底属于哪一方？性质：是认同差异还是利益争取？目标：沟通的多方目标是什么？如何探寻？风格：托马斯.吉尔曼冲突风格测试，掌握不同风格的应对方式（二）非职权影响力横向部门沟通与协作：互惠承诺与一致权威与认同喜好与镜像小练习：关键沟通场景：沟通前全局分析与准备工作六、沟通三角型1、3F 倾听法：聚焦事实、反馈情绪、了解真实意图自测：你分得清事实、观点和感受吗？同理心训练：觉察日记撰写2、强有力提问：提问即说服小练习：你知道我在写什么吗？封闭式提问的优势和劣势强有力提问：开放型、如何型、未来型小练习：如何把问句改为强有力提问的方式提问而非审问：让每一次对话为下属赋能3、必不可缺的反馈：在同一频道上的沟通基于事实的反馈：重复和澄清基于感受的反馈：赞美和鼓励小练习：工作汇报：用反馈做最好的向上管理七、组合拳：高效职场沟通术：深度会谈法：调研客观事实、了解对方情绪、聚焦真实意图、找出解决方案先通情，再达理：让沟通有效，降低内耗的实际做战方针终极案例练习：工作中常见困难场景应对方案

顾樱英 培训咨询

企业痛点分析

企业在管理层面常见的痛点主要集中在以下几个方面：

• 沟通不畅：管理者与团队成员之间缺乏有效的沟通，导致信息传递不准确，工作效率降低。
• 情绪管理：许多管理者未能很好地识别和管理自身及团队的情绪，造成团队士气低落。
• 角色定位模糊：管理者在执行与领导之间难以找到平衡，导致决策不果断，影响团队执行力。
• 跨部门协作障碍：不同部门之间的沟通和协作不足，往往导致项目进展缓慢，影响整体业务目标的达成。

这些痛点不仅影响了管理者的工作效率，也对团队的凝聚力和企业的整体绩效造成了直接影响。因此，提升管理者的沟通能力和情绪认知能力，成为企业亟待解决的问题。

管理者的角色转变与沟通能力的提升

为了有效应对上述挑战，企业需要帮助管理者明确其角色定位并提升其沟通能力。这一转变不仅涉及到个人能力的提升，更是整个团队运作效率提高的关键。

角色认知的重要性

当管理者从执行者转变为领导者时，他们需要重新审视自己的角色和职责。这包括：

• 从“我”到“我们”的思维转变：管理者需要意识到，团队的成功不是单靠个人的努力，而是团队协作的结果。
• 加强对情绪的理解：情绪在沟通中扮演着重要角色，管理者需要了解情绪如何影响行为，并掌握相应的管理技巧。
• 掌握沟通的全局观：管理者需要在沟通中考虑权力、利益、目标等多方面的因素，确保沟通的有效性。

提升沟通效率的策略

有效的沟通不仅能够提升团队的协作效率，还可以帮助管理者更好地应对各种职场挑战。以下是一些提升沟通效率的策略：

• 采用多种沟通方式：根据不同的沟通场景，灵活运用口头、书面和非语言沟通方式，以达到最佳效果。
• 倾听与反馈：有效的沟通不仅仅是信息的传递，更包括倾听和反馈。管理者需要学会倾听团队成员的意见，并给予及时的反馈。
• 情绪识别与管理：管理者应掌握情绪识别的技巧，从而更好地理解自己的情绪以及他人的情绪，减少沟通中的误解。
• 设定明确的沟通目标：在沟通前设定明确的目标，确保沟通的方向性和目的性。

课程的核心价值与实用性

为了帮助管理者解决上述痛点，提升其沟通能力并有效转变角色，课程设计围绕着管理者所需的核心技能展开。以下是课程的几个核心价值：

• 明晰角色定位：通过系统的理论与实操结合，帮助管理者明确其在团队中的角色与定位，增强其职业认同感。
• 情绪认知与管理：课程将深入探讨情绪的来源与影响，帮助管理者有效识别和管理情绪，提升团队士气。
• 实用工具与方法：通过具体的沟通工具和方法，帮助管理者在日常工作中灵活应对各种沟通场景，提升沟通的效率。
• 案例分析与小组演练：通过真实案例的分析与小组讨论，促进学员之间的经验分享与互动，增强学习效果。

通过以上的学习，管理者不仅能够在日常工作中提升沟通能力，还能够在复杂的职场环境中游刃有余，推动团队目标的实现。这不仅是个人职业发展的需要，也是企业提升整体运营效率的必要条件。

结束语

在不断变化的商业环境中，优秀的管理者不仅需要具备专业的业务能力，更需要掌握有效的沟通技巧。通过提升管理者的角色认知与沟通能力，企业能够有效应对当前面临的各种挑战，推动组织目标的达成。课程旨在为管理者提供实用的工具与方法，帮助他们在职场中发挥更大的影响力，实现个人与企业的共同成长。