从业务高手到管理者：提升沟通能力的转型课程

理解管理者角色转变的重要性

在现代企业中，管理者的角色不仅仅是指挥和控制，更是引导和激励团队成员，共同实现组织目标。然而，许多优秀的业务人员在升任管理者后，往往面临巨大的挑战。这种转变不仅涉及到职责的变化，更是心理和行为上的重塑。如何有效应对这种转变，成为了企业管理中亟待解决的痛点。

顾樱英：管理者角色认知和高效沟通

【课程背景】管理者大多数是从优秀的员工晋升上来的，从优秀的业务高手到管理者的身份转变，看似顺理成章、水到渠成，但实际上，很多原本能力非常强的优秀员工升职以后，在管理岗位上却磕磕绊绊，远远没有之前自己做业务那样得心应手。如何从技术专家走向管理者，从自己做转变为“引导他人一起做”，从执行者变成承上启下的沟通者，从本部门融合到跨部门协作，管理者的转变是非常大的。其中，沟通能力是当代社会对每一位管理者的基本要求，管理者所做的每件事都涉及沟通，对上交流，需要工作汇报沟通；对下管理，需要沟通；形成决策，需要沟通；有好的想法、建议、或计划，也需要沟通，可以说，沟通，无处不在。本课程将结合情绪认知行为改变方式，运用积极心理学的底层人性逻辑，通过松规条日记、觉察日记、深度会谈法等工具帮助管理者在不同关键沟通场景中的运用不同的方法。帮助管理者转变自己的角色定位和认知，做到知己解彼，先通情后达理，提升沟通效率，降低情绪内耗，在职场中发挥影响力，推动组织目标有序达成，同时也完成个人的职业身份转型。【课程收益】明确管理者的角色定位，培养职业化的工作观念清晰认知企业各个级别的不同价值，懂得如何和他们相处，合作协同掌握观念影响情绪行为理论，了解情绪如何产生；清晰沟通中他人的情绪，知己解彼，获得同理心；掌握3种方法应对工作常见关键沟通场景；抓住人性的底层逻辑，降低沟通内耗，提升工作效率【课程特色】运用投射技术的OH卡帮助学员更好的理解人，案例讨论+小组演练最终习得属于自己更合适的方法在未来的工作中运用。【课程对象】中基层管理者【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】一、成为管理者，不得不懂的三大人性1、“我”是万物的尺度--如何打破以自我为中心？2、“我”知道所有的一切--眼见就一定为实吗？3、“我”必须分清是非黑白—跳出非黑即白的限制性思维，趋利避害二、管理者的角色认知：活动导入：图形大作战—分工协作、上传下达1、管理者的工作转变：从执行者转变为发令者2、管理者的认知转变：管理事VS领导人3、管理者的职能转变：计划—组织—授权—领导4、管理者的角色改变：上司—同级—下属—自己四、了解沟通中的情绪价值1、思考：你可以说出多少种情绪2、识别情绪1：认知行为ABC理论3、识别情绪2：霍金斯能量层级表4、负面情绪的积极作用：没有负面的情绪，只有混乱的情绪悲伤、愤怒、恐惧、焦虑等的积极作用小练习：遇上情绪化的下属，我该怎么办？五、沟通的全局观（一）沟通核心四要素：结构：权力到底属于哪一方？性质：是认同差异还是利益争取？目标：沟通的多方目标是什么？如何探寻？风格：托马斯.吉尔曼冲突风格测试，掌握不同风格的应对方式（二）非职权影响力横向部门沟通与协作：互惠承诺与一致权威与认同喜好与镜像小练习：关键沟通场景：沟通前全局分析与准备工作六、沟通三角型1、3F 倾听法：聚焦事实、反馈情绪、了解真实意图自测：你分得清事实、观点和感受吗？同理心训练：觉察日记撰写2、强有力提问：提问即说服小练习：你知道我在写什么吗？封闭式提问的优势和劣势强有力提问：开放型、如何型、未来型小练习：如何把问句改为强有力提问的方式提问而非审问：让每一次对话为下属赋能3、必不可缺的反馈：在同一频道上的沟通基于事实的反馈：重复和澄清基于感受的反馈：赞美和鼓励小练习：工作汇报：用反馈做最好的向上管理七、组合拳：高效职场沟通术：深度会谈法：调研客观事实、了解对方情绪、聚焦真实意图、找出解决方案先通情，再达理：让沟通有效，降低内耗的实际做战方针终极案例练习：工作中常见困难场景应对方案

顾樱英 培训咨询

企业面临的管理挑战

企业在发展过程中，管理者的能力直接影响到团队的工作效率和士气。许多企业发现，原本能够独立完成任务的员工，在转为管理者后，往往难以适应新角色。以下是一些常见的管理挑战：

• 沟通不畅：管理者在与下属沟通时，常常无法清晰表达自己的意图，导致信息传递失真。
• 角色认知模糊：许多管理者对自己在团队中的角色定位不清，难以有效地协调团队内部的合作。
• 情绪管理缺失：在高压的工作环境中，管理者常常难以有效管理自己的情绪，从而影响团队氛围。
• 跨部门协作困难：管理者需要与不同部门进行协作，但由于沟通方式不当，往往导致合作失败。

这些挑战不仅影响了企业的运营效率，还可能导致员工的高流动率和士气低落。因此，帮助管理者提升沟通能力和角色认知显得尤为重要。

提升管理者沟通能力的必要性

沟通是管理者日常工作的核心，良好的沟通能力不仅能提高工作效率，还能增强团队凝聚力。以下是提升管理者沟通能力的重要原因：

• 促进信息共享：有效的沟通可以确保信息在团队中自由流动，减少误解和信息滞后。
• 增强团队合作：良好的沟通能够帮助团队成员清晰了解各自的角色与责任，从而形成合力。
• 提升决策质量：通过与团队成员的有效沟通，管理者可以获得更多的建议和反馈，从而做出更为明智的决策。
• 改善员工关系：管理者通过积极的沟通方式，能够更好地理解员工的需求与情绪，从而提高员工的满意度。

解决企业管理难题的有效方法

为了帮助管理者克服上述挑战，企业需要提供系统的培训支持。课程内容应围绕管理者的角色认知与沟通技能展开，具体包括以下几个方面：

1. 明确管理者的角色定位

管理者需清楚自己的职责，不仅是业务的执行者，更是团队的引导者和协调者。通过对不同管理层级的价值理解，管理者可以更有效地与同级和下属进行沟通。

2. 理解情绪的价值

情绪在沟通中扮演着重要角色。管理者需要学习如何识别和管理自己的情绪，以及如何理解和回应团队成员的情绪。通过应用情绪认知行为理论，管理者可以更好地处理团队内的情感问题，降低沟通中的情绪内耗。

3. 掌握关键沟通技巧

管理者应学习如何在不同的沟通场景中运用适当的方法。例如，使用有效的倾听技巧、提问技巧和反馈方法，确保信息的准确传递以及团队成员的积极参与。

4. 促进跨部门协作

在现代企业中，跨部门的协作已成为常态。管理者需要掌握如何在不同部门之间建立有效的沟通渠道，促进资源共享和信息流动，确保组织目标的顺利达成。

课程的核心价值与实用性

通过系统的培训，管理者不仅能提升个人的沟通能力，还能在以下几个方面为企业创造价值：

• 提高工作效率：通过清晰的沟通，减少误解和冲突，提高工作效率。
• 增强组织凝聚力：良好的沟通能够加强团队成员之间的信任与合作，提升团队凝聚力。
• 促进职业发展：掌握沟通技巧与管理技能，管理者能够更好地适应职场变化，实现个人职业发展。
• 推动组织目标实现：通过有效的沟通与协调，管理者能够更好地推动组织目标的达成，实现企业的长期发展。

综上所述，提升管理者的沟通能力与角色认知不仅是个人发展的需求，更是企业在竞争中脱颖而出的必要条件。通过系统的学习与实践，管理者将能够更自信地面对工作中的各种挑战，更有效地引导团队走向成功。