绩效反馈与辅导：提升员工积极性与绩效水平

提升企业绩效的关键——有效的反馈与辅导

在当今复杂的商业环境中，企业面临着众多挑战，其中之一便是如何有效管理和提升员工的绩效。绩效管理不仅关乎员工的工作结果，更在于整个工作过程中的沟通与反馈。很多企业在这一方面存在痛点，尤其是在新生代员工日益增多的背景下，传统的管理方式已无法满足现代职场的需求。

吴永彬：关键谈话——教练式绩效反馈与辅导的艺术

【课程背景】在组织中，绩效反馈与辅导是绩效管理体系极为重要的一环，绩效反馈并不只是当员工拿出工作结果后在与之进行，而是围绕员工整个工作过程中，在绩效过程形成前、形成中和形成后分别作为切入点来推动员工绩效水平，需要认识到绩效反馈与绩效辅导的重要性。在反馈与辅导中，尤为重要的就是如何与员工做出在当下最恰当、最合适、最能起到反馈预期效果的沟通。企业新生代员工愈发增多，如何调动员工积极性，正面积极引导员工绩效发展与达成是关键，如仅仅着眼于要求员工完成KPI指标，而忽视绩效背后的面谈、沟通和指导。透过绩效反馈和辅导来提升员工绩效，修正员工不足，防范可能会出现的重大过失，以帮助企业管理者快速提升绩效辅导质量。【课程收益】使学员能够阐述绩效反馈与辅导的定义与时机使学员能够掌握绩效面谈的原则与重点使学员能够应用绩效面谈的步骤与技巧使学员能够演示针对不同绩效水平员工的进行日常管理中的反馈与辅导【课程时间】1天/6小时【课程对象】经理、主管、班组长、储备干部等中基层管理者【授课方式】启发式讲授、案例分析、视频观摩、案例演练等【课程大纲】第一讲：绩效辅导和反馈的定义与时机1）绩效反馈的定义什么是绩效反馈绩效面谈的四个目的2）绩效反馈者的角色定位3）恰到好处最佳反馈时机发现三种类型的辅导机会辅导的三个层次迈向教练型辅导的四项心理突破第二讲：绩效面谈前的准备1、绩效面谈分类2、与日常沟通的区别3、反馈前要打破的四个心理准备关心真诚格调行为第三讲：教练式辅导与反馈的原则1、教练的工作原理教练的原理和价值解读传统辅导VS教练式辅导教练式辅导对话的特点黄金方程式：个人业绩(P)=潜能(p)-干扰(I）2、教练式辅导的核心技能观察你的倾听习惯倾听能力现场评测倾听的三个层次以员工为中心的辅导状态3、真实区分事实和评判找到行为背后真正的原因区分对被辅导对象的真实想法4、有力发问有效问问题的好处发问方式之一：开放式发问方式之二：封闭式发问方式之三：未来导向式第四讲：绩效反馈过程中的技巧1、RULES反馈沟通技巧认可理解倾听鼓励支持2、不同从程度下的反馈技巧教练式【欣赏式】反馈教练式【积极式】反馈教练式【指导式】反馈教练式【修正式】反馈第五讲：教练式辅导四步流程1、第一步：聚焦目标，开启辅导设定辅导目标的8个关键要素聚焦目标的有效对话架构现场演练：聚焦目标示范案例与演练2、第二步：厘清现状，资源创造厘清现状3个关键点厘清现状的有效对话架构现场演练：厘清现状示范案例与演练3、第三步：探索行动，扩大思考什么才是正确并可行的行动计划引导行动的3步技巧探索行动计划的有效对话架构现场演练：探索行动计划示范案例与演练4、第四步：强化意愿，推动成果强化意愿的有利之处强化意愿的3个属性强化意愿的有效对话架构现场演练：强化意愿示范案例与演练

吴永彬 培训咨询

企业面临的主要挑战

企业在绩效管理中常常遇到以下几个问题：

• 缺乏有效的沟通机制：很多企业仅在完成工作后进行绩效评估，而忽视了在工作开展过程中与员工的沟通，导致员工对绩效标准和期望的理解偏差。
• 员工积极性不足：在职场中，新生代员工对工作的期望与传统员工截然不同，他们更希望得到及时的反馈和指导，而不仅仅是完成KPI指标。
• 管理者的辅导能力不足：许多中基层管理者并未接受过系统的培训，缺乏有效的辅导技巧，无法帮助员工识别问题和提升绩效。
• 反馈的时机与方式不当：不恰当的反馈时机和方法常常导致员工的消极反应，甚至使问题变得更加复杂。

绩效反馈与辅导的重要性

为了解决上述问题，企业需要认识到绩效反馈与辅导的根本性作用。绩效反馈不仅是对员工工作结果的评估，更是对员工整个工作过程的指导。有效的反馈能够帮助员工清晰地认识到自己的优劣势，使其在工作中不断改进。

同时，辅导不仅仅是对员工的指导，还包括对员工潜力的挖掘与激励。通过教练式的辅导方式，管理者能够更好地了解员工的需求，帮助他们制定合理的目标，并引导他们找到解决问题的有效路径。

如何提升绩效反馈与辅导的质量

提升绩效反馈与辅导的质量，需要从多个方面入手：

1. 确立绩效反馈的定义与时机

在进行绩效反馈时，管理者需要明确绩效反馈的定义与目的。绩效反馈的四个主要目的包括：

• 提升员工的绩效意识
• 促进员工的职业发展
• 增强团队的协作精神
• 发现并解决潜在问题

此外，管理者还需掌握适当的反馈时机，包括工作前、工作中和工作后的不同阶段，以确保反馈的有效性。

2. 绩效面谈的准备与技巧

在进行绩效面谈之前，管理者需要做好充分的准备，包括对面谈对象的了解、明确面谈目的和设定面谈框架。面谈的过程应注重环境的营造，确保沟通的氛围轻松和谐，以便于员工的表达与交流。

3. 教练式辅导的核心技能

教练式辅导强调以员工为中心，管理者需要具备良好的倾听能力和观察能力。有效的倾听能够帮助管理者更好地理解员工的需求与困惑，从而提供更有针对性的指导。

在辅导过程中，管理者需学会提出有力的问题，采用开放式、封闭式和未来导向式的发问方式，引导员工深入思考，从而激发他们的潜能。

4. 反馈过程中的沟通技巧

在反馈过程中，管理者需要运用RULES反馈沟通技巧，包括认可、理解、倾听、鼓励和支持。这些技巧能够帮助管理者更有效地与员工沟通，确保反馈的信息能够被员工正确理解和接受。

5. 教练式辅导四步流程

教练式辅导可以分为四个步骤：

• 聚焦目标：设定明确的辅导目标，确保辅导过程有的放矢。
• 厘清现状：帮助员工理清当前的工作状况，找出问题的根源。
• 探索行动：共同制定可行的行动计划，确保员工在实际工作中能够落实。
• 强化意愿：通过不断的激励与支持，帮助员工增强对目标的认同感，提高执行力。

提升绩效管理的核心价值

通过上述方法，企业可以有效提升绩效反馈与辅导的质量，从而解决员工绩效管理中的诸多痛点。有效的绩效反馈与辅导不仅能够提升员工的工作积极性和满意度，还能促进团队的整体绩效提升。

同时，企业在实施这些策略时，管理者的角色至关重要。管理者需要具备良好的沟通能力和辅导技巧，才能在实际工作中发挥出应有的效果。此外，企业文化的建设也是提升绩效管理效果的重要基础，创建开放、包容的企业环境，能够为有效的反馈与辅导提供良好的氛围。

总结

有效的绩效反馈与辅导是提升企业整体绩效的关键。在现代职场中，企业需不断适应变化，运用创新的管理方式来应对新生代员工的需求。通过系统的培训和实践，管理者能够掌握必要的技能，从而更好地引导员工成长，推动企业的持续发展。

在这个过程中，企业不仅需要关注绩效指标的达成，更应重视员工的个人发展和职业成长，只有这样才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。