企业面临的痛点与课程的实用价值
在现代企业的运营中，各类问题层出不穷，这些问题不仅影响员工的工作效率，还可能对团队的整体绩效和企业的经营成果产生深远的影响。企业在发展过程中，尤其是在快速变化的市场环境中，往往会面临以下几种典型的痛点：
【课程背景】员工实际工作中的问题必定与组织各阶段发展息息相关，无论是员工个人工作效率，还是团队绩效都与企业效益紧密关联。知道怎么分析还也还不够，知道怎么解决也还不够，知道接下去应该要做什么才是最终目的——即从“问题”到“落地改善计划”。为解决课程中知识点与学员实际工作场景及实际发生的业务案例不脱节，以业务目标为培训目标，以实际瓶颈问题为训练核心，通过系统化的问题分析与解决思维方法的讲授与引导，结合有效团队协作，运用科学方法共同提升改善举措，训练并引领学员在课上直面待解决的实际问题，催化工作任务与业绩目标达成的解决方案，对现存问题产出改善行动方案，助力问题改善与未来的可执行落地。【课程收益】1、使学员会思考，善思考，享受思考；2、使企业具有统一和共识的思维，语言，交流和行为标准，从而提升沟通效率；3、打通学员面对问题的心智，激发定位问题、分析问题、解决问题的动力与能力；4、掌握在复杂矛盾的信息中，厘清头绪，定义核心问题的工具与方法；5、提高个人（独立）与团队（群策群力）解决问题能力的关键；6、在学习问题分析与解决方法的同时，亲身参与体验过程，加深产出改善举措的步骤印象，未来可持续在组织内容复制、传播和使用。【课程时长】1天 （6小时/天）【授课对象】企业高潜人才，储备干部、中基层管理人员等【授课方式】原理讲解+真实案例研讨+引导式教学+实操演练+方案碰撞与融合【课程大纲】第一讲：什么是好问题（提出好问题比解决问题更重要）1、好问题有针对性2、好问题能创造思考力3、好问题不会“自嗨”（能够召集更多同伴加入共同解决问题）4、好问题能改变现状5、好问题能促动解决问题的行动力教学目标：将“我的问题”转化为“我们的问题”（洞见问题），明确一个好问题能给组织来带来收益的重要性第二讲：分析问题，产出举措一、第一步——界定问题1、界定问题的三个基础清晰现状叙述目标完整性明确应该有的状态2、能否清晰描述问题背景是怎样的困扰有哪些痛点有多痛（持续性多久？扩散性多大？影响多大？）目标是什么现状是怎样的总结阐述：所以，不解决会产生什么后果工具：结构化问题界定与表达清单产出：将问题转化为“可描述的事实”二、第二步——寻根究底1、分析主因清晰问题产生的意义从单项思考升级到多维思考2、结果核定三原则客观观点原则先小在大原则MECE原则工具：鱼骨分析图/逻辑树法产出：各小组问题所产生的原因分析三、第三步——清晰解决问题思路1、问题解决行动能力分析对现有优势和劣势做汇总清晰现状与未来发展方向，结合外部威胁与机会做汇总交叉分析与归纳解决对策工具：SWOT行动能力交叉分析（评估问题解决力）产出：基于各小组问题的深度思考，有效链接与匹配资源2、多维思考，扩大覆盖面（关联到每个组员所在业务和职能）提升问题思考多维度参考具有为问题分析的逻辑结构思维工具：6W3H风暴法产出：基于各小组问题所涉及更多角度做关联度分析四、第四步：共识共创，分析问题解决步骤1、独立思考，个人风暴2、集体风暴，评估优先级3、集体解读，同类整理4、团队列名，投票排序5、归纳策略，矩阵决策工具：团队共创画布、问题解决改善计划表产出：各小组问题解决的策略（项目）与改善步骤/计划（内容）第三讲：群策群力，提升解决方案的有效与落地一、共享问题解决的实施改善步骤各小组以路演形式叙述问题解决的思路和行动改善路径其他小组以点评形式相互点评，形成透明沟通、正向质疑、再度创造价值（质疑与优化）二、工具使用流程/步骤（二选一）：工具①：六顶思考帽1）六顶思考帽定义2）六帽使用规则和流程序列3）六帽流动思考与研讨（选用高效四帽组合，每组轮流进行）白色思考帽（分享现状与解决方案）——主问题方，5分钟讲解黄色思考帽（点评优点）——互助方，1分钟点评黑色思考帽（质疑与思辨，吸纳更多可能性）——互助方，1分钟点评绿色思考帽（创新与建议）——互助方，1分钟点评现场演练与产出：运用思考帽的多方建议，各组补充和整合解决方案。工具①：迪士尼策略1）迪士尼策略的由来2）三个角色定义与思考方向梦想家(Dreamer)：创意无限，没有限制，任何事情均有可能实践者(Realist)：从可执行层面提出落地意见，排除万难，以最终改善成果为目标评论者(Critic)：考虑到现实条件及各方面阻碍的顾虑，做好风险控制3）对行动方案的不同立场与策略碰撞（每组轮流进行）现场演练与产出：运用迪士尼策略对各组解决方案打磨，各组补充和整合解决方案。课程总结：知识点敏捷复盘：课程所学方法和工具做学习总结学习迁移感悟：如何将学习和过程体验传递到各学员所在的部门，用于未来的应用与实践布置课后作业：《XX问题改善与优化的具体落实计划》（模板）
- 沟通障碍：团队成员之间的信息传递不畅，导致误解和信息延误。
- 问题识别困难：员工在面对复杂问题时，难以准确定位核心问题，常常陷入表面现象的分析中。
- 缺乏系统解决方案：在遇到问题时，缺少有效的分析工具和解决方案，导致问题长期存在。
- 团队协作不足：团队成员往往各自为政，缺乏有效的合作机制，影响整体的解决效率。
这些痛点不仅降低了个人和团队的工作效率，也阻碍了企业的整体发展。因此，企业亟需寻找有效的方法和工具来应对这些问题，而这正是本课程所致力于解决的核心目标。
课程内容与行业需求的契合
在当今竞争激烈的商业环境中，企业面临的挑战不仅需要快速响应，更需要系统化的思维和解决策略。课程通过对实际工作中的痛点进行深入分析，着重提升员工的思维能力和解决问题的能力。以下是课程如何帮助企业解决上述痛点的详细分析：
提升问题识别与分析能力
识别问题是解决问题的第一步，但很多员工在这一环节常常会遇到困难。通过课程中的系统化问题界定方法，学员将能够：
- 清晰描述问题的背景，掌握如何将复杂问题转化为可操作的事实。
- 利用结构化问题界定与表达清单，准确识别问题的痛点及其影响范围。
- 通过实际案例，理解问题的实际意义，并认识到不解决问题所带来的潜在后果。
这样的能力提升不仅帮助员工在日常工作中有效识别问题，更为企业建立了统一的语言和思维标准，从而提高了团队的沟通效率。
多维度分析与解决方案的设计
在识别问题后，如何进行有效的分析和设计解决方案是关键。课程教导学员使用多种工具，例如鱼骨分析图和逻辑树法，帮助他们从多维度分析问题根源，找出主因。这些工具的使用有效提升了学员的思考逻辑，帮助他们：
- 在复杂信息中厘清头绪，定义核心问题。
- 通过SWOT分析，评估现有的优势、劣势以及外部的机会和威胁，进而制定针对性的解决策略。
- 鼓励团队成员之间的相互协作，利用群策群力的方式，共同面对问题并设计解决方案。
这一过程不仅提高了解决问题的能力，还增强了团队协作，促使员工共同努力，实现团队目标。
实施与落地的有效策略
解决方案的有效性最终体现在实施过程中。课程强调通过真实案例的讨论和演练，帮助学员理解实施步骤和注意事项。通过如下方式，确保解决方案的有效落地：
- 运用六顶思考帽等工具进行思考碰撞，促进多角度的思考和创新。
- 鼓励团队进行独立思考与集体讨论，确保每个声音都被重视，形成共识。
- 通过路演形式展示解决方案，获得其他小组的反馈和建议，及时优化方案。
这种实践性学习方式不仅增强了学员的实际操作能力，还培养了他们的团队协作精神，为未来的工作提供了坚实的基础。
总结课程的核心价值与实用性
综合来看，课程通过系统化的问题分析与解决思维方法，帮助企业和员工应对当前面临的挑战，提升了多个方面的能力。这些能力不仅体现在个人的工作效率上，更在团队的协作和企业的整体绩效中得到了体现。
通过学习，学员将会：
- 增强思考能力：培养善于思考的习惯，提升面对问题时的敏锐度。
- 提高沟通效率：建立统一的思维方式和语言标准，减少沟通障碍。
- 掌握问题分析工具：熟练运用多种分析工具，提升问题解决的能力。
- 促进团队协作：通过集体讨论与思维碰撞，提升团队的凝聚力与执行力。
在日益竞争的市场环境中，企业唯有不断提升解决问题的能力，才能在变化中保持竞争优势。因此，系统性的问题分析与解决能力，已成为企业不可或缺的核心竞争力。
通过本课程的学习，企业不仅能够有效应对当前的挑战，更能够为未来的发展奠定坚实的基础，持续推动组织的成长与进步。
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吴永彬
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