企业管理创新的关键：有效的向上管理
在现代企业环境中，员工与上司之间的关系越来越受到重视。随着组织结构的扁平化及快速变革，如何有效地与上级沟通、协作成为企业面临的一大挑战。许多企业发现，员工与上司之间的互动不良会导致工作效率低下、项目延误，甚至影响到整个团队的士气。因此，提升向上管理的能力，成为企业在激烈竞争中保持优势的关键所在。
【课程背景】此课程是建立在员工个人与上司、管理者与高层之间的“角色”、“风格”、“能力”及“工作态度”正确认识的基础上，影响和辅助上司完成各项工作目标。使学员能够正确认识到自身定位的重要性，上下级关系的重要性；了解和掌握高效沟通的方法与技巧，克服在日常工作中提升与上司沟通的习惯；掌握与上级相处并共赢的意识与认知，通过方法和步骤理解与上司共事的原则和相处模式。【课程收益】1、认知自我，确认自己的工作角色，准确定位；2、认识上司的管理及领导风格，提升与上司相处的能力3、掌握下属的工作职责及行为准则，提升职业素养；4、掌握沟通、情商管理等的方法和技巧；5、掌握工作中关键事件的处理技巧，提升向上管理实战能力；6、正确的领悟上司的意图，有效的和上司配合，科学的做好上传下达【课程时长】1-2天 （6小时/天）【授课对象】企事业单位各层级员工【授课方式】理论讲解+案例研讨+情景模拟+角色扮演+头脑风暴+游戏活动【课程大纲】第一讲：正确认识上司与自己的角色为什么要做向上管理？上级领导的五个角色1）上级领导2）人生导师3）资源分配者4）拥有职权者5）未来的资源和朋友2、你的角色要遵循五个原则1）原则一：服从原则2）原则二：敬业原则2）原则三：请示原则3）原则四：相互依靠原则4）原则五：功劳原则3、与上级相处的三个周期1）蜜月期2）磨合期3）辅佐期4、正确与上级交互1）在沟通中获取行动的承诺2）在沟通中达成共识3）理解与上级交互时的自我“外在驱动力”和“内在驱动力”4）通过向上管理引领成就自我第二讲：向上管理的辅佐思维的心态与沟通1、避免产生的三种“自恋”心态 1）自恋心态一：我不说，以为上级知道2）自恋心态二：我说了，上级应该支持我3）自恋心态三：上级的要求，就是为难我2、用POA思维梳理向上管理1）工作处境分析与现状分析2）确定处理事情的次序3）梳理主次责任分离4）设定任务的FAST法则3、在职场中，下属和上级本该相互成就1）适应上司的沟通方式2）适应上司的工作风格3）不要低估你的上司4）不要让你的上司感到意外第三讲：知己解彼——向上管理的起点1、三个场景判断上级的领导风格1）交代任务时2）会议时3）独处时/外勤时/出差时2、知道如何支持上级1）跟着上级“干”2）给上级做“托底”3）与上级做互补3、解析上司的DISC人格特质1）DISC四种特质的上级有哪些行为模式2）对应四种行为模式的上级，我该如何做？4、知晓自己处于的哪种员工类型1）能力高，意愿高2）能力低，意愿低3）能力高，意愿低4）能力低，意愿高5、上级对下管理的四种管理风格（四象限）1）放心，放手2）不放心，不放手3）放手，不放心4）放心，不放手6、当四种类型员工遇上四种风格的领导7、四种“领导不喜欢我”的错觉 1）发言或汇报被打断2）表面冷漠或怠慢3）不给解释机会4）领导不喜欢怎样的你？现场研讨：1）员工类型与领导风格的“双四象限”融合2）如何分析并积极看待“领导对我有意见”？第四讲：向上管理（辅佐上司）的七大行动1、行动一：工作状态要透明1）巧做“口头”汇报2）坚持“书面”汇报3）阶段“总结”汇报2、行动二：深度与上级沟通1）倾听的五个层次2）听事实，听感受，听期待3）擅于提出关键性问题（时间轴技巧）4）做有效的积极反馈3、行动三：你应该“反道”其行1）不做心理上的矮子2）“怕”领导的正向与反向意义3）越担心，越往前4、行动四：主动接触，主动反馈1）工作情况反馈2）工作问题反馈3）主动承担，没有接口5、行动五：了解上级需求，理解上级意图1）听懂“潜台词”2）把上级当成“客户”3）了解上级个人的需求4）了解上级对团队业务的需求5）了解上级对团队人员期望的需求6、行动六：增强上级的信任感1）服从是规则，更是智慧2）提升职场能见度3）换位思考4）抓住工作重点5）独立解决问题的能力6）学习心态与学习态度7、行动七：与领导同步的共赢思维1）求同存异2）设身处地思考3）将“我”变成“我们”第五讲：向上汇报的技巧1、合适的汇报时机2、汇报工作谈结果，请示工作谈方案3、汇报技巧（一）：逻辑树1）汇报就是要简明扼要，表达清晰2）逻辑树步骤1：说结果3）逻辑树步骤2：说原因4）逻辑树步骤3：详解释4、汇报技巧（二）：30秒电梯法则1）电梯法则的真实意义2）电梯法则步骤1：一句话表达要传递的信息（目标）3）电梯法则步骤2：需要做什么？（内容）4）电梯法则步骤3：实现后会带来什么（目标收益）5）宣布结论，打开盖子6）结论不要“正确的废话”5、汇报技巧（三）：过程式汇报1）如何快速梳理汇报的过程内容2）如何快捷且直达核心进行汇报3）快速汇报的PREP模式实操演练：根据情景命题对于三种汇报方法做演练第六讲：向上管理——情景案例演练案例一：工作搞砸了怎么办？案例二：被领导误解要不要解释？案例三：与领导意见不合如何处理？案例四：与领导起冲突如何化解？案例五：向上汇报工作的正确流程【情景演练后点评关键点，并对推荐的步骤和方法做总结】课程总结与回顾复盘一、课程回顾（引导式行动学习方式）二、知识总结
行业需求与企业痛点分析
在企业运营过程中，员工与上级之间的沟通往往存在障碍，这不仅影响了工作效率，还可能导致认知偏差和情感隔阂。以下是企业在向上管理方面常遇到的痛点：
- 沟通不畅：很多员工在与上级沟通时会感到紧张，导致信息传递不准确，进而影响决策。
- 角色认知模糊：员工往往不清楚自身在团队中的角色及上司的期望，造成工作效率低下。
- 缺乏支持与反馈：上级与下属之间缺乏有效的反馈机制，导致问题积累，影响工作成果。
- 情绪管理不足：员工在面对上级时，容易产生焦虑与自卑，影响工作表现。
向上管理的核心价值
有效的向上管理不仅能够帮助员工更好地理解自己的角色，还能提升与上级的沟通质量，进而推动团队整体绩效的提升。通过增强员工的向上管理能力，企业能够实现以下几个方面的价值：
- 提升沟通效率：通过学习有效的沟通技巧，员工能够更清晰地向上级表达自己的观点和建议。
- 明确角色定位：课程中将帮助员工认清自身的工作角色，明确上级的期望，从而在工作中更具方向感。
- 增强团队合作：通过了解上司的管理风格，员工可以更好地适应与上司的工作模式，促进团队内部的协作。
- 情绪与压力管理：通过掌握情绪管理技巧，员工能够在与上级的互动中保持冷静，提升工作表现。
课程如何帮助企业解决问题
在面对上述痛点时，企业可以通过系统化的向上管理培训，帮助员工掌握必要的技能和知识，以应对复杂的职场环境。以下是课程的重点内容及其对企业的帮助：
角色认知与沟通技巧
课程强调员工需要准确理解自身的工作角色以及上司的管理风格。通过对上司五个角色的分析，员工能更好地理解上司的需求和期望。这一部分的培训不仅提高了员工的自我认知能力，还提升了他们的沟通技巧，确保信息的准确传递和理解。
辅佐思维的培养
在培训中，员工将学习如何从辅佐上司的角度出发，帮助上司完成工作目标。这包括适应上司的沟通方式和工作风格，避免因误解而产生的冲突。这种辅佐思维能够有效提升团队协作，增强上下级之间的信任。
情绪管理与人际关系
课程还专门设置了情商管理的模块，帮助员工在与上司的互动中保持良好的情绪状态。通过理解上司的需求和期望，员工能够更好地调整自己的行为，以建立更加和谐的人际关系。
实战演练与案例分析
通过情景模拟和案例分析，员工能够在实际场景中运用所学的知识，增强实践能力。这种实战导向的培训方式能够有效提升员工的向上管理实战能力，使其在真实工作中更具应对能力。
总结课程的核心价值与实用性
向上管理不仅是个人职场发展的重要技能，也是企业提升整体竞争力的关键因素。通过系统的培训，员工能够在以下几个方面获得显著提升：
- 自我认知：员工能够更清晰地了解自身的定位和角色，明确上司的期望，从而提升工作效率。
- 沟通能力：员工掌握高效的沟通技巧，能够更有效地与上级交流，确保信息的准确传递。
- 团队协作：通过对上司的理解，员工能够更好地适应团队环境，促进合作关系。
- 情绪管理：掌握情绪管理技巧，使员工在面对压力时能够保持冷静，提升决策质量。
总之，通过向上管理的培训，企业不仅能够提升员工的个人能力，更能推动团队的整体发展与企业目标的实现。这种双赢的局面，无疑是现代企业在面对竞争时所需的重要保障。
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吴永彬
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