系统思考培训：提升问题分析与解决能力的实用技巧

企业面对的痛点与挑战

在当今瞬息万变的商业环境中，企业面临的挑战愈发复杂。许多企业在解决问题时，往往依赖于以往的经验和直觉，结果导致效率低下和资源浪费。随着市场竞争的加剧，这种依赖经验的做法已无法满足企业发展的需要。企业需要一种系统化的方法来识别问题、分析原因并制定有效的解决方案。

吴永彬：系统思考——问题分析与解决的高效应用

【课程背景】人们对问题始终保持的“经验主义”态度，因为每天在做的事情已经形成惯性，凭经验、靠下意识就能解决，大多数时候不习惯动脑去分析、去探究、去取得最佳解决问题的途径。但是，太多教训在警示我们：对于问题，不仅关注问题的解决，更关注对于问题的敏感度和解决技巧的学习与提升，通过对问题进行高质量的分析与解决，其实是有据可依、有方法/有工具的。《系统思考——问题分析与解决》课程，就是一个将理论、流程、工具有机相结合，通过运用解决问题的思维语言快速有效阐述问题、讨论问题、解决问题，制定系统的行动计划并不断改进，以全局化的思考、系统化逻辑、标准化的分析、有效性的决策流程来鼓励学员全程积极参与、激发想法和创意，透过流程引导学员达成共同目标。【课程收益】1、使学员会思考，善思考，享受思考；2、打通面对问题的心智，激发定位问题、分析问题、解决问题的动力与能力；3、建立系统化思考、正确应对问题的思维模式；4、掌握在复杂矛盾的信息中，厘清头绪，定义核心问题的工具与方法；5、过出色的风险管理来更加有效地实施解决方案及改进措施；6、掌握问题分析与解决的高效工具，养成擅长个人思考问题并解决问题的习惯。【课程时长】1天，6小时/天【课程对象】企事业单位基层员工、一线基层管理者等【课程大纲】第一讲：如何提升对问题的综合认知？一、问题的定义1、有现状：符合清晰性原则，可达成共识2、有目标：符合具体并可衡量的陈述3、有差距：符合评价和改善条件4、无情绪：排除抱怨/不满等情绪干扰二、分清“观点”和“事实”1、观点是内在的，被评价的2、事实是有依据，有缘由现场讨论：问题从哪而来？三、解决问题的常见误区1、盲目求快2、一拖再拖3、无视取舍案例：从一场面试，看面试者频繁出的问题四、升级解决问题的思维系统1、新旧系统认知的区别2、工具化解决问题案例：同个问题下，无逻辑者与有逻辑者的区别3、提升对问题的意识标准高低思考深浅全局与局部洞察问题的技能用提问来提升对问题的思考模式案例：一场“潜在PK”的工作汇报现场研讨：你在组织中处于什么状态第二讲：解决问题公式化——“六步闭环”程序导入：问题的三种类型1、恢复原状型问题（过去）目标：解决问题2、追求理想型问题（现在）目标：提升现状3、潜在风险型问题（将来）目标：防范未然一、第一步：界定问题，问对问题1、提问比回答更重要2、避免反问3、避免假设4、避免封闭5、满足可成立持续的追问以下案例作为现场实操：分组实操案例（一）：为什么餐厅大门总被撞？分组实操案例（二）：你的餐厅刚开业，如何让餐厅快速收回成本并盈利？分组实操案例（三）：餐厅竞争同质化竞争，如何打造具有差异化，且能够创新的菜式？二、第二步：刨析根因，原因分析1、区分问题症状与原因2、分析的切入点与工具工具：5Why寻根梳法/6W3H分析法三、第三步：根因扩展，系统覆盖1、找到关键问题的根部分支2、运用MECE法则检核工具：鱼骨图分析法四、第四步：找出对策，优选矩阵1、分析的切入点与工具2、运用MECE法则检核个人工具：头脑风暴法/问题解决结构法团队工具：团队共创画布工具：决策矩阵法五、第五步：评估风险，有效控制1、对所要投入的资源进行风险评估2、个人多视角带入与集体批判思维个人工具：迪士尼策略团队工具：六顶思考帽六、第六步：执行共识，制定行动1、从对策中找解决问题的路径2、明确目标与规划实施思路3、形成里程碑与过程控制设计4、提炼为问题的可执行计划工具：问题改善行动计划表

吴永彬 培训咨询

许多企业在日常运营中遇到的痛点包括：

• 决策不明确：因缺乏对问题的深入分析，决策往往基于直觉，导致方向感缺失。
• 信息混乱：面对复杂的市场环境，信息过载使得企业难以厘清核心问题。
• 团队协作不足：在问题解决过程中，缺乏有效的沟通和协作，导致资源浪费和效率低下。
• 风险管理欠缺：企业在追求创新和发展的过程中，常常忽视潜在的风险，导致不可预见的损失。

行业对系统思考的需求

为了应对这些痛点，行业对系统思考的需求日益增加。系统思考是一种全面的、动态的思维方式，强调从全局出发看待问题，注重不同因素之间的相互联系。通过这种思维方式，企业能够更好地理解复杂问题的根源和影响，从而制定出更有效的解决策略。

在实际操作中，系统思考能够帮助企业：

• 厘清问题：通过系统性分析，帮助企业识别问题的本质，避免误入歧途。
• 优化决策：制定基于数据和事实的决策，降低决策失误的风险。
• 提升团队协作：通过共同的思维框架，提高团队之间的沟通效率。
• 增强创新能力：系统思考鼓励团队从不同的角度审视问题，从而激发创新思维。

系统思考如何解决企业问题

在解决问题的过程中，系统思考不仅仅是一个理论框架，更是一种实用的工具和方法。通过系统思考，企业能够识别问题的根源，分析不同因素之间的关系，并制定出切实可行的解决方案。

课程的核心内容围绕着如何有效提升对问题的综合认知，涵盖了从问题定义、原因分析到对策制定的完整流程。以下是具体的分析：

提升对问题的综合认知

首先，企业需要明确问题的定义，这不仅包括现状、目标和差距的识别，还要排除情绪的干扰。通过清晰的框架，企业能够更好地理解问题的实质，避免在解决过程中出现的普遍误区，例如盲目求快或一拖再拖。

六步闭环程序的方法论

在全面分析问题的基础上，系统思考提供了一套“六步闭环”的程序，帮助企业高效解决问题：

• 界定问题：通过提问来明确问题的性质与范围。
• 刨析根因：运用工具分析问题的根本原因，避免将症状与原因混淆。
• 根因扩展：使用系统覆盖的方法，找到关键问题的根部分支。
• 找出对策：利用优选矩阵，筛选出最佳的解决方案。
• 评估风险：进行风险评估，确保实施方案的有效性。
• 执行共识：制定详细的行动计划，确保方案的落地。

课程的核心价值

通过学习系统思考的方法，企业能够在复杂多变的环境中提升问题解决的效率和效果。具体来说，这门课程为企业带来的核心价值包括：

• 思维能力的提升：学员能够学会如何思考，享受思考的过程，从而提升整体的思维能力。
• 系统化的思考模式：建立正确面对问题的思维模式，提高对问题的敏感度。
• 工具的掌握：通过学习各种分析和解决问题的工具，提升个人及团队的解决问题能力。
• 风险管理的优化：通过出色的风险管理，帮助企业更有效地实施解决方案。

实际操作中的应用

课程强调实际操作，通过案例分析和分组实操，帮助学员将理论与实践相结合。这种实操的方式能够让学员在真实的商业环境中应用所学知识，从而加深对系统思考的理解与掌握。

例如，在面对“餐厅大门总被撞”的问题时，学员们可以通过分组讨论，运用所学的工具和方法，找到问题的根本原因，从而提出有效的解决方案。这种实践能力的提升，对于一线基层员工和管理者而言尤为重要。

总结

在当前激烈的商业竞争中，企业需要具备敏锐的问题识别能力和高效的解决问题能力。系统思考作为一种全面的、动态的思维方式，能够帮助企业从根本上提升问题解决的效率和效果。通过系统化的思维模式、有效的分析工具以及实践操作的结合，企业不仅能够解决当前的困难，还能在未来的挑战中保持竞争力。

综上所述，系统思考的课程为企业提供了一种全新的视角与方法，不仅帮助学员提升了个人能力，也为企业的可持续发展奠定了坚实的基础。通过持续的学习与实践，企业将能在复杂的环境中游刃有余，迎接未来的挑战。