系统思考培训：提升问题分析与解决能力的有效方法

企业如何通过系统思考提升问题解决能力

在当今快速变化的商业环境中，企业面临着复杂多变的挑战，如何有效解决问题成为了企业持续发展的关键。许多企业依赖于经验和直觉来应对问题，但这种方法往往会导致短视和低效。企业需要一种更系统化的方法，以便在面对复杂问题时能够进行全面分析和有效解决。系统思考作为一种重要的思维模式，为企业提供了一个框架，使其能够更全面地理解问题的本质，并找到可行的解决方案。

吴永彬：系统思考——问题分析与解决的高效应用

【课程背景】人们对问题始终保持的“经验主义”态度，因为每天在做的事情已经形成惯性，凭经验、靠下意识就能解决，大多数时候不习惯动脑去分析、去探究、去取得最佳解决问题的途径。但是，太多教训在警示我们：对于问题，不仅关注问题的解决，更关注对于问题的敏感度和解决技巧的学习与提升，通过对问题进行高质量的分析与解决，其实是有据可依、有方法/有工具的。《系统思考——问题分析与解决》课程，就是一个将理论、流程、工具有机相结合，通过运用解决问题的思维语言快速有效阐述问题、讨论问题、解决问题，制定系统的行动计划并不断改进，以全局化的思考、系统化逻辑、标准化的分析、有效性的决策流程来鼓励学员全程积极参与、激发想法和创意，透过流程引导学员达成共同目标。【课程收益】1、使学员会思考，善思考，享受思考；2、打通面对问题的心智，激发定位问题、分析问题、解决问题的动力与能力；3、建立系统化思考、正确应对问题的思维模式；4、掌握在复杂矛盾的信息中，厘清头绪，定义核心问题的工具与方法；5、过出色的风险管理来更加有效地实施解决方案及改进措施；6、掌握问题分析与解决的高效工具，养成擅长个人思考问题并解决问题的习惯。【课程时长】1天，6小时/天【课程对象】企事业单位基层员工、一线基层管理者等【课程大纲】第一讲：如何提升对问题的综合认知？一、问题的定义1、有现状：符合清晰性原则，可达成共识2、有目标：符合具体并可衡量的陈述3、有差距：符合评价和改善条件4、无情绪：排除抱怨/不满等情绪干扰二、分清“观点”和“事实”1、观点是内在的，被评价的2、事实是有依据，有缘由现场讨论：问题从哪而来？三、解决问题的常见误区1、盲目求快2、一拖再拖3、无视取舍案例：从一场面试，看面试者频繁出的问题四、升级解决问题的思维系统1、新旧系统认知的区别2、工具化解决问题案例：同个问题下，无逻辑者与有逻辑者的区别3、提升对问题的意识标准高低思考深浅全局与局部洞察问题的技能用提问来提升对问题的思考模式案例：一场“潜在PK”的工作汇报现场研讨：你在组织中处于什么状态第二讲：解决问题公式化——“六步闭环”程序导入：问题的三种类型1、恢复原状型问题（过去）目标：解决问题2、追求理想型问题（现在）目标：提升现状3、潜在风险型问题（将来）目标：防范未然一、第一步：界定问题，问对问题1、提问比回答更重要2、避免反问3、避免假设4、避免封闭5、满足可成立持续的追问以下案例作为现场实操：分组实操案例（一）：为什么餐厅大门总被撞？分组实操案例（二）：你的餐厅刚开业，如何让餐厅快速收回成本并盈利？分组实操案例（三）：餐厅竞争同质化竞争，如何打造具有差异化，且能够创新的菜式？二、第二步：刨析根因，原因分析1、区分问题症状与原因2、分析的切入点与工具工具：5Why寻根梳法/6W3H分析法三、第三步：根因扩展，系统覆盖1、找到关键问题的根部分支2、运用MECE法则检核工具：鱼骨图分析法四、第四步：找出对策，优选矩阵1、分析的切入点与工具2、运用MECE法则检核个人工具：头脑风暴法/问题解决结构法团队工具：团队共创画布工具：决策矩阵法五、第五步：评估风险，有效控制1、对所要投入的资源进行风险评估2、个人多视角带入与集体批判思维个人工具：迪士尼策略团队工具：六顶思考帽六、第六步：执行共识，制定行动1、从对策中找解决问题的路径2、明确目标与规划实施思路3、形成里程碑与过程控制设计4、提炼为问题的可执行计划工具：问题改善行动计划表

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识别企业痛点

企业在运营过程中常常会遇到以下几类问题：

• 信息不对称：团队成员对问题的理解和看法存在差异，导致决策时缺乏共识。
• 目标模糊：在处理问题时，缺乏明确的目标，使得解决方案往往无的放矢。
• 情绪干扰：面对问题时，情绪的波动可能影响决策的理性，导致错误的判断。
• 缺乏系统性思维：在分析问题时，难以从全局的角度出发，缺乏对问题的全面认识。

针对这些痛点，企业需要一种能够提升团队问题解决能力的方法论，从而在复杂环境中保持竞争力。

系统思考的价值

系统思考强调全局性、结构化和标准化，通过一系列的分析工具和方法帮助企业识别问题、分析原因并制定解决方案。它不仅帮助企业快速定位问题，更能引导团队理性思考，从而促成有效决策。具体而言，系统思考在企业问题解决中具有以下几个方面的价值：

• 提高问题意识：通过系统思考，团队成员能够更敏锐地识别问题，并主动参与到问题解决中。
• 建立清晰的目标：系统思考帮助团队明确问题解决的目标，使得每个成员都能在同一方向上努力。
• 促进团队协作：在系统思考的框架下，团队成员能够更好地沟通和协作，共同分析和解决问题。
• 增强分析能力：系统思考提供了一系列的工具和方法，帮助团队深入分析问题的根源，避免表面化的解决方案。

如何应用系统思考解决实际问题

系统思考的核心在于其结构化的分析过程。以下是企业在实际应用系统思考时可以遵循的步骤：

界定问题

解决问题的第一步是要明确问题的本质。企业可以通过提问的方式，确保问题被清晰地定义。重要的是要避免情绪的干扰，确保问题的描述客观、明确。例如，在面对客户投诉时，企业应当询问“客户的不满来源于哪里？”而不是“为什么客户总是抱怨？”

分析根因

在确定了问题的定义后，接下来需要深入分析问题的根源。这一步骤可以使用“5Why”方法，通过不断追问“为什么”，找到问题的深层次原因。此外，使用鱼骨图等工具可以帮助团队将问题的各个方面进行系统化分析，确保不遗漏任何重要因素。

找出对策

在找到问题的根源后，企业需要制定有效的对策。这时可以运用头脑风暴法，鼓励团队成员提出各种可能的解决方案。通过决策矩阵等工具，可以对各种方案进行优劣分析，从而选择出最优的解决方案。

评估风险

在实施解决方案前，企业应当评估可能的风险。这一过程需要从多个视角进行思考，以确保在执行过程中能够及时应对可能出现的问题。使用“六顶思考帽”法可以帮助团队从不同的角度进行思考，确保决策的全面性。

执行与反馈

最后，在明确了解决方案后，企业需要制定详细的执行计划，并在实施过程中进行反馈和调整。通过设定里程碑和过程控制，确保每一步都能有效推进，最终实现预定目标。

总结系统思考的核心价值

系统思考不仅仅是一种解决问题的技术，更是一种思维方式。它帮助企业从根本上改变了对待问题的态度，提升了团队的整体素质。通过系统思考，企业能够更有效地识别和分析问题，制定科学的解决方案，并在实施过程中进行有效的监控和调整。

在当前竞争日益激烈的市场环境中，拥有一套系统化的问题解决方法将为企业带来显著的竞争优势。企业不仅能够提高内部的工作效率，还能更好地应对外部环境的挑战，保持持续的创新和发展。由此可见，系统思考在企业管理中的重要性不言而喻。

在未来的商业环境中，那些能够灵活运用系统思考的企业，将更有可能在复杂的市场中立于不败之地。通过不断提升团队的思维能力和问题解决能力，企业将能够在不确定性中找到确定性，实现长远发展目标。