系统思考培训：提升问题分析与解决能力的有效方法

企业面临的痛点与需求

在当今快速变化的商业环境中，企业面临的挑战层出不穷。无论是市场竞争的加剧、技术的飞速发展还是客户需求的多样化，都使得企业在日常运营中不可避免地遇到各种问题。许多企业在面对这些问题时，往往依赖于以往的经验和直觉，而忽视了对问题本质的深入分析和系统思考。这种“经验主义”态度可能导致问题的反复出现，甚至引发更严重的后果。

吴永彬：系统思考——问题分析与解决的高效应用

【课程背景】人们对问题始终保持的“经验主义”态度，因为每天在做的事情已经形成惯性，凭经验、靠下意识就能解决，大多数时候不习惯动脑去分析、去探究、去取得最佳解决问题的途径。但是，太多教训在警示我们：对于问题，不仅关注问题的解决，更关注对于问题的敏感度和解决技巧的学习与提升，通过对问题进行高质量的分析与解决，其实是有据可依、有方法/有工具的。《系统思考——问题分析与解决》课程，就是一个将理论、流程、工具有机相结合，通过运用解决问题的思维语言快速有效阐述问题、讨论问题、解决问题，制定系统的行动计划并不断改进，以全局化的思考、系统化逻辑、标准化的分析、有效性的决策流程来鼓励学员全程积极参与、激发想法和创意，透过流程引导学员达成共同目标。【课程收益】1、使学员会思考，善思考，享受思考；2、打通面对问题的心智，激发定位问题、分析问题、解决问题的动力与能力；3、建立系统化思考、正确应对问题的思维模式；4、掌握在复杂矛盾的信息中，厘清头绪，定义核心问题的工具与方法；5、过出色的风险管理来更加有效地实施解决方案及改进措施；6、掌握问题分析与解决的高效工具，养成擅长个人思考问题并解决问题的习惯。【课程时长】1天，6小时/天【课程对象】企事业单位基层员工、一线基层管理者等【课程大纲】第一讲：如何提升对问题的综合认知？一、问题的定义1、有现状：符合清晰性原则，可达成共识2、有目标：符合具体并可衡量的陈述3、有差距：符合评价和改善条件4、无情绪：排除抱怨/不满等情绪干扰二、分清“观点”和“事实”1、观点是内在的，被评价的2、事实是有依据，有缘由现场讨论：问题从哪而来？三、解决问题的常见误区1、盲目求快2、一拖再拖3、无视取舍案例：从一场面试，看面试者频繁出的问题四、升级解决问题的思维系统1、新旧系统认知的区别2、工具化解决问题案例：同个问题下，无逻辑者与有逻辑者的区别3、提升对问题的意识标准高低思考深浅全局与局部洞察问题的技能用提问来提升对问题的思考模式案例：一场“潜在PK”的工作汇报现场研讨：你在组织中处于什么状态第二讲：解决问题公式化——“六步闭环”程序导入：问题的三种类型1、恢复原状型问题（过去）目标：解决问题2、追求理想型问题（现在）目标：提升现状3、潜在风险型问题（将来）目标：防范未然一、第一步：界定问题，问对问题1、提问比回答更重要2、避免反问3、避免假设4、避免封闭5、满足可成立持续的追问以下案例作为现场实操：分组实操案例（一）：为什么餐厅大门总被撞？分组实操案例（二）：你的餐厅刚开业，如何让餐厅快速收回成本并盈利？分组实操案例（三）：餐厅竞争同质化竞争，如何打造具有差异化，且能够创新的菜式？二、第二步：刨析根因，原因分析1、区分问题症状与原因2、分析的切入点与工具工具：5Why寻根梳法/6W3H分析法三、第三步：根因扩展，系统覆盖1、找到关键问题的根部分支2、运用MECE法则检核工具：鱼骨图分析法四、第四步：找出对策，优选矩阵1、分析的切入点与工具2、运用MECE法则检核个人工具：头脑风暴法/问题解决结构法团队工具：团队共创画布工具：决策矩阵法五、第五步：评估风险，有效控制1、对所要投入的资源进行风险评估2、个人多视角带入与集体批判思维个人工具：迪士尼策略团队工具：六顶思考帽六、第六步：执行共识，制定行动1、从对策中找解决问题的路径2、明确目标与规划实施思路3、形成里程碑与过程控制设计4、提炼为问题的可执行计划工具：问题改善行动计划表

吴永彬 培训咨询

企业面临的主要痛点之一是对问题的认知不足。很多员工在工作中习惯于简单地完成任务，而缺乏对问题的全面理解与分析。其次，企业在解决问题的过程中往往存在思维定式，导致无法有效应对复杂的情况。此外，缺乏系统化的解决方案和工具，使得问题的解决效率低下，甚至无法落实到实际操作中。

系统思考的重要性

在应对复杂问题时，系统思考的重要性愈加凸显。系统思考不仅能够帮助企业识别和澄清问题，还能在问题解决过程中提供有效的框架和工具。通过系统思考，企业能够从全局出发，理清各种因素之间的关系，以便更好地制定解决方案。

系统思考的核心在于建立起一个有效的分析框架，使得企业在面对问题时能够采取更为科学的方法进行处理。通过对问题的全面分析，企业不仅能够识别出表面问题，更可以深入挖掘出潜在原因，从而制定出切实可行的解决策略。

课程如何帮助企业解决痛点

为了解决企业在问题分析与解决过程中面临的挑战，相关课程提供了一系列系统化的工具和方法。这些工具不仅能够帮助员工提升对问题的敏感度，还能够培养他们的分析能力和解决问题的技巧，推动企业整体思维方式的转变。

提升综合认知能力

通过课程，学员将学习如何提升对问题的综合认知能力。这一过程包括对问题的定义、目标的设定以及差距的分析。通过明确问题的现状和目标，学员能够更清晰地识别出问题的核心，从而为后续的解决方案提供基础。

此外，课程还强调分清“观点”和“事实”的重要性。许多时候，员工在分析问题时容易受到个人观点的影响，忽视了事实的依据。通过系统化的训练，学员能够学会如何提问、如何避免假设，从而在分析中保持客观性。

公式化解决问题的流程

课程引入了“六步闭环”程序，帮助学员系统化地解决问题。这一流程包括界定问题、刨析根因、根因扩展、找出对策、评估风险和执行共识等步骤。每一步都配有相应的工具和方法，使得学员在实践中能够灵活运用。

• 界定问题：学员将学习如何通过有效提问，明确问题的核心，避免陷入表面现象的误区。
• 刨析根因：通过5Why寻根梳法和6W3H分析法，学员能够深度挖掘问题的根源。
• 根因扩展：运用MECE法则，学员可以全面覆盖问题的各个方面，确保不遗漏关键因素。
• 找出对策：通过头脑风暴法和团队共创画布，学员将能够集思广益，产生多样化的解决方案。
• 评估风险：学员将学习如何从多个角度评估解决方案的风险，从而制定出更为稳妥的实施计划。
• 执行共识：课程将指导学员如何制定可执行的计划，并在实施过程中进行过程控制。

提升个人与团队的解决能力

课程的设计不仅关注个人能力的提升，同时也强调团队的协作与共创。通过与团队成员的互动，学员能够在实际案例中学习如何有效沟通、协同作业。这种团队合作的方式，不仅能够提高问题解决的效率，更能够增强团队的凝聚力和执行力。

在解决实际问题时，课程还提供了多种实操案例，帮助学员将理论与实践相结合。例如，如何应对餐厅竞争中的同质化问题，如何在开业初期快速收回成本并盈利等，都是学员们能够在课程中积极参与讨论和实践的内容。

课程的核心价值与实用性

通过系统化的学习，学员不仅能够提升自身的思维能力，更能够在实际工作中运用所学的方法和工具，有效应对各种复杂问题。这一过程不仅仅是对知识的获取，更是对思维方式的重塑。

课程的核心价值体现在以下几个方面：

• 增强思维敏感度：学员将学会如何敏锐地识别问题，通过系统化的方法提升分析能力。
• 培养解决问题的能力：通过实操演练，学员能够掌握高效的问题解决工具，做到有的放矢。
• 促进团队协作：课程强调团队合作的重要性，帮助学员在实践中提高团队的整体解决能力。
• 提升决策能力：通过对风险的评估和对策的制定，学员能够在复杂情况下做出更为合理的决策。

综上所述，系统思考在现代企业中具有不可或缺的重要性。通过相关课程的学习，企业不仅能够提升员工的综合素质，更能够在快速变化的市场环境中，稳步前行，迎接各种挑战。通过培养系统化的思维能力，企业将能够更有效地应对复杂问题，从而在激烈的市场竞争中立于不败之地。