系统思考培训：掌握高效问题分析与解决技巧

企业如何应对复杂问题：系统思考的价值

在当今快速变化和竞争激烈的商业环境中，企业面临的挑战层出不穷。很多企业在日常运营中，经常陷入单纯依赖经验和直觉来解决问题的陷阱，这种做法不仅效率低下，还可能导致更大的损失。企业亟需一种能够系统化分析问题和解决问题的有效方法，以提升自身的竞争力和应对能力。

吴永彬：系统思考——问题分析与解决的高效应用

【课程背景】人们对问题始终保持的“经验主义”态度，因为每天在做的事情已经形成惯性，凭经验、靠下意识就能解决，大多数时候不习惯动脑去分析、去探究、去取得最佳解决问题的途径。但是，太多教训在警示我们：对于问题，不仅关注问题的解决，更关注对于问题的敏感度和解决技巧的学习与提升，通过对问题进行高质量的分析与解决，其实是有据可依、有方法/有工具的。《系统思考——问题分析与解决》课程，就是一个将理论、流程、工具有机相结合，通过运用解决问题的思维语言快速有效阐述问题、讨论问题、解决问题，制定系统的行动计划并不断改进，以全局化的思考、系统化逻辑、标准化的分析、有效性的决策流程来鼓励学员全程积极参与、激发想法和创意，透过流程引导学员达成共同目标。【课程收益】1、使学员会思考，善思考，享受思考；2、打通面对问题的心智，激发定位问题、分析问题、解决问题的动力与能力；3、建立系统化思考、正确应对问题的思维模式；4、掌握在复杂矛盾的信息中，厘清头绪，定义核心问题的工具与方法；5、过出色的风险管理来更加有效地实施解决方案及改进措施；6、掌握问题分析与解决的高效工具，养成擅长个人思考问题并解决问题的习惯。【课程时长】1天，6小时/天【课程对象】企事业单位基层员工、一线基层管理者等【课程大纲】第一讲：如何提升对问题的综合认知？一、问题的定义1、有现状：符合清晰性原则，可达成共识2、有目标：符合具体并可衡量的陈述3、有差距：符合评价和改善条件4、无情绪：排除抱怨/不满等情绪干扰二、分清“观点”和“事实”1、观点是内在的，被评价的2、事实是有依据，有缘由现场讨论：问题从哪而来？三、解决问题的常见误区1、盲目求快2、一拖再拖3、无视取舍案例：从一场面试，看面试者频繁出的问题四、升级解决问题的思维系统1、新旧系统认知的区别2、工具化解决问题案例：同个问题下，无逻辑者与有逻辑者的区别3、提升对问题的意识标准高低思考深浅全局与局部洞察问题的技能用提问来提升对问题的思考模式案例：一场“潜在PK”的工作汇报现场研讨：你在组织中处于什么状态第二讲：解决问题公式化——“六步闭环”程序导入：问题的三种类型1、恢复原状型问题（过去）目标：解决问题2、追求理想型问题（现在）目标：提升现状3、潜在风险型问题（将来）目标：防范未然一、第一步：界定问题，问对问题1、提问比回答更重要2、避免反问3、避免假设4、避免封闭5、满足可成立持续的追问以下案例作为现场实操：分组实操案例（一）：为什么餐厅大门总被撞？分组实操案例（二）：你的餐厅刚开业，如何让餐厅快速收回成本并盈利？分组实操案例（三）：餐厅竞争同质化竞争，如何打造具有差异化，且能够创新的菜式？二、第二步：刨析根因，原因分析1、区分问题症状与原因2、分析的切入点与工具工具：5Why寻根梳法/6W3H分析法三、第三步：根因扩展，系统覆盖1、找到关键问题的根部分支2、运用MECE法则检核工具：鱼骨图分析法四、第四步：找出对策，优选矩阵1、分析的切入点与工具2、运用MECE法则检核个人工具：头脑风暴法/问题解决结构法团队工具：团队共创画布工具：决策矩阵法五、第五步：评估风险，有效控制1、对所要投入的资源进行风险评估2、个人多视角带入与集体批判思维个人工具：迪士尼策略团队工具：六顶思考帽六、第六步：执行共识，制定行动1、从对策中找解决问题的路径2、明确目标与规划实施思路3、形成里程碑与过程控制设计4、提炼为问题的可执行计划工具：问题改善行动计划表

吴永彬 培训咨询

企业的痛点：缺乏系统性思维与解决方案

面对复杂的市场环境，企业常常会遇到以下几个痛点：

• 问题识别能力不足：很多员工在面对问题时，往往无法准确识别和定义问题的本质，导致解决方案的针对性不足。
• 依赖经验和直觉：员工和管理者常常依赖已有经验，而忽视对问题的深入分析，导致决策失误。
• 缺乏有效的沟通与协作：团队成员之间缺乏有效沟通，导致信息孤岛，难以形成合力解决问题。
• 风险管理不足：在快速变化的市场中，企业对潜在风险的识别和管理能力不足，往往导致后续问题的加剧。

通过深入分析这些痛点，可以看出企业亟需建立一种系统化的思维模式，以便更有效地识别、分析和解决问题。在这样的背景下，系统思考作为一种高效的解决问题的方法论，显得尤为重要。

系统思考的概念及其在问题分析中的应用

系统思考是一种强调全局观和结构性思维的思维方式，旨在通过理解事物之间的相互关系，从而更有效地解决问题。它强调从整体出发，分析问题的复杂性和多样性，进而寻求最优解。

在企业问题分析与解决的过程中，系统思考可以通过以下几个方面提供支持：

• 界定问题：系统思考帮助企业明确问题的定义，包括现状、目标和差距，从而让团队在解决问题时有明确的方向。
• 分析根因：通过系统思考，团队能够深入分析问题的根本原因，而不仅仅停留在表面的症状，从而制定更有效的解决方案。
• 制定对策：利用系统思考的框架，企业可以更有效地生成和评估解决方案，确保所采取的措施能够真正解决问题。
• 风险评估：系统思考鼓励团队从多个角度进行风险评估，有助于企业在实施解决方案时降低不确定性。

课程如何帮助企业提升问题解决能力

在面对上述企业痛点时，系统思考的培训课程提供了一系列有效的工具和方法，帮助企业提升问题解决能力。通过系统化的学习，企业员工能够掌握以下技能：

• 思考的敏感度：培训课程强调对问题的高度敏感，鼓励学员不断反思和探讨问题的本质，提升对问题的综合认知能力。
• 系统化思维模式：课程内容帮助学员建立系统思维的框架，使其在面对复杂问题时能从多维度进行分析，避免片面性。
• 有效的沟通与协作：通过团队案例分析与讨论，提升团队成员之间的沟通能力，促进团队的共同协作。
• 风险管理能力：课程中涵盖的风险评估工具，帮助学员在制定解决方案时，更有效地识别和应对潜在风险。

核心价值与实用性

系统思考的培训课程不仅仅是一个理论的学习过程，更是一个实践与思考结合的实用性课程。通过一整天的学习，学员能够在实际案例中应用所学的工具与方法，从而在实际工作中迅速产生效用。

学员在经过系统思考培训后，将能够更加自信地面对日常工作中的各种挑战，具备独立思考和团队协作的能力。他们将能够利用分析工具有效识别和解决问题，从而为企业创造更大的价值。

总结

在当今复杂多变的商业环境中，企业需要具备强大的问题解决能力，而这正是系统思考所带来的核心价值。通过系统化的学习与实践，企业员工能够提升对问题的敏感度，建立有效的思维模式，掌握解决问题的高效工具，进而为企业的持续发展提供强有力的支持。

总之，系统思考不仅仅是一种理论，更是一种实用的思维工具，通过培养这种思维方式，企业将能够更有效地应对市场挑战，实现可持续发展。