系统思考培训：掌握高效问题分析与解决技巧

企业在问题解决中的痛点与挑战

在现代企业中，面对复杂多变的市场环境，管理者和员工常常会感到困惑与疲惫。企业在日常运营中会遇到各种问题，从运营效率低下到市场竞争压力加大，这些问题不仅影响了企业的生存与发展，更让管理者在思考与决策中感到无从下手。经验主义的思维方式使得许多管理者在面对问题时，依赖于既有的经验，而忽视了对问题的深入分析与系统解决。

吴永彬：系统思考——问题分析与解决的高效应用

【课程背景】人们对问题始终保持的“经验主义”态度，因为每天在做的事情已经形成惯性，凭经验、靠下意识就能解决，大多数时候不习惯动脑去分析、去探究、去取得最佳解决问题的途径。但是，太多教训在警示我们：对于问题，不仅关注问题的解决，更关注对于问题的敏感度和解决技巧的学习与提升，通过对问题进行高质量的分析与解决，其实是有据可依、有方法/有工具的。《系统思考——问题分析与解决》课程，就是一个将理论、流程、工具有机相结合，通过运用解决问题的思维语言快速有效阐述问题、讨论问题、解决问题，制定系统的行动计划并不断改进，以全局化的思考、系统化逻辑、标准化的分析、有效性的决策流程来鼓励学员全程积极参与、激发想法和创意，透过流程引导学员达成共同目标。【课程收益】1、使学员会思考，善思考，享受思考；2、打通面对问题的心智，激发定位问题、分析问题、解决问题的动力与能力；3、建立系统化思考、正确应对问题的思维模式；4、掌握在复杂矛盾的信息中，厘清头绪，定义核心问题的工具与方法；5、过出色的风险管理来更加有效地实施解决方案及改进措施；6、掌握问题分析与解决的高效工具，养成擅长个人思考问题并解决问题的习惯。【课程时长】1天，6小时/天【课程对象】企事业单位基层员工、一线基层管理者等【课程大纲】第一讲：如何提升对问题的综合认知？一、问题的定义1、有现状：符合清晰性原则，可达成共识2、有目标：符合具体并可衡量的陈述3、有差距：符合评价和改善条件4、无情绪：排除抱怨/不满等情绪干扰二、分清“观点”和“事实”1、观点是内在的，被评价的2、事实是有依据，有缘由现场讨论：问题从哪而来？三、解决问题的常见误区1、盲目求快2、一拖再拖3、无视取舍案例：从一场面试，看面试者频繁出的问题四、升级解决问题的思维系统1、新旧系统认知的区别2、工具化解决问题案例：同个问题下，无逻辑者与有逻辑者的区别3、提升对问题的意识标准高低思考深浅全局与局部洞察问题的技能用提问来提升对问题的思考模式案例：一场“潜在PK”的工作汇报现场研讨：你在组织中处于什么状态第二讲：解决问题公式化——“六步闭环”程序导入：问题的三种类型1、恢复原状型问题（过去）目标：解决问题2、追求理想型问题（现在）目标：提升现状3、潜在风险型问题（将来）目标：防范未然一、第一步：界定问题，问对问题1、提问比回答更重要2、避免反问3、避免假设4、避免封闭5、满足可成立持续的追问以下案例作为现场实操：分组实操案例（一）：为什么餐厅大门总被撞？分组实操案例（二）：你的餐厅刚开业，如何让餐厅快速收回成本并盈利？分组实操案例（三）：餐厅竞争同质化竞争，如何打造具有差异化，且能够创新的菜式？二、第二步：刨析根因，原因分析1、区分问题症状与原因2、分析的切入点与工具工具：5Why寻根梳法/6W3H分析法三、第三步：根因扩展，系统覆盖1、找到关键问题的根部分支2、运用MECE法则检核工具：鱼骨图分析法四、第四步：找出对策，优选矩阵1、分析的切入点与工具2、运用MECE法则检核个人工具：头脑风暴法/问题解决结构法团队工具：团队共创画布工具：决策矩阵法五、第五步：评估风险，有效控制1、对所要投入的资源进行风险评估2、个人多视角带入与集体批判思维个人工具：迪士尼策略团队工具：六顶思考帽六、第六步：执行共识，制定行动1、从对策中找解决问题的路径2、明确目标与规划实施思路3、形成里程碑与过程控制设计4、提炼为问题的可执行计划工具：问题改善行动计划表

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这种情况导致企业在问题解决过程中经常出现以下几个痛点：

• 缺乏系统性思维：许多管理者面对问题时，往往只关注表面现象，而忽略了问题的根本原因。
• 信息孤岛：部门间缺乏有效沟通，导致信息无法共享，影响了问题的全面分析。
• 决策盲目性：在缺乏有效分析工具的情况下，许多决策往往依赖于经验或直觉，容易导致错误。
• 风险管理不足：企业在解决问题时，常常缺乏对潜在风险的评估，导致后续实施中出现更多问题。

行业需求与问题解决的必要性

在快速发展的商业环境中，企业需要具备灵活应对各种问题的能力。这要求企业不仅要具备解决眼前问题的能力，更要建立一套科学的、系统的问题解决流程。这种能力的缺乏，严重影响了企业的运营效率和市场竞争力。

企业在解决问题时，需要考虑以下几个方面的需求：

• 提升员工的思维能力：员工的思维方式直接影响问题的分析与解决。因此，提升员工的系统思考能力是企业解决问题的基础。
• 建立标准化的解决流程：通过标准化的流程来解决问题，能够提高效率，减少决策失误。
• 加强跨部门协作：问题的解决往往需要多个部门的协作，企业需要打破信息孤岛，促进各部门之间的沟通与合作。
• 完善的风险管理体系：在解决问题的过程中，企业需要对潜在的风险进行有效评估和控制，以保障决策的有效性与安全性。

系统思考的价值与应用

系统思考作为一种问题分析与解决的思维方式，强调从整体出发去理解问题的复杂性。它不仅关注问题的表面现象，更注重对问题本质的深入剖析。通过系统思考，企业能够更有效地识别问题，分析原因，制定解决方案。

系统思考的核心价值体现在以下几个方面：

• 提高问题认知能力：系统思考帮助员工建立全面的问题认知框架，使他们能够从多个角度分析问题，从而找到更有效的解决方案。
• 促进团队合作：系统思考鼓励团队成员之间的沟通与协作，通过集体智慧来解决复杂问题。
• 增强决策科学性：系统思考提供了一系列分析工具与方法，使得决策过程更加科学与合理，降低决策失误的风险。
• 提升创新能力：通过系统思考，企业能够更好地识别市场机会，推动产品与服务的创新。

如何通过系统思考解决企业面临的问题

为了帮助企业应对上述挑战，系统思考提供了一套完整的问题分析与解决的方法论。这些方法论不仅具有理论性，更注重实际应用，帮助企业在实践中不断提升问题解决的能力。

提升对问题的综合认知

企业首先需要提升对问题的综合认知，建立对问题的清晰理解。这包括明确问题的定义，分析问题的现状与目标，识别问题的差距，并排除情绪的干扰。通过这种方式，管理者和员工能够更准确地把握问题的本质，为后续的分析与解决打下基础。

解决问题的六步闭环流程

在系统思考的框架下，企业可以采用“六步闭环”程序来系统化地解决问题。这一流程包括：

• 界定问题：明确问题的类型，问对问题，避免假设和封闭式思考。
• 剖析根因：区分问题的症状与根本原因，运用合适的工具进行原因分析。
• 根因扩展：找到关键问题的根部分支，确保问题分析的全面性。
• 找出对策：优选对策，结合个人与团队的智慧，共同制定解决方案。
• 评估风险：对解决方案进行风险评估，确保措施的有效性。
• 执行共识：制定明确的行动计划，确保方案的顺利实施。

案例分析与实操演练

为了让管理者和员工能够更好地掌握系统思考的方法，实际案例的分析与实操演练是必不可少的。这种方式不仅能够增强学习的趣味性，更能够帮助学员将理论与实践相结合，提高实际操作能力。

通过分析具体案例，学员可以在真实场景中应用所学的工具与方法，提升解决问题的能力。这种实操演练不仅限于理论的学习，更注重实际操作的反馈与改进。

总结与核心价值

系统思考不仅仅是一种分析工具，更是一种思维方式。通过系统思考，企业能够提升员工的思维能力，建立科学的解决流程，加强跨部门合作，完善风险管理体系。这一切都将有助于企业在面对复杂问题时，更加从容与高效。

总而言之，系统思考为企业提供了一种全新的问题解决视角，使得企业能够在复杂多变的市场环境中，保持竞争优势，推动持续发展。通过不断培养员工的系统思考能力，企业将能在未来的挑战中游刃有余，迎接更大的发展机遇。