系统思考培训：提升问题分析与解决能力的实战技巧

企业面临的问题与解决方案的必要性

在现代商业环境中，企业面对的挑战愈加复杂多变。许多企业在运营中往往依赖传统的经验主义来应对问题，这种方法虽然在短期内可能有效，但从长远来看却可能导致问题的累积与加剧。尤其是在竞争激烈的市场中，企业需要具备敏锐的问题识别能力和高效的解决方案，以应对不断变化的市场需求和内外部挑战。

吴永彬：系统思考——问题分析与解决的高效应用

【课程背景】人们对问题始终保持的“经验主义”态度，因为每天在做的事情已经形成惯性，凭经验、靠下意识就能解决，大多数时候不习惯动脑去分析、去探究、去取得最佳解决问题的途径。但是，太多教训在警示我们：对于问题，不仅关注问题的解决，更关注对于问题的敏感度和解决技巧的学习与提升，通过对问题进行高质量的分析与解决，其实是有据可依、有方法/有工具的。《系统思考——问题分析与解决》课程，就是一个将理论、流程、工具有机相结合，通过运用解决问题的思维语言快速有效阐述问题、讨论问题、解决问题，制定系统的行动计划并不断改进，以全局化的思考、系统化逻辑、标准化的分析、有效性的决策流程来鼓励学员全程积极参与、激发想法和创意，透过流程引导学员达成共同目标。【课程收益】1、使学员会思考，善思考，享受思考；2、打通面对问题的心智，激发定位问题、分析问题、解决问题的动力与能力；3、建立系统化思考、正确应对问题的思维模式；4、掌握在复杂矛盾的信息中，厘清头绪，定义核心问题的工具与方法；5、过出色的风险管理来更加有效地实施解决方案及改进措施；6、掌握问题分析与解决的高效工具，养成擅长个人思考问题并解决问题的习惯。【课程时长】1天，6小时/天【课程对象】企事业单位基层员工、一线基层管理者等【课程大纲】第一讲：如何提升对问题的综合认知？一、问题的定义1、有现状：符合清晰性原则，可达成共识2、有目标：符合具体并可衡量的陈述3、有差距：符合评价和改善条件4、无情绪：排除抱怨/不满等情绪干扰二、分清“观点”和“事实”1、观点是内在的，被评价的2、事实是有依据，有缘由现场讨论：问题从哪而来？三、解决问题的常见误区1、盲目求快2、一拖再拖3、无视取舍案例：从一场面试，看面试者频繁出的问题四、升级解决问题的思维系统1、新旧系统认知的区别2、工具化解决问题案例：同个问题下，无逻辑者与有逻辑者的区别3、提升对问题的意识标准高低思考深浅全局与局部洞察问题的技能用提问来提升对问题的思考模式案例：一场“潜在PK”的工作汇报现场研讨：你在组织中处于什么状态第二讲：解决问题公式化——“六步闭环”程序导入：问题的三种类型1、恢复原状型问题（过去）目标：解决问题2、追求理想型问题（现在）目标：提升现状3、潜在风险型问题（将来）目标：防范未然一、第一步：界定问题，问对问题1、提问比回答更重要2、避免反问3、避免假设4、避免封闭5、满足可成立持续的追问以下案例作为现场实操：分组实操案例（一）：为什么餐厅大门总被撞？分组实操案例（二）：你的餐厅刚开业，如何让餐厅快速收回成本并盈利？分组实操案例（三）：餐厅竞争同质化竞争，如何打造具有差异化，且能够创新的菜式？二、第二步：刨析根因，原因分析1、区分问题症状与原因2、分析的切入点与工具工具：5Why寻根梳法/6W3H分析法三、第三步：根因扩展，系统覆盖1、找到关键问题的根部分支2、运用MECE法则检核工具：鱼骨图分析法四、第四步：找出对策，优选矩阵1、分析的切入点与工具2、运用MECE法则检核个人工具：头脑风暴法/问题解决结构法团队工具：团队共创画布工具：决策矩阵法五、第五步：评估风险，有效控制1、对所要投入的资源进行风险评估2、个人多视角带入与集体批判思维个人工具：迪士尼策略团队工具：六顶思考帽六、第六步：执行共识，制定行动1、从对策中找解决问题的路径2、明确目标与规划实施思路3、形成里程碑与过程控制设计4、提炼为问题的可执行计划工具：问题改善行动计划表

吴永彬 培训咨询

企业的痛点主要体现在以下几个方面：

• 缺乏系统化思考，导致对问题的认知片面。
• 在面对复杂问题时，常常采用简单粗暴的方法解决，忽视了问题的根本原因。
• 团队协作不足，信息传递不畅，导致决策失误。
• 对风险的评估和管理不够重视，造成资源浪费。

解决这些痛点的关键在于提升企业人员的系统思考能力，帮助他们建立有效的问题分析与解决框架。通过科学的方法来识别问题、分析根因并制定可行的解决方案，企业才能在复杂的环境中立于不败之地。

系统思考的重要性

系统思考是一种全面分析和解决问题的方式，它鼓励人们从整体出发，考虑问题的各种因素及其相互关系。这种思维方式能够帮助企业在面对复杂挑战时，全面分析问题，避免片面的看法和决策。

在系统思考的框架下，企业能够：

• 清晰界定问题：通过对现状与目标的明确划分，帮助团队成员达成共识。
• 识别核心问题：在众多信息中，迅速找到关键所在，避免被表象现象所迷惑。
• 制定解决方案：结合各种分析工具与方法，系统化地评估不同方案的可行性。
• 评估实施风险：在执行过程中，能够及时识别潜在风险并采取相应措施。

课程如何帮助企业解决实际问题

通过系统化的培训，企业的员工能够掌握有效的问题分析与解决工具，从而提升整体工作效率。该课程设计了多种实用的工具与方法，帮助学员在实际工作中灵活运用，解决复杂问题。

提升问题认知能力

课程首先帮助学员提升对问题的综合认知能力。这一过程不仅关注问题本身，更强调对问题背后逻辑的理解。通过案例分析，学员能够深入探讨问题的来源与影响，提升对问题的敏感度。在这一过程中，学员将学习如何通过逻辑思维来分辨观点与事实，从而在信息繁杂的环境中提炼出关键要素。

系统化的解决问题方法

在课程中，学员将接触到“六步闭环”问题解决流程。这一方法论为企业的员工提供了明确的步骤，确保在解决问题时不遗漏任何重要环节。具体而言，学员将学习如何：

• 界定问题：通过有效提问来识别问题的本质，避免盲目反应。
• 分析根因：利用5Why和鱼骨图等工具，深入挖掘问题的根本原因。
• 找出对策：运用头脑风暴和决策矩阵等方法，制定切实可行的解决方案。
• 评估风险：对资源配置进行全面评估，确保方案实施的有效性。
• 执行共识：通过制定行动计划，确保团队成员在实施过程中的一致性。

培养持续改进的文化

系统思考不仅仅是一个工具或流程，更是一种文化。通过课程的学习，员工能够认识到持续改进的必要性，培养主动思考和解决问题的习惯。在面对新问题时，能够迅速应用所学知识，形成自我提升的良性循环。

课程的核心价值与实用性

综上所述，该课程通过理论与实践的结合，为企业提供了系统化的问题分析与解决方案。其核心价值在于：

• 提升思考能力：帮助学员培养深度思考的习惯，提高问题分析的准确性。
• 增强团队合作：通过分组实操与案例讨论，提升团队协作能力，促进信息共享。
• 构建系统思维：帮助学员建立系统化的思维模式，提高对复杂问题的理解能力。
• 实用工具的掌握：提供多种工具和方法，使学员能够在实际工作中灵活应用。

在快速变化的商业环境中，企业唯有不断提升员工的综合素质，才能在竞争中立于不败之地。通过系统思考与有效的问题解决方案，企业将能够应对未来的各种挑战，实现可持续发展。