如何提升管理者的解决问题能力：应对企业痛点的有效策略
在当今快速变化的商业环境中，企业面临着诸多挑战，包括市场竞争加剧、技术迭代、客户需求多样化等。在这样的背景下，企业管理者必须具备快速有效解决问题的能力，以确保组织的生存和发展。然而，许多管理者在实际工作中常常遇到目标分配不当、计划管理失效、团队沟通不畅等问题，导致企业无法充分发挥其潜力，甚至面临更大的经营风险。
【课程背景】
在如今这个快速变化的时代，社会的发展向每一个组织甚至每一个人都提出了一个问题：如何在多变的动态环境中取得竞争优势，得以生存和发展？如今的商业竞争是一场头脑的竞争，能够快速有效解决问题、完成管理任务的高效思维能力成为了员工乃至一个组织或企业在竞争中胜出的关键优势。而高效的目标分配与任务下达能力又是优势思维最基础的一个环节。
而如何实现目标分配？目标分配与任务下达以什么做导向，以什么来检验？这是每一个从专业走向管理的管理者都需要面对和回答的问题。
本课程从实践案例出发，系统阐释了现今时代背景下管理人员如何实现目标的合理分配、要掌握哪些目标与计划管理相关技能、如何在任务下达工作中做到高效沟通、游刃有余等基本要求，并通过工作坊的形式将所学内容落地，结合工作实际产出相应目标分配与任务下达案书。通过战训结合，让管理者打下坚实基础并爆发管理潜能。
【课程收益】
1.了解目标管理的本质，塑造目标管理思维；
2.掌握目标分配的前提与目标任务分析的重要工具；
3.掌握任务下达的原则和方法；
4.掌握计划管理的重要工具，让计划赶得上变化；
5.掌握基于U型理论的团队共创工具
6.结合实际工作内容共创目标分配与任务下达方案，学以致用
【课程对象】
企业管理者
【课程大纲】
第一单元 ：目标管理
1、何为目标管理
Ø 科学管理理论
Ø 目标管理理论
Ø 人本管理理论
Ø 问题管理理论
2、目标没有合理性
Ø 不要向上探讨目标的合理性，而是资源匹配性
3、目标管理的作用
Ø 克服传统管理弊端
Ø 提高协同工作成效
Ø 提升个体工作能力
Ø 改善组织内部关系
4、目标管理的条件
Ø 清晰企业战略规划和关键任务
Ø 深刻理解企业年度经营策略文件
Ø 明确梳理部门（团队）阶段性工作目标
5、目标管理的类型
Ø 战略目标
Ø 绩效目标
Ø 执行目标
6、目标管理的五要素
Ø 人、事、标准、时间、资源
7、目标管理的SMART原则
Ø 明确具体
Ø 可以衡量
Ø 可以实现
Ø 相关联的
Ø 时间限制
8、目标管理的五步流程
Ø 确定经营策略与战略目标
Ø 梳理内部职能与所需资源
Ø 承上启下推进关键任务执行
Ø 及时纠错避免目标偏离
Ø 随时复盘总结三向偏差
9、目标分解的原则及形式
Ø 管理层级纵向分解
Ø 职能部门横向分解
10、目标管理四个工具
Ø 目标明确任务书
Ø 目标跟进指导书
Ø 目标任务推进书
Ø 目标复盘改善书
11、目标管理绩效仪表盘
Ø 基于战略的结果指标
Ø 基于经营的过程指标
Ø 基于过程的关键活动
研讨案例：团队目标设定的流程
练习：团队目标设定与分解
第二单元 ：计划管理
1、 何为计划管理
Ø 计划管理本质上属于管控管理，是对企业经营活动的管控工具
2、计划管理的关键
Ø 目标/目的
Ø 计划的时间表
Ø 行动方向与策略
Ø 过程管控的方法
3、计划管理的过程
Ø 寻找策略现状的差距
Ø 风险与机会应对策略
Ø 决策规划做行动选择
4、计划管理的六要素
Ø 任务单元
Ø 可控资源
Ø 任务标准
Ø 任务责任人
Ø 任务节点
Ø 任务检查方式
5、计划管理的PDCA原则
Ø 计划
Ø 执行
Ø 检查
Ø 行动
6、计划管理的有效性
Ø 重要目标排序
Ø 预算决定资源
Ø 激励同时发布
Ø 上级领导支持
Ø 及时解决问题
7、目标分解与计划管理的对应
8、计划管理三个工具
Ø 甘特图
Ø 任务书
Ø 进度书
研讨案例：计划为何赶不上变化？
练习：工作计划跟踪表
第三单元： 问题都在哪里出现？
1、工作流程
Ø 深入现场
Ø 发现问题
Ø 解决问题
Ø 方案执行
第四单元：问题分析—弄清事实
1、情景分析的作用
Ø 弄清事实
2、情景分析的应用条件
Ø 复杂问题、错综复杂的问题、情况不明而笼统的问题
3、情景分析的核心工具
Ø 牛眼法
4、您关注的关键问题是什么？
5、关注焦点可以区分、细化吗？
6、在情景判断种排列解决问题的优先顺序是什么？
7、您怎样选择适当的思维技巧并确定最佳解释；
8、情景分析运用的步骤
Ø 遇到的笼统问题—问题的定义
Ø 逐件剥离并单一化
Ø 单一问题具体化—WNYW
Ø 问题的重要性排序
Ø 问题分析起点
研讨案例：烦恼的马克
练习：可视化工作表
第五单元：问题分析—寻找根因
1、 原因分析的作用；
Ø 推理原因
Ø 排除原因
2、 原因分析的应用条件；
Ø 出现偏差
Ø 偏差可控
3、“发现问题“并”寻找根因”—寻找原因的方法对比应用场景
Ø 比较法
Ø 专家法
Ø 试错法
4、管理工作中“四类偏差”
Ø 正向偏差
Ø 反向偏差
Ø 持续改进偏差
Ø 起始偏差
5、您所关注的问题与观察到的事实是什么？
6、比较的事实是什么？
Ø 正常的
Ø 相似的
Ø 由内到外
7、如何辨别独特的差异与变化？
8、如何辨识及检测可能的原因？
研讨案例：可乐的销售额下降（销售）
研讨案例：商标脱落的原因（生产）
研讨案例：市场不振（营销经营）
练习：原因分析工作表
第六单元 ：问题解决—决策制定
1、决策制定的作用
Ø 集体决策
Ø 提升概率
2、决策制定的应用条件
Ø 面临方案选择
3、决策制定的核心工具
4、定标准的五项原则
5、您想决定什么？您的决策标准是什么？
6、确定决策流程
Ø 目的
Ø 标准
Ø 方案
Ø 风险
7、预先审视潜在的问题并予以处理
研讨案例：办公室选址
研讨案例：人才选拔
练习：决策制定工作表
第七单元 ：问题解决—计划分析
1、 计划分析的作用
Ø 自我改善
Ø 落实方案
2、计划分析的应用条件
●落实方案
3、计划的核心工具
Ø 问题/机会
Ø 预防/应急
Ø 促进/利用
4、计划中使用的标准或关键步骤是什么？
5、辨别可能出现的潜在问题与机会
Ø 专家法
Ø 鱼骨图
Ø 头脑风暴法
6、发生问题的原因是什么？
7、怎样预防（促进）问题（机会）的核心要素
研讨案例：洛德酒厂（生产、研发）
研讨案例：新产品发布（市场、销售）
练习：计划分析工作表
企业面临的主要痛点
- 目标管理不清晰：企业在制定战略目标时，往往缺乏系统性，导致目标模糊，员工在执行过程中难以理解各自的职责。
- 计划执行效率低：面对复杂的市场环境，企业的计划往往未能及时调整，无法适应变化，导致资源浪费和机会损失。
- 团队沟通不畅：管理者与团队成员之间的沟通不够高效，信息传递不及时，影响了任务的执行和团队的凝聚力。
- 问题解决能力不足：在面对突发问题时，管理者缺乏必要的分析工具和解决方案，导致问题的积累与加重。
这些痛点对企业的持续发展构成了威胁，因此，提升管理者的能力至关重要。为了解决这些问题，企业需要系统化的培训，帮助管理者掌握科学的目标管理、计划管理和问题解决的能力。
如何应对企业的痛点
面对这些挑战，企业需要采取一系列策略来提升管理者的能力，从而更好地应对市场变化和内部管理需求。
提升目标管理能力
目标管理是企业成功的基础。管理者需要明确目标的科学定义，理解目标管理的本质，掌握SMART原则（具体、可测量、可实现、相关、时间限制），以确保目标的合理性和可执行性。
- 明确目标类型：管理者需清晰区分战略目标、绩效目标和执行目标，以制定出切实可行的工作计划。
- 目标分解与资源匹配：通过将大目标分解为小目标，合理分配资源，确保每个团队成员都能明确自己的职责和任务。
增强计划管理能力
在快速变化的市场环境中，计划的有效性直接影响到企业的运营效率。管理者应掌握计划管理的关键要素，包括任务标准、责任人以及任务节点等。
- 利用PDCA循环：通过计划、执行、检查、行动的循环过程，确保计划的有效性，并及时调整以应对变化。
- 工具的使用：运用甘特图、任务书和进度书等工具，提升计划的可视化和管理效率。
改善沟通与协作
高效的团队沟通是实现目标的关键。管理者需要掌握高效沟通的技巧，确保信息的及时传递和反馈。
- 建立明确的沟通渠道：制定沟通规范，确保团队成员能够及时获得所需信息。
- 促进团队协作：通过团队建设活动，增强团队的凝聚力，提高整体执行力。
提升问题解决能力
在面对复杂问题时，管理者应具备系统的分析能力，能够有效识别问题的根源，并制定相应的解决方案。
- 运用情景分析法：通过情景分析，深入了解问题的背景和影响因素，从而制定更具针对性的解决策略。
- 采取根因分析：通过比较法、专家法等，找出问题的根本原因，避免重复出现。
课程的核心价值与实用性
针对以上企业痛点，特定的培训课程为管理者提供了系统的学习机会，使其能够有效应对工作中的挑战。该课程不仅涵盖了目标管理、计划管理和问题解决的理论知识，还通过实践案例和工作坊的形式，帮助学员将所学知识转化为实际应用。
- 实用性：通过结合工作实际，学员能够制定出切实可行的目标分配与任务下达方案，确保所学知识迅速落地。
- 系统性：课程内容涵盖了目标管理的各个方面，从理论到实践，帮助学员全面提升管理能力。
- 互动性：通过小组讨论和案例研讨，学员能够在交流中学习，激发创新思维。
总之，管理者在面对复杂多变的商业环境时，必须掌握科学的管理方法和解决问题的能力。通过系统的学习和实践，管理者不仅能提升个人能力，更能促进企业的整体发展和竞争力。这种能力的提升，不仅有助于个人职业发展的进步，也将为企业带来更好的业绩和发展潜力。
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