提升管理者沟通能力的实战课程

提升企业沟通效率的关键课程

在现代企业环境中，沟通往往是组织成功与否的关键因素。无论是管理者与员工之间的沟通，还是各部门之间的协作，良好的沟通机制都能有效提升工作效率，减少误解和冲突。然而，许多企业在这方面却面临着诸多挑战。如何打破沟通障碍，促进跨部门协作，成为了企业管理者亟待解决的痛点。

徐伟：《模拟联合国》--跨部门沟通与协作

【课程背景】    作为企业管理者，有多少次你急切希望员工坦诚相对，但他们在你面前缄默不语，出门后却向朋友抱怨自己的意见没有得到倾听；有多少次你迫切希望部门之间协同合作，但却发现各部门之间只顾自身利益，相互推诿，无法得到有效支持配合；有多少次你真切希望能为领导分忧，但却发现无法真实充分领会上级意图，并及时得到领导协助……《模拟联合国》课程以解决组织中的沟通障碍和具体管理问题为目标，不仅着重提升管理者的沟通技巧，同时着重有效改善沟通的机制和沟通的氛围，进而提升管理沟通的效率和效果。课程以跨部门沟通协作、资源使用和目标达成为主要目的，通过实际模拟增强融入感和参与感，使参与人员体会在整个课程中所犯的错误及存在的问题以导入实际工作中，指导和实战性强。【课程目的】●挖掘跨部门沟通中常见问题的根源●正确认识跨部门沟通与协作的重大意义●认识到沟通的思维观念比沟通的技术更重要●解决部门间矛盾与冲突，树立共同的团队目标●培养管理者的主动性与服务性，建立跨部门沟通的合理机制●提升部门间的沟通效率与效果●发挥各个部门的优势做到群策群力【课程形式】沙盘模拟，角色扮演，活动体验，小组讨论，讲师复盘与讲解【课程对象】全体员工（总经理、总监、经理、主管、骨干员工等）【课程容量】50人以内【课程时间】1天（6小时）【课程大纲】第一部分：沙盘模拟流程1、沙盘介绍规则及目标参与课程的学员被均分到10个国家，每个国家3~5人。团队成员分别饰演不同的角色。每个国家会有固定的友好关系国家、一般关系国家和敌对关系国家。2、沙盘模拟目标在确保不与敌对关系国家发生交易的前提下，通过五年发展，完成对本国国民承诺。建立一个真正的联合国。3、沙盘模拟过程中，会出现的现象：各个国家，只为自己本国利益着想，各自为王，国与国之间沟通都站自己角度上，冲突、乃至不惜发动战争，忘记建立联合国的总目标；一片混战、失败者有之、背信弃义者有之；自己国家建设出现问题不知道先从自身找问题，总是归咎于敌对国家，甚至与自己友好的国家；总目标失败，才发现只为部门利益着想，最终竹篮打水一场空。 沙盘中出现的种种现象与工作中高度吻合，参训学员为人处事的习惯行为高度反馈，在沙盘模拟过程中学员看到真实的自己，总目标的失败，直达痛处，促使学员反思，顿悟。4、沙盘课程结束复盘要点：以开放的心态接纳别人的缺点，而多学习别人的优点，择其善者而从之，其不善者而改之。格局决定布局、布局决定结局，提升全局思维思维。第二部分：课程系统分享知识点【第一节】沟通认知何谓沟通沟通三大要素:沟通的基本信条沟通三个环节倾听、表达、反馈【第二节】学会倾听、发问、反馈如何提高倾听技巧沟通中说的技巧沟通时发问的语言使用技巧说服他人时的句型使用技巧、开放式问题与封闭是问题的使用；【第三节】如何与不同行为风格的人沟通1、DISC性格分析2、不同性格人员的沟通之道D（支配型）沟通之道I（影响型）沟通之道S（支持型）沟通之道C（完美型）沟通之道【第四节】不同方向对象沟通技巧1、与上司沟通协调（复命、汇报、提建议、商讨问题等）2、与下属沟通协调（命令、批评、讨论等）3、与同事沟通协调（求助、帮助、合作等）【第五节】跨部门沟通协调技巧一、什么是跨部门沟通二、为什么要跨部门沟通三、跨部门沟通的根源问题如何解决1.打破部门隔阂，建立跨部门沟通协调机制2.跨部门流程需完善3.倡导良好的沟通文化4.信息平台需要建立，建立强大的信息系统5.完善责任体系6. 横向的沟通机制，搭建跨部门沟通的桥梁四、做好跨部门沟通的六大思维模式思维一：第一意识思维二：全局意识思维三：主动意识思维四：问题意识思维五：换位意识思维六：双赢意识

徐伟 培训咨询

企业面临的沟通痛点

在许多企业中，管理者常常发现以下几种沟通障碍：

• 员工沟通不畅：员工在面对管理者时往往会选择沉默，而在背后却有很多意见和建议没有被提出。这种现象不仅影响了团队的士气，也让管理者无法真实了解团队的需求和困惑。
• 部门间合作困难：各部门之间的利益冲突，以及自我保护的心理，使得部门之间的协作变得异常艰难。各部门往往只顾自身利益，导致资源浪费和项目延误。
• 缺乏共同目标：在许多组织中，各部门之间缺乏有效的协调与沟通，导致团队目标不一致，最终影响整体业绩。
• 沟通技巧不足：管理者和员工普遍缺乏有效的沟通技巧，尤其是在倾听、反馈以及跨部门沟通方面。这使得信息传递不畅，误解频发。

行业需求分析

面对上述痛点，企业迫切需要一种有效的沟通解决方案，来提升内部沟通效率和部门协作水平。当前，企业需要的并不仅是简单的沟通技巧培训，而是一个系统化的、能够针对具体沟通障碍的解决方案。这种方案应当涵盖：

• 深层次的沟通认知：帮助员工理解沟通的本质和重要性，培养积极的沟通态度。
• 实用的沟通技巧：通过实际演练和案例分析，让员工掌握倾听、反馈和提问的有效技巧。
• 跨部门的协作机制：建立良好的跨部门沟通框架，促进信息共享和资源整合。
• 团队建设与文化认同：提升团队的凝聚力，形成共同的价值观和目标。

课程如何帮助企业解决沟通问题

通过一系列实际的模拟与案例分析，所提供的培训课程能够有效帮助企业管理者与员工识别并解决沟通中的障碍。该课程的核心价值在于以下几个方面：

1. 深入挖掘沟通问题的根源

课程将通过模拟活动，帮助参与者直观感受到沟通中的常见问题，例如部门间的利益冲突和信息不对称。学员在模拟中将面对真实的沟通场景，从而意识到自身在沟通中的不足。这种反思能够促使他们在日常工作中更加注重有效沟通。

2. 提升沟通技巧与能力

课程将系统地讲解沟通的基本要素，包括倾听、表达和反馈。通过实用的技巧和方法，学员将掌握如何在不同的沟通场景中有效传达信息。此外，还将教授如何与不同性格类型的人进行有效沟通，以及如何在上下级之间、同事之间建立良好的沟通渠道。

3. 促进跨部门协作

课程特别强调跨部门沟通的重要性，帮助学员理解跨部门协作的必要性和价值。通过具体案例，学员将学习到如何打破部门壁垒，建立有效的沟通机制，以实现资源的合理利用和目标的共同达成。

4. 培养服务意识和团队目标

通过课程的学习，参与者将意识到团队合作的重要性，并能够树立共同的团队目标。课程鼓励管理者培养主动服务的意识，提升团队的凝聚力，从而在面对挑战时能够团结一致，共同应对。

课程的核心价值与实用性

该课程不仅仅是一次简单的培训，而是一个系统化的沟通与协作能力提升平台。它帮助参与者从根本上认识到沟通的重要性，掌握应对各种沟通挑战的技巧和策略。通过实际操作，学员们不仅能在理论上理解沟通的技巧，更能在实践中加以运用，从而在日常工作中实现有效沟通。

总结来说，企业在提升沟通效率和跨部门协作方面面临的挑战，需要通过系统的培训来解决。所提供的课程，通过深入的模拟和实战演练，不仅帮助学员发掘自身的沟通障碍，更教会他们如何在实际工作中有效应用所学的沟通技巧。这种综合性的培训方案，将为企业带来显著的价值，提升整体工作效率和团队凝聚力。

在快速变化的商业环境中，良好的沟通能力不仅是个人职业发展的重要因素，更是企业持续发展的基石。提升沟通效率，促进跨部门协作，将为企业创造更多的机会和价值。