教练式沟通：提升管理者与员工互动效果

在快速变化的商业环境中，管理者如何应对新挑战

在当今快速变化的商业环境中，企业面临着许多挑战。随着技术的发展和市场需求的变化，传统的管理方式已经无法满足新生代员工的需求。企业需要转变管理思维，从简单的监督和指挥，变为与员工共同成长的合作伙伴。如何在这样的环境中保持团队的积极性和创造力，成为了管理者亟需解决的问题。

梁蕊琳：行动教练——教练型管理者修炼

【课程背景】从工业时代进入到互联网时代，组织中的协作关系发生了显著的变化，我们发现仅仅依靠监督和指挥，已经无法带动团队的积极性了。随着时代的变化，管理者需要从过去的监督者、指挥者逐步转变为合作伙伴并陪伴员工成长。管理的目的不仅仅是拿到成果，更要赢得人心。调研显示，新生代员工在工作中更希望被理解、有参与感以及被尊重，而教练式沟通技巧可以在日常工作中轻松满足新生代员工的内在需求，激发内驱力，激励员工更加独立的开展工作。当前，越来越多的大型企业开始将教练技术运用到日常管理中并取得了卓越的成果，这是一门简单而有效的管理技术，它能够迅速改善管理者的沟通能力，使他们运用对话的方式来支持员工实现组织目标。【课程收益】理解教练的三项原则，形成教练的思维模式，与下属建立亲和、信任、协作的关系掌握教练的三项能力，有效的打开下属心扉、启发下属思考并支持下属付诸行动掌握教练的四步流程，通过有策略的对话支持被指导者自主探索实现目标的方法现场解决学员在工作中面临的某个真实的困难或挑战，并形成具体的行动方案使学员初步成为教练型的管理者，在组织内部复制人才并强化积极、正向的企业文化【课程特色】 简单：教学内容全部实现模块化和工具化，便于理解和记忆；实用：教学案例全都围绕真实的管理情境，便于转化和应用；有效：学员的实际问题都找到了应对的方法和策略，便于跟踪和落实。【课程对象】企业中基层管理者，后备管理人才【人数建议】30人（训中包含大量实践演练及一对一点评，为保证学员学习效果，建议人数控制）【课程时间】1-2天【课程大纲】成功的领导者模型何谓成功的管理者？成功领导者的必备素养管理误区：别让“猴子”跳到你的背上教练式沟通原则分享：我近期工作中的“痛点”问题是什么？教练式沟通的特点及原则案例：下属工作汇报——非教练式与教练式对话差异教练式沟通技巧对组织建设的价值视频：面对巨人——教练的价值与教练原则的呈现教练的三项能力深度倾听“听”和“倾听”的不同——深度倾听三要素通过“回放”建立亲和关系通过“确认”化解对方的抱怨实践练习：深度倾听的确认和练习有力提问提问的原则与方法——三多三少如何让你的问题直击重点？如何通过你的问题支持下属寻找答案？案例讨论：下属心态辅导面谈业绩指标沟通面谈有效反馈实践练习：有力提问的SMART练习（工具：目标提问框架）反馈三要素（BIA&BID）如何做到表扬时激励人心，批评时对事不对人视频：赞美的力量积极性反馈强化下属的正向行为实践练习：发现下属/他人值得肯定的优点，进行积极性反馈发展性反馈纠正下属的错误行为实践练习：根据下属/他人需要纠正的行为，进行发展性反馈教练的4步流程——GROW模型（工具：GROW模型对话框架）变理想目标为绩效目标发出邀请理想目标绩效目标目标确认评估目标与现状的差异分析事实探索因素寻找资源探究实现目标的方法启发引导确认评估具体行动强化实现目标的意愿总结成果庆祝成功积极肯定角色扮演及观察反馈：利用教练流程对话实际工作“痛点”问题复盘点评课程总结教练实践探讨自我教练流程个人规划：行动计划制作课程总结

梁蕊琳 培训咨询

企业所面临的痛点

随着新生代员工逐渐成为职场的主力军，企业发现他们在工作中渴望被理解、尊重以及参与感。这一代人对工作的期待不仅限于薪资和福利，他们更关注工作环境和自身价值的实现。传统的管理方式往往无法有效激励这一代员工，导致企业在员工流失、士气低落以及创新能力不足等方面面临着严峻挑战。

此外，许多企业在日常管理中，往往依赖于指挥和监督，这种方法虽然在短期内能够带来成果，但却无法培养出具有独立思考能力和创新意识的团队。在这种背景下，管理者急需掌握新的沟通和管理技巧，以适应不断变化的市场需求。

教练型管理的崛起

在此背景下，教练型管理逐渐被许多企业所重视。教练型管理不仅仅是一种管理方法，更是一种思维模式的转变。它强调通过对话和互动来激励员工，帮助他们实现自我价值。教练型管理者不仅是指挥者，更是支持者和引导者，他们通过有效的沟通技巧，帮助员工发现自己的潜力和目标。

教练型管理可以有效解决企业在管理中遇到的各种难题，包括：

• 增强团队的凝聚力和合作精神
• 提升员工的自主性和创造力
• 改善沟通效率，减少误解和矛盾
• 培养员工的责任感和主人翁意识

教练型管理的核心原则

要实现教练型管理，管理者需要掌握几个核心原则。首先，管理者需要具备深度倾听的能力。与传统的倾听不同，深度倾听要求管理者不仅要听到员工说了什么，更要理解他们背后的情感和需求。通过回放和确认，管理者可以与员工建立起信任关系，从而更好地支持他们的成长。

其次，有效提问也是教练型管理的重要组成部分。管理者需要通过有力的提问，帮助员工自我反思和探索。提问的艺术在于选择合适的问题，让员工在思考中找到解决方案，而不是简单地给出答案。

最后，反馈是教练型管理中不可或缺的一部分。管理者需要掌握积极性反馈和发展性反馈的技巧，既要在员工取得成果时给予肯定，也要在需要改进时提供建设性的意见。通过这种方式，员工能够在工作中不断成长，提升自我能力。

如何实施教练型管理

实施教练型管理并不是一朝一夕的事情，而是需要系统的学习和实践。管理者可以通过掌握一套完整的教练流程，例如GROW模型，来帮助员工明确目标、分析现状、探索解决方案，并制定具体的行动计划。

• 目标（Goal）：明确员工的理想目标与实际绩效目标。
• 现实（Reality）：评估当前的现状与目标之间的差距。
• 选择（Options）：探索实现目标的各种可能性。
• 意愿（Will）：确认员工的行动意愿与承诺。

通过这种结构化的对话，管理者能够更有效地支持员工的成长与发展。教练型管理不仅仅是管理者与下属之间的互动，更是一个促进团队整体向前发展的过程。

教练型管理的实际价值

通过实施教练型管理，企业可以在多个方面获得显著的效果。首先，在员工满意度和参与感方面，教练型管理能够有效提升员工的工作满意度。员工在被理解和尊重的环境中，往往会更愿意投入精力和创造力，从而提升工作效率。

其次，教练型管理能够增强团队的创新能力。当员工在工作中拥有更多的自主权时，他们能够更好地发挥自己的创造力，提出新的想法和解决方案。这不仅有助于企业在市场中保持竞争力，也能够为企业的长远发展奠定基础。

此外，教练型管理还能够有效降低员工流失率。在一个充满信任和支持的工作环境中，员工更愿意长期留在企业，减少了因离职带来的招聘和培训成本。

总结：教练型管理的核心价值与实用性

在快速变化的商业环境中，教练型管理为企业提供了一种解决管理难题的新思路。通过转变管理者的思维模式和沟通方式，企业能够更好地适应新生代员工的需求，提升团队的整体表现。

教练型管理不仅是一种管理工具，更是一种文化的塑造。它强调理解、信任和合作，通过有效的沟通和互动，帮助员工实现自我价值和目标。这种管理方式的核心价值在于，它能够在提升员工积极性的同时，促进企业的整体发展。

总之，教练型管理在当今企业管理中具有重要的现实意义和应用价值。随着越来越多的企业认识到其重要性，未来的管理者必将更加重视这一理念的实践与应用。