提升沟通能力：管理者培训助力团队协作与问题解决

提升企业沟通能力的关键课程

在当今快速变化的商业环境中，企业面临着许多挑战，尤其是在沟通方面。有效的沟通不仅是团队协作的基础，也是企业成功的关键因素之一。企业管理者常常发现，沟通不畅会导致决策失误、资源浪费以及员工士气低落，从而影响整体绩效。对此，提升沟通能力已成为企业亟待解决的痛点之一。

吴永彬：行动学习——高效沟通实战工作坊

【课程背景】杰克韦尔奇曾言到：“管理就是沟通、沟通、再沟通。“经营之神松下幸之助说过：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通。”现代组织和职业经理人的生存和发展越来越依靠沟通能力。良好的沟通能力带来多赢结果。上级对下级、下级对上级、跨部门平级及部门同事之间，无论是部署工作还是委派工作或是协作交流。     本课程运用行动学习工具和技巧，结合企业管理者的实际管理环境与问题，运用行动学习在工具和技巧，帮助组织和经理人提高沟通品质，全面提高个人之间、跨部门沟通、向上沟通、向下沟通能力和效能，在问题改善推动、过程产出、行动计划输出等做高质量转化，产出高度标准化的行动学习实践落地方案，有利于参训学员学会、可复制、在内部传播和使用。【课程收获】掌握科学的明确目标，界定结果，分析原因，深层次总结的方法论和工具提高学员解决棘手问题的技巧，改善个人绩效与团队绩效，提升综合管理能力和领导力在实践中锻炼领导力，解决企业实际问题，改善管理者的思想和行为；全方面进行上下平级及同事的管理沟通技巧修炼；优化沟通平台，发展跨部门协作，促进组织内部无缝对接；改善学员在当代商业剧变情况下的学习力、适应力、执行力和行动力【课程受众】企业所有管理人员【课程时间】1天 / 6小时（也可设计训练营晚上0.5天）【授课方式】理论讲解+案例分析＋方法技巧＋分组讨论+角色扮演＋课堂练习＋提问点评【授课特色】1、给理论：注重理论、思维和底蕴巧妙激发学员2、给系统：帮助学员整理思路，用架构串联经验3、给视野：洞悉中西管理，拓宽视角与格局能量4、给工具：给予课程工具与延伸落地使用的方法5、给引导：用培训引导技术鼓励学员愉悦参与【课程大纲】第一讲：行动学习理论基础导入1、行动学习六要素悬而未决的难题互助学习的小组催化师的引导质疑与反思的过程行动中验证和巩固成果知识、行为和心智模式的根本转变2、行动学习的角色学习发起人学习召集人行动学习催化师学习组长学习小组成员专业支撑的理论专家3、行动学习的信念假设信念假设1：友谊互助的精神信念假设2：团队智慧优于个体智慧信念假设3：关系质量决定学习质量信念假设4：承认自己的无知信念假设5：洞察性提问产生学习信念假设6：双环学习是本质信念假设7：学习寓于行动之中信念假设8：视觉化激活团队脑4、行动学习的8大步骤选定课题建立小组项目启动问题讨论行动计划制定计划实施和执行推进总结评估固化与分享第二讲：实战实操第一步：明确汇谈规则通过教练式提问&引导技术开启规则共识结合“话题模板”、“投票”、“共创排序”等方式，鼓励学员说出实际工作中与业务对接中的问题点（真心话）启动围绕问题出发点，解决问题为导向的良好的汇谈氛围。第二步：寻找话题对象通过360度技术定位学员在多个沟通场景中的挑战者与瓶颈相互之间角色模拟（上级、下级、同级、客户......）第三步：沟通障碍澄清区分事实与评判，从实际内容出发做问题内容的精确颗粒度收集萃取出各个场景中的沟通障碍清单基于以事实为关键和突破口，还原场景沟通细节，进行问题澄清第四步：刨析问题根因通过行动学习问题分析与解决的工具，帮助学员寻找沟通障碍产生的原因通过行动学习问题分析与解决的工具，帮助厘清原因之间的逻辑关系第五步：制定应对策略以团队共创为基础，引导学员头脑风暴共创并制定有效应对策略，以及可落地的行动计划（改善方案）把问题彻底解决好第六步：风控预防措施注入“风险意识”通过“如何避免以后类似的情况在发生”的前置引导句进行风险把控与风险前置，提前设计应对备案第七步：各组分享展示各小组自行展开研讨小组代表分享展示研讨成果第八步：世界巡游共创/六顶思考帽质疑根据小组展示情况，各组派出部分学员与其他组进行沟通交流引入并借助六顶思考帽工具，更高效且有条理地思考问题，做出更加睿智决策

吴永彬 培训咨询

企业沟通的痛点分析

企业在日常运营中，沟通障碍几乎无处不在。以下是一些常见的沟通痛点：

• 上下级沟通不畅：高层决策与基层执行之间的信息传递不畅，导致执行力不足。
• 跨部门协作困难：不同部门之间缺乏有效的沟通机制，造成资源配置不合理和项目进度延误。
• 团队内部沟通障碍：团队成员间缺乏信任和理解，影响团队的凝聚力和协作效率。
• 反馈机制不完善：员工对管理层的反馈渠道不畅，无法及时反映问题和提出建议。

这些痛点不仅影响了团队的工作效率，还可能导致员工流失、客户满意度下降等一系列问题。因此，企业亟需通过系统化的沟通培训，提升管理者和员工的沟通能力，进而推动整个组织的发展。

行业需求与解决方案

为了应对这些挑战，企业需要一种有效的培训方式，帮助员工掌握沟通技能，改善工作环境与氛围。通过引入科学的沟通理论和实用的技巧，企业能够实现以下目标：

• 提升沟通效率：通过系统的沟通培训，帮助员工明确沟通目标，减少误解和信息传递中的障碍。
• 增强团队合作：培养团队成员之间的信任，促进协作，提升整体团队绩效。
• 改善上下级关系：建立有效的反馈机制，让高层与基层形成良好的沟通循环，提高决策的执行力。
• 促进跨部门协作：通过共同的培训活动，增强不同部门之间的理解与合作，提升组织整体效率。

为实现这些目标，企业可以考虑引入一门专注于行动学习和高效沟通的课程。这类课程不仅涵盖理论知识，还注重实践操作，能够帮助学员快速掌握沟通技巧并在日常工作中灵活运用。

课程内容与企业价值

这门课程结合了行动学习的理论与实践，通过多种教学方式，帮助学员在真实的管理场景中应用所学知识。课程内容主要包括：

• 行动学习理论基础：介绍行动学习的六个要素，帮助学员理解如何通过小组互助学习来解决实际问题。
• 明确汇谈规则：通过教练式提问和引导技术，帮助学员建立良好的沟通氛围，明确汇谈目标。
• 沟通障碍分析：帮助学员识别和澄清在各种沟通场景中遇到的障碍，提升沟通的准确性。
• 问题根因剖析：利用行动学习的工具，帮助学员深入分析沟通障碍的原因，提升解决问题的能力。
• 制定应对策略：引导学员进行头脑风暴，共同制定可实施的改善方案，确保问题得到有效解决。
• 风险控制与预防：培养学员的风险意识，通过前置引导句帮助他们提前设计应对措施。
• 成果分享与反馈：通过小组展示和互动交流，让学员分享各自的学习成果与反思，促进横向学习。

通过这些内容的学习，学员不仅能够掌握实用的沟通技巧，还能在实践中提升自己的领导力和管理能力。课程强调理论与实践相结合，让学员在实际工作中能够灵活运用，提高沟通的质量与效果。

课程的核心价值与实用性

这门课程的核心价值在于其实用性和针对性。通过系统的行动学习方法，学员能够在真实的工作环境中进行模拟和练习，从而增强实际操作能力。课程强调以下几点：

• 实战导向：课程内容紧密结合学员的实际工作场景，确保所学知识能够在日常工作中得到应用。
• 互动学习：通过分组讨论、角色扮演等多种互动形式，提升学员的参与感与学习效果。
• 可复制性：课程中提供的工具与方法可在企业内部进行推广与复制，帮助更多员工提升沟通能力。
• 持续改进：通过反馈机制，促进学员在学习过程中不断反思与改进，实现个人与团队的共同成长。

在现代商业环境中，企业的成功离不开高效的沟通能力。通过这种针对性的培训，企业能够有效提升管理者及员工的沟通水平，进而推动团队协作与企业发展。在实际操作中，企业不仅能够解决当前的沟通痛点，还能为未来的增长打下坚实的基础。

总结

沟通是组织内每个环节的核心，提升沟通能力不仅能够解决当前面临的各种问题，更能为企业的长期发展奠定基础。通过科学的培训与系统的行动学习，企业管理者将能够掌握必要的沟通技巧，提升整体管理水平，最终实现组织的高效运转和可持续发展。