沟通能力培训：提升管理者跨部门协作效果

提升企业沟通效率：解决管理痛点的有效方法

在现代企业管理中，沟通的有效性直接影响到团队的协作、决策的效率以及整体的工作氛围。许多企业在日常运营中，面临着沟通不畅、信息传递误差和部门间协作困难等问题。这些痛点不仅拖慢了工作进度，还可能导致员工的士气低落、推动变革的难度增加，甚至影响客户的满意度。因此，提升沟通技能成为了企业亟待解决的核心问题之一。

吴永彬：行动学习——高效沟通实战工作坊

【课程背景】杰克韦尔奇曾言到：“管理就是沟通、沟通、再沟通。“经营之神松下幸之助说过：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通。”现代组织和职业经理人的生存和发展越来越依靠沟通能力。良好的沟通能力带来多赢结果。上级对下级、下级对上级、跨部门平级及部门同事之间，无论是部署工作还是委派工作或是协作交流。     本课程运用行动学习工具和技巧，结合企业管理者的实际管理环境与问题，运用行动学习在工具和技巧，帮助组织和经理人提高沟通品质，全面提高个人之间、跨部门沟通、向上沟通、向下沟通能力和效能，在问题改善推动、过程产出、行动计划输出等做高质量转化，产出高度标准化的行动学习实践落地方案，有利于参训学员学会、可复制、在内部传播和使用。【课程收获】掌握科学的明确目标，界定结果，分析原因，深层次总结的方法论和工具提高学员解决棘手问题的技巧，改善个人绩效与团队绩效，提升综合管理能力和领导力在实践中锻炼领导力，解决企业实际问题，改善管理者的思想和行为；全方面进行上下平级及同事的管理沟通技巧修炼；优化沟通平台，发展跨部门协作，促进组织内部无缝对接；改善学员在当代商业剧变情况下的学习力、适应力、执行力和行动力【课程受众】企业所有管理人员【课程时间】1天 / 6小时（也可设计训练营晚上0.5天）【授课方式】理论讲解+案例分析＋方法技巧＋分组讨论+角色扮演＋课堂练习＋提问点评【授课特色】1、给理论：注重理论、思维和底蕴巧妙激发学员2、给系统：帮助学员整理思路，用架构串联经验3、给视野：洞悉中西管理，拓宽视角与格局能量4、给工具：给予课程工具与延伸落地使用的方法5、给引导：用培训引导技术鼓励学员愉悦参与【课程大纲】第一讲：行动学习理论基础导入1、行动学习六要素悬而未决的难题互助学习的小组催化师的引导质疑与反思的过程行动中验证和巩固成果知识、行为和心智模式的根本转变2、行动学习的角色学习发起人学习召集人行动学习催化师学习组长学习小组成员专业支撑的理论专家3、行动学习的信念假设信念假设1：友谊互助的精神信念假设2：团队智慧优于个体智慧信念假设3：关系质量决定学习质量信念假设4：承认自己的无知信念假设5：洞察性提问产生学习信念假设6：双环学习是本质信念假设7：学习寓于行动之中信念假设8：视觉化激活团队脑4、行动学习的8大步骤选定课题建立小组项目启动问题讨论行动计划制定计划实施和执行推进总结评估固化与分享第二讲：实战实操第一步：明确汇谈规则通过教练式提问&引导技术开启规则共识结合“话题模板”、“投票”、“共创排序”等方式，鼓励学员说出实际工作中与业务对接中的问题点（真心话）启动围绕问题出发点，解决问题为导向的良好的汇谈氛围。第二步：寻找话题对象通过360度技术定位学员在多个沟通场景中的挑战者与瓶颈相互之间角色模拟（上级、下级、同级、客户......）第三步：沟通障碍澄清区分事实与评判，从实际内容出发做问题内容的精确颗粒度收集萃取出各个场景中的沟通障碍清单基于以事实为关键和突破口，还原场景沟通细节，进行问题澄清第四步：刨析问题根因通过行动学习问题分析与解决的工具，帮助学员寻找沟通障碍产生的原因通过行动学习问题分析与解决的工具，帮助厘清原因之间的逻辑关系第五步：制定应对策略以团队共创为基础，引导学员头脑风暴共创并制定有效应对策略，以及可落地的行动计划（改善方案）把问题彻底解决好第六步：风控预防措施注入“风险意识”通过“如何避免以后类似的情况在发生”的前置引导句进行风险把控与风险前置，提前设计应对备案第七步：各组分享展示各小组自行展开研讨小组代表分享展示研讨成果第八步：世界巡游共创/六顶思考帽质疑根据小组展示情况，各组派出部分学员与其他组进行沟通交流引入并借助六顶思考帽工具，更高效且有条理地思考问题，做出更加睿智决策

吴永彬 培训咨询

行业需求与企业挑战

在快速变化的商业环境中，企业管理者不仅需要具备传统的管理技能，还必须掌握高效的沟通能力。根据相关研究，企业的成功往往依赖于管理层与员工之间、部门与部门之间的有效沟通。有效的沟通能够推动信息的快速流动，减少因误解而产生的错误，提升团队的协作效率。

• 降低沟通成本：无效的沟通往往导致重复的工作和资源的浪费。通过提升沟通能力，企业能够显著降低这些成本。
• 提升决策效率：在沟通顺畅的环境下，信息能更快地传达到决策者手中，从而促成及时的决策。
• 增强团队凝聚力：良好的沟通能够增强员工之间的信任感和归属感，提高团队的整体士气。
• 促进创新：在开放的沟通环境中，员工更愿意分享想法和建议，促进企业的创新能力。

如何解决沟通问题

企业在面对沟通挑战时，需要采取系统化的方法来提升沟通效果。通过行动学习的方式，企业管理者可以在实际的管理环境中，运用科学的方法论与工具，全面提升沟通能力。这一过程不仅关注结果，还强调在行动中学习与反思，从而实现知识与行为的转变。

行动学习的理论基础

行动学习是一种以解决实际问题为导向的学习方法，核心在于通过团队合作来应对复杂的管理挑战。它强调以下几个关键要素：

• 悬而未决的难题：选择一个具体的、真实存在的问题作为学习的起点。
• 小组互助学习：通过团队的智慧集体解决问题，促进知识的分享与交流。
• 催化师的引导：在学习过程中，催化师负责引导讨论，激发思考，确保每个成员的参与。
• 质疑与反思：促进团队成员对现有观点和方法的质疑，鼓励反思和改进。
• 行动中验证成果：通过实际行动来检验学习的效果，确保实践与理论的结合。

提升沟通能力的具体步骤

通过行动学习的框架，企业可以采取以下步骤来提升沟通能力：

• 明确汇谈规则：通过教练式提问，建立良好的沟通氛围，确保每个参与者都能够畅所欲言。
• 寻找话题对象：运用360度反馈技术，识别在不同沟通场景中存在的挑战和瓶颈。
• 澄清沟通障碍：分析沟通中的事实与评判，准确识别并记录沟通障碍。
• 剖析问题根因：运用行动学习工具，深入探讨沟通障碍的产生原因及其逻辑关系。
• 制定应对策略：通过团队共创，制定切实可行的解决方案，并形成明确的行动计划。
• 风控预防措施：提前设计应对方案，增强团队的风险意识，避免类似问题再次发生。
• 各组分享展示：通过小组讨论与展示，确保每个成员都能吸收和分享所学的经验。
• 六顶思考帽思维工具：引入思维工具，提升团队的思考深度和决策质量。

课程的核心价值与实用性

为了解决企业在沟通中面临的诸多挑战，课程通过系统的理论学习与实战演练，帮助管理者掌握沟通的科学方法论。学员将获得以下几方面的提升：

• 明确目标：通过系统的方法论，学员能够更清晰地定义沟通的目标与预期结果。
• 解决问题的技巧：提升学员分析和解决棘手问题的能力，增强个人及团队的绩效。
• 优化沟通平台：通过学习和实践，帮助学员建立适合自己企业文化的沟通平台。
• 提升综合管理能力：在实践中锻炼领导力与管理能力，提升组织的整体效能。
• 适应商业变革：增强学员在快速变化的商业环境中的学习力与执行力。

总而言之，提升企业的沟通能力不仅有助于解决当前面临的管理难题，还可以为企业的长远发展奠定坚实的基础。通过系统的学习与实践，企业管理者将能够更好地应对复杂的沟通挑战，从而推动组织的持续成长与进步。