沟通能力提升：行动学习助力企业管理者培训

企业沟通能力的提升：破解管理难题的关键

在现代企业中，沟通能力被视为管理者成功的核心要素之一。杰克·韦尔奇曾深刻指出：“管理就是沟通、沟通、再沟通。”有效的沟通不仅是信息传递的工具，更是团队协作、问题解决以及决策制定的基础。然而，在实际操作中，许多企业面临着沟通不畅、信息孤岛、跨部门协作困难等一系列问题，这些痛点严重制约了企业的运营效率和管理水平。

吴永彬：行动学习——高效沟通实战工作坊

【课程背景】杰克韦尔奇曾言到：“管理就是沟通、沟通、再沟通。“经营之神松下幸之助说过：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通。”现代组织和职业经理人的生存和发展越来越依靠沟通能力。良好的沟通能力带来多赢结果。上级对下级、下级对上级、跨部门平级及部门同事之间，无论是部署工作还是委派工作或是协作交流。     本课程运用行动学习工具和技巧，结合企业管理者的实际管理环境与问题，运用行动学习在工具和技巧，帮助组织和经理人提高沟通品质，全面提高个人之间、跨部门沟通、向上沟通、向下沟通能力和效能，在问题改善推动、过程产出、行动计划输出等做高质量转化，产出高度标准化的行动学习实践落地方案，有利于参训学员学会、可复制、在内部传播和使用。【课程收获】掌握科学的明确目标，界定结果，分析原因，深层次总结的方法论和工具提高学员解决棘手问题的技巧，改善个人绩效与团队绩效，提升综合管理能力和领导力在实践中锻炼领导力，解决企业实际问题，改善管理者的思想和行为；全方面进行上下平级及同事的管理沟通技巧修炼；优化沟通平台，发展跨部门协作，促进组织内部无缝对接；改善学员在当代商业剧变情况下的学习力、适应力、执行力和行动力【课程受众】企业所有管理人员【课程时间】1天 / 6小时（也可设计训练营晚上0.5天）【授课方式】理论讲解+案例分析＋方法技巧＋分组讨论+角色扮演＋课堂练习＋提问点评【授课特色】1、给理论：注重理论、思维和底蕴巧妙激发学员2、给系统：帮助学员整理思路，用架构串联经验3、给视野：洞悉中西管理，拓宽视角与格局能量4、给工具：给予课程工具与延伸落地使用的方法5、给引导：用培训引导技术鼓励学员愉悦参与【课程大纲】第一讲：行动学习理论基础导入1、行动学习六要素悬而未决的难题互助学习的小组催化师的引导质疑与反思的过程行动中验证和巩固成果知识、行为和心智模式的根本转变2、行动学习的角色学习发起人学习召集人行动学习催化师学习组长学习小组成员专业支撑的理论专家3、行动学习的信念假设信念假设1：友谊互助的精神信念假设2：团队智慧优于个体智慧信念假设3：关系质量决定学习质量信念假设4：承认自己的无知信念假设5：洞察性提问产生学习信念假设6：双环学习是本质信念假设7：学习寓于行动之中信念假设8：视觉化激活团队脑4、行动学习的8大步骤选定课题建立小组项目启动问题讨论行动计划制定计划实施和执行推进总结评估固化与分享第二讲：实战实操第一步：明确汇谈规则通过教练式提问&引导技术开启规则共识结合“话题模板”、“投票”、“共创排序”等方式，鼓励学员说出实际工作中与业务对接中的问题点（真心话）启动围绕问题出发点，解决问题为导向的良好的汇谈氛围。第二步：寻找话题对象通过360度技术定位学员在多个沟通场景中的挑战者与瓶颈相互之间角色模拟（上级、下级、同级、客户......）第三步：沟通障碍澄清区分事实与评判，从实际内容出发做问题内容的精确颗粒度收集萃取出各个场景中的沟通障碍清单基于以事实为关键和突破口，还原场景沟通细节，进行问题澄清第四步：刨析问题根因通过行动学习问题分析与解决的工具，帮助学员寻找沟通障碍产生的原因通过行动学习问题分析与解决的工具，帮助厘清原因之间的逻辑关系第五步：制定应对策略以团队共创为基础，引导学员头脑风暴共创并制定有效应对策略，以及可落地的行动计划（改善方案）把问题彻底解决好第六步：风控预防措施注入“风险意识”通过“如何避免以后类似的情况在发生”的前置引导句进行风险把控与风险前置，提前设计应对备案第七步：各组分享展示各小组自行展开研讨小组代表分享展示研讨成果第八步：世界巡游共创/六顶思考帽质疑根据小组展示情况，各组派出部分学员与其他组进行沟通交流引入并借助六顶思考帽工具，更高效且有条理地思考问题，做出更加睿智决策

吴永彬 培训咨询

企业面临的沟通挑战

在快速变化的商业环境中，企业管理者常常遇到以下几种沟通挑战：

• 上下沟通不畅：管理者在向下传达指令或信息时，往往难以确保信息的准确性和完整性，导致执行偏差。
• 跨部门协作障碍：不同部门之间缺乏有效沟通，信息传递和资源共享受到影响，造成项目推进不力。
• 团队内部信任缺失：团队成员之间缺乏信任和理解，沟通时容易产生误解，影响工作氛围和团队凝聚力。
• 应对复杂问题的能力不足：面对复杂的业务环境和突发问题，许多管理者缺乏有效的沟通策略，难以快速找到解决方案。

这些挑战不仅影响了工作效率，还可能导致员工士气低下、客户满意度下降，甚至影响企业的整体业绩。因此，企业迫切需要提升管理者的沟通能力，以应对复杂多变的市场环境。

行动学习的价值及其应用

为了解决上述沟通问题，行动学习作为一种创新的学习方式，逐渐被企业管理者所重视。行动学习强调在实践中学习，通过对实际问题的分析和解决，促进团队成员之间的沟通和协作。行动学习不仅仅是一种培训方法，更是一种推动组织变革和提升管理水平的有效手段。

行动学习的核心在于将学习与行动结合，通过以下几个方面帮助企业提升沟通能力：

• 明确目标与结果：在行动学习中，管理者可以通过设定清晰的学习目标和预期结果，确保团队在沟通中朝着共同的方向努力。
• 促进反思与总结：鼓励团队成员在行动后进行反思，识别沟通中的问题和障碍，这种深层次的总结能够帮助团队不断优化沟通策略。
• 提升团队合作：行动学习强调团队协作，通过小组讨论、角色扮演等方式，提升成员之间的信任与理解，从而改善团队内部的沟通氛围。
• 解决实际问题：通过具体案例分析与实战演练，帮助管理者在面对实际问题时，能够迅速找到解决方案，提升应对复杂问题的能力。

行动学习如何应对企业沟通难题

在实际操作中，行动学习为企业提供了一整套系统的方法论，帮助管理者解决具体的沟通难题。例如：

• 明确沟通规则：通过制定汇谈规则，管理者可以确保沟通的高效性和规范性，避免不必要的误解和冲突。
• 识别沟通障碍：通过对各个沟通场景的反思与分析，管理者能够识别出潜在的沟通障碍，并找到相应的解决方案。
• 制定应对策略：在团队的共同努力下，管理者可以制定出切实可行的应对策略，这些策略能够有效改善沟通效果。
• 风险预防：行动学习强调风险意识，通过对潜在问题的提前预判和准备，降低沟通失误的概率。

这些方法不仅能够提高管理者的沟通能力，还能够促进团队的整体绩效和协作效率，从而为企业的可持续发展打下坚实的基础。

核心价值与实用性

综上所述，行动学习作为一种有效的管理工具，具有显著的核心价值与实用性。它不仅帮助管理者提升沟通能力，还能够推动组织文化的变革，增强团队的凝聚力和协作能力。通过行动学习，企业能够在实际操作中不断优化沟通流程，提升管理者的整体素质，从而更好地应对复杂多变的市场环境。

在未来的商业环境中，企业的成功将越来越依赖于沟通能力的提升。通过将行动学习应用于管理实践，企业不仅能够解决当前面临的沟通难题，还能够在不断变化的环境中保持竞争力，促进整体业务的增长与发展。

总之，提升沟通能力是现代企业管理者必不可少的核心素养，而行动学习则为企业提供了一个切实可行的解决方案。通过科学的方法论和实用的工具，企业管理者能够在实践中不断提升自身的沟通能力，从而推动企业的持续发展与创新。