沟通能力培训：提升管理者跨部门协作效率

提升企业沟通能力的必要性与挑战

在当今快速发展的商业环境中，企业的成功与否往往取决于其内部沟通的效率。有效的沟通不仅是管理的基本要素，更是推动团队协作和提升工作效率的关键因素。然而，许多企业在沟通方面面临着诸多挑战，这些问题可能导致决策失误、团队士气低落甚至客户流失。对于管理者而言，提升沟通能力，尤其是在跨部门及上下级之间的沟通，是当务之急。

吴永彬：行动学习——高效沟通实战工作坊

【课程背景】杰克韦尔奇曾言到：“管理就是沟通、沟通、再沟通。“经营之神松下幸之助说过：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通。”现代组织和职业经理人的生存和发展越来越依靠沟通能力。良好的沟通能力带来多赢结果。上级对下级、下级对上级、跨部门平级及部门同事之间，无论是部署工作还是委派工作或是协作交流。     本课程运用行动学习工具和技巧，结合企业管理者的实际管理环境与问题，运用行动学习在工具和技巧，帮助组织和经理人提高沟通品质，全面提高个人之间、跨部门沟通、向上沟通、向下沟通能力和效能，在问题改善推动、过程产出、行动计划输出等做高质量转化，产出高度标准化的行动学习实践落地方案，有利于参训学员学会、可复制、在内部传播和使用。【课程收获】掌握科学的明确目标，界定结果，分析原因，深层次总结的方法论和工具提高学员解决棘手问题的技巧，改善个人绩效与团队绩效，提升综合管理能力和领导力在实践中锻炼领导力，解决企业实际问题，改善管理者的思想和行为；全方面进行上下平级及同事的管理沟通技巧修炼；优化沟通平台，发展跨部门协作，促进组织内部无缝对接；改善学员在当代商业剧变情况下的学习力、适应力、执行力和行动力【课程受众】企业所有管理人员【课程时间】1天 / 6小时（也可设计训练营晚上0.5天）【授课方式】理论讲解+案例分析＋方法技巧＋分组讨论+角色扮演＋课堂练习＋提问点评【授课特色】1、给理论：注重理论、思维和底蕴巧妙激发学员2、给系统：帮助学员整理思路，用架构串联经验3、给视野：洞悉中西管理，拓宽视角与格局能量4、给工具：给予课程工具与延伸落地使用的方法5、给引导：用培训引导技术鼓励学员愉悦参与【课程大纲】第一讲：行动学习理论基础导入1、行动学习六要素悬而未决的难题互助学习的小组催化师的引导质疑与反思的过程行动中验证和巩固成果知识、行为和心智模式的根本转变2、行动学习的角色学习发起人学习召集人行动学习催化师学习组长学习小组成员专业支撑的理论专家3、行动学习的信念假设信念假设1：友谊互助的精神信念假设2：团队智慧优于个体智慧信念假设3：关系质量决定学习质量信念假设4：承认自己的无知信念假设5：洞察性提问产生学习信念假设6：双环学习是本质信念假设7：学习寓于行动之中信念假设8：视觉化激活团队脑4、行动学习的8大步骤选定课题建立小组项目启动问题讨论行动计划制定计划实施和执行推进总结评估固化与分享第二讲：实战实操第一步：明确汇谈规则通过教练式提问&引导技术开启规则共识结合“话题模板”、“投票”、“共创排序”等方式，鼓励学员说出实际工作中与业务对接中的问题点（真心话）启动围绕问题出发点，解决问题为导向的良好的汇谈氛围。第二步：寻找话题对象通过360度技术定位学员在多个沟通场景中的挑战者与瓶颈相互之间角色模拟（上级、下级、同级、客户......）第三步：沟通障碍澄清区分事实与评判，从实际内容出发做问题内容的精确颗粒度收集萃取出各个场景中的沟通障碍清单基于以事实为关键和突破口，还原场景沟通细节，进行问题澄清第四步：刨析问题根因通过行动学习问题分析与解决的工具，帮助学员寻找沟通障碍产生的原因通过行动学习问题分析与解决的工具，帮助厘清原因之间的逻辑关系第五步：制定应对策略以团队共创为基础，引导学员头脑风暴共创并制定有效应对策略，以及可落地的行动计划（改善方案）把问题彻底解决好第六步：风控预防措施注入“风险意识”通过“如何避免以后类似的情况在发生”的前置引导句进行风险把控与风险前置，提前设计应对备案第七步：各组分享展示各小组自行展开研讨小组代表分享展示研讨成果第八步：世界巡游共创/六顶思考帽质疑根据小组展示情况，各组派出部分学员与其他组进行沟通交流引入并借助六顶思考帽工具，更高效且有条理地思考问题，做出更加睿智决策

吴永彬 培训咨询

企业在沟通中常见的痛点

• 信息传递不畅：很多企业在信息共享上存在障碍，导致信息在传递过程中失真或丢失，影响工作效率。
• 沟通方式单一：依赖于邮件或会议等单一沟通方式，容易造成信息传递的滞后和误解。
• 缺乏反馈机制：许多企业没有建立有效的反馈机制，使得下级无法向上级反馈实际情况，上级也难以了解员工的真实想法。
• 部门间协作困难：不同部门之间沟通不畅，导致各部门之间的信息孤岛，影响整体业务的协调发展。
• 沟通技能不足：很多管理者缺乏必要的沟通技巧，不能有效引导团队讨论和解决问题。

行业需求与解决方案

面对以上痛点，企业需要一套系统的沟通培训方案，以提升整体的沟通能力和管理效率。行业内对这种解决方案的需求越来越迫切，尤其是在以下几个方面：

• 提升管理者沟通技巧：管理者需要具备较强的沟通能力，以便更有效地激励团队、传达目标和解决问题。
• 促进跨部门协作：随着企业规模的扩大，部门之间的协作变得越来越重要，如何打破信息壁垒，提高整体协作效率是亟待解决的问题。
• 优化内部信息传递：在复杂的组织结构中，创建高效的信息传递渠道，确保信息及时准确地流动。
• 增强团队凝聚力：良好的沟通不仅可以提高工作效率，还能增强团队的凝聚力，提升员工的归属感和工作积极性。

课程内容与企业的实际应用

为了解决上述问题，一项专注于提升企业沟通能力的培训课程应运而生。该课程结合了理论与实践，通过行动学习的方式，让学员在真实的管理环境中应用所学知识，解决实际问题。在这里，我们将详细介绍课程的核心内容及其如何帮助企业解决沟通难题。

行动学习的理论基础

行动学习是一个通过实际问题解决促进学习的过程。它强调在解决企业面临的棘手问题时，学员能够通过小组讨论、质疑与反思，获得深刻的理解和有效的解决方案。课程中，学员将学习到以下关键要素：

• 明确目标与结果：通过科学的方法论，帮助学员界定清晰的目标，并分析可能影响结果的因素。
• 角色分配与团队合作：在小组中，各个成员将体验不同的角色，学习如何在不同的情境中进行有效沟通。
• 质疑与反思：通过质疑和反思，学员能够深入挖掘问题根源，提升解决问题的能力。

实战演练与技巧提升

课程的实战部分注重实际操作，学员将通过多个环节锻炼自身的沟通能力，包括：

• 明确汇谈规则：通过制定汇谈规则，确保沟通的目的明确，促进积极的交流氛围。
• 寻找沟通对象：利用360度反馈技术，帮助学员识别在不同沟通场景中的挑战，提升应对能力。
• 澄清沟通障碍：通过分析实际案例，识别并澄清沟通中的障碍，帮助学员从容应对。
• 制定应对策略：团队共同创作有效的应对方案，确保问题能够得到高效解决。

风险管理与预防措施

在培训中，学员将学习如何识别潜在风险，并制定相应的预防措施。这一环节强调了“风险意识”的重要性，确保学员在面对沟通挑战时，能够提前预判并制定应对策略。

课程的核心价值与实用性

通过上述内容，可以看出，该课程为企业提供了一个系统化的沟通提升方案。其核心价值在于：

• 提升沟通效率：课程通过实战演练，帮助学员掌握高效沟通的技巧，促进信息的快速流动。
• 解决实际问题：学员在学习过程中，能够针对自身工作中的具体问题进行深入探讨，找到切实可行的解决方案。
• 增强团队合作：通过小组讨论和角色扮演，提升团队的合作意识和凝聚力，使得团队内部沟通更加顺畅。
• 改善管理者能力：增强管理者的沟通能力，使其在日常工作中更有效地激励团队、传达目标、解决问题。
• 推动组织发展：通过提升整体沟通能力，促进企业内部的协作与创新，为企业的长期发展打下坚实基础。

总体而言，这项课程不仅为管理者提供了实用的沟通工具与技巧，还通过行动学习的方式，帮助企业在实际操作中提升沟通能力，从而更好地应对当今商业环境中的各类挑战。通过积极参与这一课程，企业能够在提高沟通效率的同时，推动整体管理水平的提升，为实现更大的业务目标奠定基础。