企业在复杂环境中面临的挑战与解决方案
在当今的商业环境中，企业面临着众多挑战，包括快速变化的市场需求、多样化的客户期望以及不断变化的技术进步。这些因素构成了一个复杂的商业生态系统，管理者需要具备敏锐的洞察力和解决问题的能力，以确保企业的持续发展。然而，传统的管理方法往往无法有效应对这种复杂性，因此，企业迫切需要更具创新性的解决方案来应对现实中的各种问题。
【课程背景】 行动学习以问题解决为导向，在分析问题和解决问题的过程中学习并掌握问题解决方法的学习过程，形成创新管理的思维和方法。行动学习方法，就是带着问题开展行动，在行动中学习、在学习中反思、在反思中行动、又在行动中深化、在深化中形成解决问题成果的过程。将组织需求、岗位需求、个人需求紧密相联的学习方法，提高学习者的主动性、协调性和创造性，在实践中提高学习者能力的方法。 不仅关注问题的解决，更关注学员对于问题的敏感度和解决技巧的学习与提升，鼓励学员全程积极参与、激发想法和创意，透过流程引导学员达成共同目标。高质量的对问题进行分析与解决是有有据可依的、全局化的思考、逻辑、分析标准、决策流程、评估实施的工具方法。通过本课程的学习，学员将大幅度提升决策的质量和控制风险，进而提升个人与组织的绩效与竞争力。本课程中行动学习的创新管理方法，可用于：高效团队建设、领导力与执行力提升、现场管理改善、绩效提升、技术问题诊断等多个方面的问题分析、团队共识、团队共创、以及解决方案产出。【课程收益】学习掌握团队共创式的问题分析与解决方法建立系统化思考、正确应对问题的思维模式，提高发现问题、分析问题和解决问题的能力与水平掌握基于团队合作的问题分析与解决技巧，提高个人（独立）与团队（群策群力）解决问题能力的关键凝聚团队能量，激发团队成员内在动机和行动意愿，促动团队之间加深理解、增进信任、助力开展高质量工作【课程时间】1天/6小时【授课对象】企事业单位的中层管理人员、主管、班组长、高潜储备人员、绩优骨干等。【授课方式】理论讲授、案例分析、小组研讨、实战演练、互动式教学本课程最佳形式：1、为保证课程效果，本课程须以小组形式进行（建议50人以下，每组6-8人）2、每个小组须在课前或课上设置一个有待解决的实际问题，作为问题分析与解决的实操，掌握和应用行动学习的步骤。【课程大纲】第一讲：认知时代特征一、时代变迁特征给我们的警示1、VUCA时代的典型特征及对管理者的要求2、RUPT时代的典型特征及对管理者的要求3、BANI时代的典型特征及对管理者的要求二、认知行动学习1、行动学习的起源及概念2、行动学习中的角色分工3、行动学习核心原则4、行动学习的价值5、行动学习的应用场景第二讲：如何站在全局观看待问题分析与解决问题一、提高对于问题的认知1、问题的定义2、问题界定的标准3、问题的三个类型1）恢复现状型问题2）防范未然型问题3）理想假设型问题二、定位问题1、对原始问题进行提炼2、定位问题的黄金句式第三讲：如何运用赋能团队共识和达成目标的利器注：此模块为边学边实操，以学员小组实际问题带到现场，进行不同问题匹配不同工具进行可行性研讨。一、定义问题、开启分析1、聚焦真实问题2、讨论提出问题3、投票选出问题4、提问澄清问题5、共识聚焦问题二、愿景描绘，定义问题1、畅想愿景2、共创故事化愿景3、学员分享愿景现场实操：愿景描绘三、探寻原因、理清现状1、现状分析——问题原因分析方法1）分析问题工具：5WHY寻根法2）分析问题工具：鱼骨图法现场实操：对分析问题的工具进行实操演练2、优劣势分析——SWOT分析工具1）内部优势与劣势分析2）外部机会与风险分析3）四象限分析选择方向现场实操：SWOT分析应用3、全景分析——商业画布1）商业画布在实际业务中的作用2）通过商业画布，进行有效的问题拆解与分析3）商业画布九宫格分析、拆解、整合、优化4）寻找最佳实现路径，梳理最佳的问题分析，探索最靠谱的方案现场实操：商业画布分析应用四、团队共创的步骤，并产出问题解决的行动计划1、团队共创的定义与意义1）统一团队的价值观2）凝聚成员的向心力3）解决共性问题4）促进团队绩效提升2、团队共创的步骤1）确定主题与内容2）脑力风暴与激荡3）结构化分类排序4）产出核心共识方案5）探讨分析权衡利弊现场实操：现场产出行动计划五、评估与确定行动计划工具学习与体验：六顶思考帽白帽：收集数据以及提问绿帽：提出新的解决方案黄帽：评估该方案的优点黑帽：列举该方案的风险红帽：对该方案做出判断蓝帽：归纳总结并做决策现场实操：运用六顶思考帽寻找解决方案现场实操：世界咖啡——巡游探访收集建议并优化问题解决的行动方案
识别企业痛点
企业在日常运营中，常常遭遇以下几类痛点：
- 问题识别不足：许多企业在面临困境时，往往无法准确识别出问题的核心所在，导致资源浪费和时间延误。
- 决策流程不高效：在复杂的商业环境中，决策往往需要多方协作和沟通，而传统的决策流程可能导致信息传递不畅，决策效率低下。
- 团队协作障碍：团队成员之间缺乏有效的沟通和协作，导致在解决问题时无法充分发挥集体智慧，难以达成共识。
- 缺乏系统化思维：很多企业在面对问题时，缺乏全面的分析和系统化的思维，无法从全局出发制定有效的解决方案。
以上问题不仅影响了企业的运营效率，还可能影响到员工的士气和企业的整体竞争力。因此，企业需要一种新的方法来应对这些挑战，以提高问题解决的能力和效率。
行动学习的价值与应用
在此背景下，行动学习作为一种新兴的管理方法，逐渐受到广泛关注。其核心思想是在解决实际问题的过程中进行学习，通过行动来深化对问题的理解和掌握解决问题的技巧。这种方法不仅关注问题的解决，更强调学习者在这一过程中能力的提升和创新思维的培养。
行动学习的价值体现在多个方面：
- 提高问题敏感度：通过实际问题的分析与解决，学员能够更敏锐地识别出潜在问题，提升对于问题的敏感度。
- 增强团队协作能力：行动学习强调团队合作，学员在小组中共同探讨问题，能够有效增强团队的凝聚力和协作能力。
- 系统化思维的培养：通过对问题的全面分析，学员可以培养起系统化的思维方式，从而在面对复杂问题时能够从全局出发，制定有效的解决方案。
- 提升决策质量：通过实践中的反思和总结，学员能够不断提高决策的质量，降低风险，从而提升个人和组织的绩效。
如何实施行动学习
实施行动学习需要系统的方法和结构化的流程。以下是实施行动学习的几个关键步骤：
问题识别与定位
首先，团队需要明确待解决的问题。这一过程可以通过以下步骤进行：
- 定义问题：确保所有团队成员对待解决的问题有清晰的理解，并能够明确表达。
- 问题界定：基于团队的讨论，界定问题的范围和本质，确保问题的具体性和可操作性。
- 问题分类：将问题分为恢复现状型、预防未然型和理想假设型，以便采取针对性的解决策略。
团队共创与目标达成
在明确问题后，团队需要通过共创来达成解决方案。此过程包括：
- 愿景描绘：团队成员共同畅想理想的解决方案，形成共同的目标感。
- 原因探寻：通过使用5WHY法或鱼骨图法，深入分析问题的根本原因，确保后续解决方案的针对性。
- 全景分析：运用商业画布等工具，全面分析问题的各个维度，寻找最佳的解决路径。
评估与行动计划
在达成共识后，团队需要制定具体的行动计划，并进行效果评估。关键步骤包括：
- 行动计划的制定：明确每个成员的角色和任务，制定详细的实施步骤。
- 效果评估：在实施过程中，定期评估行动计划的效果，及时调整策略，以提高解决问题的效果。
总结行动学习的核心价值
行动学习作为一种新型的解决问题的方式，能够帮助企业在复杂的环境中提升决策质量和团队合作能力。通过系统化的思维和实践，企业能够有效识别和解决问题，进而提高整体绩效。
在快速变化的市场环境中，具备灵活应变能力和创新思维的团队将能够更好地应对各种挑战。行动学习不仅为企业提供了有效的问题解决工具，更为团队成员的个人成长和能力提升创造了良好的机会。通过这种实践，企业将能够在竞争中保持领先地位，实现可持续发展。
因此，实施行动学习的关键在于将其与企业的实际需求紧密结合，通过扎实的实践和反思，促进团队的成长与发展，推动企业的整体进步。这种方法不仅能够解决当下的问题，更能为企业培养出一支具备创新能力和解决问题能力的高效团队。
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