绩效辅导培训：提升沟通技巧与员工积极性

提升企业绩效的关键：探索有效的绩效反馈与辅导策略

在当今快速发展的商业环境中，企业面临着诸多挑战，尤其是在员工绩效管理方面。随着新生代员工的不断涌入，传统的绩效管理模式已难以适应现代企业的需求。如何有效地进行绩效反馈与辅导，成为了企业管理者亟需解决的重要课题。本文将深入探讨绩效反馈与辅导的重要性，以及如何通过科学的方法提升员工的绩效水平。

吴永彬：关键谈话——教练式绩效反馈与辅导的艺术

【课程背景】在组织中，绩效反馈与辅导是绩效管理体系极为重要的一环，绩效反馈并不只是当员工拿出工作结果后在与之进行，而是围绕员工整个工作过程中，在绩效过程形成前、形成中和形成后分别作为切入点来推动员工绩效水平，需要认识到绩效反馈与绩效辅导的重要性。在反馈与辅导中，尤为重要的就是如何与员工做出在当下最恰当、最合适、最能起到反馈预期效果的沟通。企业新生代员工愈发增多，如何调动员工积极性，正面积极引导员工绩效发展与达成是关键，如仅仅着眼于要求员工完成KPI指标，而忽视绩效背后的面谈、沟通和指导。透过绩效反馈和辅导来提升员工绩效，修正员工不足，防范可能会出现的重大过失，以帮助企业管理者快速提升绩效辅导质量。【课程收益】使学员能够阐述绩效反馈与辅导的定义与时机使学员能够掌握绩效面谈的原则与重点使学员能够应用绩效面谈的步骤与技巧使学员能够演示针对不同绩效水平员工的进行日常管理中的反馈与辅导【课程时间】1天/6小时【课程对象】经理、主管、班组长、储备干部等中基层管理者【授课方式】启发式讲授、案例分析、视频观摩、案例演练等【课程大纲】第一讲：绩效辅导和反馈的定义与时机1）绩效反馈的定义什么是绩效反馈绩效面谈的四个目的2）绩效反馈者的角色定位3）恰到好处最佳反馈时机发现三种类型的辅导机会辅导的三个层次迈向教练型辅导的四项心理突破第二讲：绩效面谈前的准备1、绩效面谈分类2、与日常沟通的区别3、反馈前要打破的四个心理准备关心真诚格调行为第三讲：教练式辅导与反馈的原则1、教练的工作原理教练的原理和价值解读传统辅导VS教练式辅导教练式辅导对话的特点黄金方程式：个人业绩(P)=潜能(p)-干扰(I）2、教练式辅导的核心技能观察你的倾听习惯倾听能力现场评测倾听的三个层次以员工为中心的辅导状态3、真实区分事实和评判找到行为背后真正的原因区分对被辅导对象的真实想法4、有力发问有效问问题的好处发问方式之一：开放式发问方式之二：封闭式发问方式之三：未来导向式第四讲：绩效反馈过程中的技巧1、RULES反馈沟通技巧认可理解倾听鼓励支持2、不同从程度下的反馈技巧教练式【欣赏式】反馈教练式【积极式】反馈教练式【指导式】反馈教练式【修正式】反馈第五讲：教练式辅导四步流程1、第一步：聚焦目标，开启辅导设定辅导目标的8个关键要素聚焦目标的有效对话架构现场演练：聚焦目标示范案例与演练2、第二步：厘清现状，资源创造厘清现状3个关键点厘清现状的有效对话架构现场演练：厘清现状示范案例与演练3、第三步：探索行动，扩大思考什么才是正确并可行的行动计划引导行动的3步技巧探索行动计划的有效对话架构现场演练：探索行动计划示范案例与演练4、第四步：强化意愿，推动成果强化意愿的有利之处强化意愿的3个属性强化意愿的有效对话架构现场演练：强化意愿示范案例与演练

吴永彬 培训咨询

企业在绩效管理中面临的主要痛点

企业在绩效管理中通常面临以下几个痛点：

• 沟通不畅：许多管理者在与员工沟通时存在障碍，无法有效传递反馈信息，导致员工对自身绩效的认知不足。
• 缺乏系统性：绩效管理往往是一个孤立的过程，缺乏系统性的反馈和辅导，导致员工无法持续改进。
• 员工参与度低：在传统的绩效管理中，员工往往被动接受反馈，缺乏主动参与的机会，从而影响了绩效提升的效果。
• 情绪管理不足：绩效反馈过程中，管理者往往忽视员工的情绪反应，导致反馈效果大打折扣。

绩效反馈与辅导的核心价值

绩效反馈与辅导不仅是管理者与员工之间的沟通工具，更是提升员工绩效的重要手段。有效的绩效反馈能够帮助员工清晰地认识到自身的优势与不足，从而制定相应的改进计划。通过辅导，管理者可以引导员工发挥潜能，提升工作积极性和责任感。

具体而言，绩效反馈与辅导的核心价值体现在以下几个方面：

• 促进自我认知：通过及时的反馈，员工能够更准确地评估自身的工作表现，识别出改进的方向。
• 增强动力：积极的反馈能够激励员工的工作热情，提升其对工作的投入度。
• 改善团队氛围：良好的反馈与辅导机制能够营造开放、信任的团队文化，促进团队协作。
• 提升整体绩效：通过系统的绩效辅导，企业能够实现整体绩效的提升，增强市场竞争力。

如何应对绩效管理中的挑战

面对上述痛点，企业需要采取有效的策略来应对绩效管理中的挑战。通过引入科学的绩效管理方法，企业不仅能够提高反馈与辅导的质量，还能增强员工的参与感与积极性。

建立系统的绩效管理体系

企业应当建立一个系统的绩效管理体系，确保绩效反馈与辅导贯穿于员工的整个工作过程。这一体系应包括：

• 明确的目标设定：为员工设定清晰、可量化的绩效目标，确保每位员工都能清楚自身的工作方向。
• 定期的绩效评估：通过定期评估，管理者可以及时了解员工的工作进展，并给予反馈。
• 持续的反馈机制：建立日常反馈机制，确保员工在工作过程中能够及时获得反馈信息。
• 个性化的辅导策略：根据不同员工的特点，制定个性化的辅导方案，帮助员工更好地提升绩效。

提升沟通技巧与反馈能力

管理者需要不断提升自身的沟通技巧与反馈能力，确保在反馈过程中能够有效传达信息。有效的沟通技巧包括：

• 积极倾听：管理者应当学会倾听员工的声音，理解员工的需求与困惑。
• 明确反馈内容：在反馈时，应明确指出员工的表现与预期之间的差距，并提供具体的改进建议。
• 情绪管理：在反馈过程中，要注意员工的情绪，避免使用负面的语言，营造积极的沟通氛围。

实践教练式辅导方法

教练式辅导是一种以员工为中心的辅导方法，强调通过对话与互动来引导员工自我发现与自我提升。其核心包括：

• 设定明确的辅导目标：帮助员工明确想要达成的目标，并制定相应的行动计划。
• 厘清现状：通过有效的对话，帮助员工分析当前的工作状况，识别出需要改进的领域。
• 探索行动方案：与员工共同探讨可行的行动方案，确保其能够在实际工作中落实。
• 强化意愿与承诺：通过积极的鼓励与支持，增强员工的行动意愿，推动其成果的实现。

总结绩效反馈与辅导的重要性

在现代企业管理中，绩效反馈与辅导作为提升员工绩效的重要手段，具有不可忽视的价值。通过建立系统的绩效管理体系、提升沟通技巧与反馈能力、实践教练式辅导方法，企业能够有效应对绩效管理中的挑战，促进员工的自我认知与积极参与。

最终，绩效反馈与辅导不仅有助于提升员工的工作表现，更能够改善团队氛围，增强企业的整体竞争力。通过持续的努力与实践，企业将能够在激烈的市场竞争中立于不败之地。