绩效辅导技巧：提升新生代员工积极性与绩效表现

企业绩效管理中的关键挑战与解决方案

在当今竞争激烈的商业环境中，企业的成功与否往往取决于其员工的绩效表现。然而，许多企业在绩效管理上面临着诸多挑战，如员工积极性不足、反馈沟通不畅、绩效辅导缺乏有效性等。这些问题不仅影响了员工的工作效率，也制约了企业的整体发展。因此，提升绩效管理的质量和效果，成为了企业管理者亟需解决的核心难题。

吴永彬：关键谈话——教练式绩效反馈与辅导的艺术

【课程背景】在组织中，绩效反馈与辅导是绩效管理体系极为重要的一环，绩效反馈并不只是当员工拿出工作结果后在与之进行，而是围绕员工整个工作过程中，在绩效过程形成前、形成中和形成后分别作为切入点来推动员工绩效水平，需要认识到绩效反馈与绩效辅导的重要性。在反馈与辅导中，尤为重要的就是如何与员工做出在当下最恰当、最合适、最能起到反馈预期效果的沟通。企业新生代员工愈发增多，如何调动员工积极性，正面积极引导员工绩效发展与达成是关键，如仅仅着眼于要求员工完成KPI指标，而忽视绩效背后的面谈、沟通和指导。透过绩效反馈和辅导来提升员工绩效，修正员工不足，防范可能会出现的重大过失，以帮助企业管理者快速提升绩效辅导质量。【课程收益】使学员能够阐述绩效反馈与辅导的定义与时机使学员能够掌握绩效面谈的原则与重点使学员能够应用绩效面谈的步骤与技巧使学员能够演示针对不同绩效水平员工的进行日常管理中的反馈与辅导【课程时间】1天/6小时【课程对象】经理、主管、班组长、储备干部等中基层管理者【授课方式】启发式讲授、案例分析、视频观摩、案例演练等【课程大纲】第一讲：绩效辅导和反馈的定义与时机1）绩效反馈的定义什么是绩效反馈绩效面谈的四个目的2）绩效反馈者的角色定位3）恰到好处最佳反馈时机发现三种类型的辅导机会辅导的三个层次迈向教练型辅导的四项心理突破第二讲：绩效面谈前的准备1、绩效面谈分类2、与日常沟通的区别3、反馈前要打破的四个心理准备关心真诚格调行为第三讲：教练式辅导与反馈的原则1、教练的工作原理教练的原理和价值解读传统辅导VS教练式辅导教练式辅导对话的特点黄金方程式：个人业绩(P)=潜能(p)-干扰(I）2、教练式辅导的核心技能观察你的倾听习惯倾听能力现场评测倾听的三个层次以员工为中心的辅导状态3、真实区分事实和评判找到行为背后真正的原因区分对被辅导对象的真实想法4、有力发问有效问问题的好处发问方式之一：开放式发问方式之二：封闭式发问方式之三：未来导向式第四讲：绩效反馈过程中的技巧1、RULES反馈沟通技巧认可理解倾听鼓励支持2、不同从程度下的反馈技巧教练式【欣赏式】反馈教练式【积极式】反馈教练式【指导式】反馈教练式【修正式】反馈第五讲：教练式辅导四步流程1、第一步：聚焦目标，开启辅导设定辅导目标的8个关键要素聚焦目标的有效对话架构现场演练：聚焦目标示范案例与演练2、第二步：厘清现状，资源创造厘清现状3个关键点厘清现状的有效对话架构现场演练：厘清现状示范案例与演练3、第三步：探索行动，扩大思考什么才是正确并可行的行动计划引导行动的3步技巧探索行动计划的有效对话架构现场演练：探索行动计划示范案例与演练4、第四步：强化意愿，推动成果强化意愿的有利之处强化意愿的3个属性强化意愿的有效对话架构现场演练：强化意愿示范案例与演练

吴永彬 培训咨询

企业痛点分析

企业在绩效管理中常见的痛点主要集中在以下几个方面：

• 反馈机制不完善：许多企业在进行绩效反馈时，往往只关注结果，而忽视了整个过程中的沟通与指导。这种单向的反馈方式使得员工难以理解自身的不足之处，进而影响其绩效提升。
• 员工积极性不足：尤其是新生代员工，他们对于工作的期望与传统员工有所不同，单纯的KPI考核无法激励他们的潜力。因此，企业需要寻找更有效的方式来调动员工的积极性。
• 缺乏系统性辅导：许多管理者在进行绩效辅导时，往往缺乏系统的方法和技巧，使得辅导效果大打折扣。
• 沟通技巧不足：有效的沟通是绩效管理的关键，但许多管理者在与员工的交流中缺乏技巧，导致信息传递不畅，影响了员工的工作积极性和绩效提升。

行业需求与解决方案

为了应对这些挑战，企业亟需建立一套有效的绩效管理体系。这不仅需要完善的反馈机制，更需要管理者掌握高效的沟通技巧和辅导方法。为此，以下几个方面的提升显得尤为重要：

• 建立全面的绩效反馈机制：绩效反馈不仅仅是对结果的评价，更应该贯穿于员工工作过程的各个阶段。企业需要在绩效形成前、形成中和形成后，进行全方位的反馈，以促进员工的持续改进。
• 提升员工的参与感与积极性：通过更具针对性的辅导方法，帮助员工认识到自身的潜力并激发其积极性。管理者需要学会如何与员工进行深入的交流，理解他们的需求与期望。
• 掌握系统性的辅导技巧：通过科学的辅导流程，管理者能够更好地帮助员工发现问题、制定目标并落实行动计划，从而有效提升绩效。
• 强化沟通技巧与能力：有效的沟通不仅在于信息的传递，更在于如何倾听与引导。管理者需要学习如何通过积极的倾听和有效的提问来提升沟通效果。

课程的核心价值与实用性

针对上述企业痛点与行业需求，相关课程提供了一整套系统的解决方案，帮助企业管理者在绩效管理中实现质的飞跃。课程内容不仅涵盖了绩效反馈与辅导的基本概念，还深入探讨了如何在实际操作中应用这些理论，确保学员能够将所学知识转化为实际能力。具体来说，课程的价值体现在以下几个方面：

• 全面理解绩效反馈的作用：学员将能够深刻理解绩效反馈的多重目的及其在员工成长中的重要性，进而在日常管理中灵活运用。
• 掌握有效的反馈时机与技巧：通过对反馈时机的把握，学员将能够在合适的时机进行高效的绩效沟通，从而提升反馈的有效性。
• 提升教练式辅导能力：课程中将教授教练式辅导的核心理念与技巧，帮助学员在实际辅导中更好地支持员工发展，增强其自我驱动能力。
• 培养良好的沟通习惯：学员将学习到如何通过有效的倾听与提问来提升沟通质量，从而建立信任关系，促进良性互动。

实操性与应用

课程的设计不仅注重理论的讲解，更强调实操性。通过案例分析、角色扮演等多种教学形式，学员能够在模拟的环境中进行实践，巩固所学知识。此外，课程还将帮助学员制定个性化的行动计划，以便在实际工作中进行应用。

总结

在企业的绩效管理中，如何有效地进行绩效反馈与辅导，成为了影响员工表现的关键因素。通过系统化的学习和实践，管理者能够掌握有效的反馈与辅导技巧，从而提升员工的工作积极性和绩效水平。随着企业绩效管理的不断优化，最终将推动企业的整体发展与竞争力提升。

在当前变革迅速的市场环境中，企业唯有不断提升自身的绩效管理能力，才能在激烈的竞争中立于不败之地。因此，重视业绩反馈与辅导的艺术，将是每位管理者在职场中必须具备的核心能力之一。